Rôles appropriés : Agent d’administration | Commercial
L’outil d’attestation en bloc Contrat client Microsoft est une application console conçue pour permettre aux partenaires de fournir des attestations de l’acceptation des Contrat client Microsoft par leurs clients. Ce document présente certaines des questions fréquemment posées que les utilisateurs de l’outil ont peut-être.
Général
Qui peut effectuer des opérations avec l’outil ?
Tout utilisateur disposant du rôle d’administrateur général ou d’agent d’administration dans l’Espace partenaires peut utiliser l’outil.
Si vous utilisez l’outil en bloc pour attester pour un client, combien de temps puis-je voir l’attestation reflétée pour un client à partir de l’Espace partenaires ?
Le temps nécessaire pour voir une attestation reflétée dans l’Espace partenaires varie en fonction du nombre de clients traités par opération de mise à jour de l’outil. Toutefois, toutes les attestations réussies doivent être reflétées dans l’Espace partenaires dans les quatre heures.
Quel est le nombre maximal d’enregistrements clients que je peux mettre à jour à la fois ?
Il n’existe aucune limite au nombre d’enregistrements clients pouvant être mis à jour à la fois dans le fichier CSV. L’outil traite tous les enregistrements actionnables lors du déclenchement de l’opération de mise à jour. Il traite jusqu’à 500 clients par appel d’API vers l’Espace partenaires. Il poursuit ce comportement de traitement par lots jusqu’à ce que tous les enregistrements de contrat client actionnables soient envoyés à l’Espace partenaires.
Mon client recevra-t-il toujours une notification par e-mail pour indiquer que j’ai attesté pour eux si j’utilise l’outil en bloc pour attester ?
Oui, le client reçoit une notification par e-mail que vous avez attestée pour eux. La notification par e-mail est envoyée à l’adresse e-mail du contact principal.
J’ai fait une erreur dans l’une de mes attestations. Comment faire corriger les données, car l’enregistrement client ne s’affiche plus dans mes données extraites ?
Vous pouvez utiliser l’Espace partenaires ou l’API Créer un contrat espace partenaires pour mettre à jour les détails de l’attestation. L’outil ne peut plus récupérer/mettre à jour l’enregistrement client affecté une fois qu’il est traité.
J’ai essayé l’outil en bloc pour récupérer mes clients et je ne vois pas certains d’entre eux. Pourquoi ?
Tous les clients ne nécessitent pas d’action. Vos clients qui ont accepté un Contrat client Microsoft avant le 1er avril 2023 doivent passer en revue et accepter les nouvelles conditions dès que possible pour maintenir les contrats à jour avec Microsoft. L’opération d’extraction de l’outil en bloc retourne les clients dans l’étendue. Les clients dans l’étendue sont également marqués sur leurs pages de compte individuelles.
Vous pouvez également déterminer quels clients nécessitent une action via la page du compte du client dans l’Espace partenaires. Une notification s’affiche sur la page du compte du client affiche une invite lorsque l’action de contrat est requise.
J’ai dirigé mes clients concernés vers le Centre d’administration Microsoft pour accepter les Contrat client Microsoft, mais ils ne voient pas d’option à accepter ou recevoir une erreur. Comment peuvent-ils accepter l’accord ?
Certaines conditions peuvent entraîner une incapacité du client à accepter directement le MCA. Dans ce cas, le partenaire doit fournir une attestation au client. Pour plus d’informations, consultez Comment confirmer que votre client a accepté le Contrat client Microsoft.
Conseils de résolution des problèmes et messages d’erreur
Comment puis-je obtenir plus de détails sur les erreurs avant de contacter le support de l’Espace partenaires ?
Vous pouvez afficher le ou les fichiers journaux dans le dossier Journaux dans le répertoire racine de l’outil. Le nom du fichier journal est mis en forme comme suit : log_{MM-dd-yyyy_HH-mm-ss}.txt.
Le niveau de journal par défaut est Information. Vous pouvez modifier le niveau du journal en débogueur en passant le débogage de l’argument runtime lors de l’exécution de l’outil. Par exemple : dotnet run -- debug.
Une sélection des erreurs courantes et de leurs résolutions sont répertoriées ci-dessous.
Message d’exception : « Le compte partenaire n’est pas appliqué à l’authentification multifacteur ».
Cette erreur se produit lorsque le compte utilisé pour exécuter l’outil n’a pas été inscrit dans l’authentification multifacteur. L’authentification multifacteur est requise pour accéder aux API espace de travail client de l’Espace de travail de l’Espace de partenaires. Inscrivez le compte dans MFA et réessayez.
Si votre organisation partenaire a déjà reçu une exception MFA par Microsoft, exécutez l’outil à l’aide dotnet run -- noMfa de la vérification MFA.
Erreur d’authentification : « AADSTS50011 : l’URI de redirection 'http://localhost:(PORT) spécifié dans la requête ne correspond pas aux URI de redirection configurés pour l’ID d’application »
Cette erreur se produit lorsque les configurations de la plateforme et/ou leurs URI de redirection pour votre application ne sont pas configurés correctement. Vérifiez que les URI de redirection de votre application sont configurés pour être inclus http://localhost sur la plateforme d’applications mobiles et de bureau.
Pour plus d’informations, consultez Contrat client Microsoft Outil d’attestation en bloc : Prérequis.
Erreur d’appel d’API : « Échec de la distribution des demandes d’enregistrements avec le code d’état : (CODE STATUS) »
Le message d’erreur peut varier en fonction du code d’état de l’appel d’API. Voici quelques codes d’état courants :
- 400 - Demande incorrecte. Cette erreur se produit généralement lorsqu’il existe un problème avec les données entrées dans le fichier CSV. Vous trouverez des informations plus détaillées dans le fichier journal. Par exemple, le message d’erreur suivant du fichier journal indique qu’au moins l’une des adresses e-mail dans les enregistrements du contrat client à mettre à jour par l’outil en bloc n’était pas valide.
Erreur comme indiqué dans la sortie de l’outil :
Détails de l’erreur comme indiqué dans le fichier journal :
403 - Interdit. Cette erreur se produit généralement lorsque le compte utilisé pour exécuter l’outil n’a pas les autorisations appropriées pour effectuer l’opération. Vérifiez que le compte utilisé a les rôles Administrateur général ou Agent d’administration
Erreur de serveur interne 500 - . Cette erreur se produit généralement lorsqu’il existe un problème avec les API de l’Espace partenaires. Réessayez ultérieurement ou contactez le support de l’Espace partenaires pour obtenir de l’aide.
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- Pour obtenir une assistance supplémentaire, contactez le support.