Déplacer des clients sous licence d’autres canaux, entités et partenaires vers le programme "fournisseur de solutions Cloud" (CSP)

Rôles appropriés : Administrateur de compte | Agent commercial

Les partenaires CSP peuvent avoir des clients disposant d’abonnements et de services à partir d’autres canaux. Le client peut avoir des abonnements provenant de Web Direct ou d’autres partenaires CSP, ou il peut avoir des abonnements dans le cadre d’un Contrat Entreprise. Cette rubrique décrit les meilleures façons de déplacer les abonnements et services du client de son canal actuel vers un fournisseur de solutions Cloud pour le même locataire client existant.

Les partenaires CSP peuvent assurer le support des services clients à partir d'autres canaux à l'aide de transferts de canaux, soit par une procédure manuelle.

• La capacité de renouvellement des transferts de canal vers CSP permet plus facilement au partenaire CSP impliqué dans la transaction de voir les services Contrat Entreprise de ses clients et de planifier les créations d’abonnements CSP. Cette nouvelle capacité permet aux fournisseur de solutions Cloud de continuer à commercialiser les références SKU des abonnements Contrat Entreprise, principalement des références SKU activées pour Teams qui arrivent à la fin de leur cycle de vente. Ce chemin permet au CSP de poursuivre les services de leurs clients, même si ceux-ci sont en fin de vente et ne peuvent pas être achetés via le catalogue CSP.
• Le chemin manuel permet au partenaire CSP d’acheter des références SKU prises en charge à partir du catalogue CSP. La capacité a un long historique d'être soutenue.
• Vous trouverez des informations sur le transfert de Azure d’EA vers CSP dans la documentation de transfert Azure.
• Vous trouverez des informations sur le déplacement des services et des données entre les locataires dans la rubrique Microsoft 365 migrations de locataire à locataire.

Le partenaire peut acheter des abonnements CSP pour son client EA via la procédure manuelle ou utiliser les transferts par canal. Les deux chemins nécessitent que le client ait une relation avec le partenaire CSP. Les clients créés dans l’Espace partenaires ont déjà une relation avec le fournisseur de solutions Cloud. Les clients qui ne sont pas encore des clients du programme CSP doivent accepter une demande de relation auprès du fournisseur de solutions Cloud avant que celui-ci ne puisse effectuer des transactions ou renouveler des abonnements EA sur leur compte de facturation CSP.

Remarque

Les transferts de canal de Contrat Entreprise vers Fournisseur de solutions Cloud prennent en charge seulement les références SKU commerciales. Les partenaires qui souhaitent poursuivre les services du secteur public d’EA vers CSP peuvent utiliser le chemin d’accès manuel pour acheter les abonnements CSP à l’aide de l’interface utilisateur ou des API du catalogue de l’Espace partenaires.

Établir une relation avec votre client

Un partenaire CSP doit s’assurer qu’il a une relation avec le client pour acheter des abonnements pour l’achat manuel ou le chemin de transfert de canal EA vers CSP. Une relation est nécessaire pour acheter directement via l’approche manuelle ou pour utiliser les transferts de canal afin de renouveler avec passage à la capacité CSP. Le fournisseur de solutions Cloud peut déjà entretenir une relation, et voir le client dans sa liste de clients. Si le client n’existe pas encore, le partenaire doit demander une relation de revendeur avec un client en procédant comme suit :

1. Sélectionnez Clients dans le menu Espace partenaires, puis sélectionnez Demander une relation de revendeur.
2. Envoyez l’URL de la requête qu’une relation crée au client. Le client accède à cette URL, se connecte en tant qu’administrateur et accepte la demande de relation.
3. Une fois que le client a accepté votre invitation, vous pouvez approvisionner les abonnements et les licences souhaités (par exemple, la même offre Office 365 que celle achetée précédemment par le client).

Remarque

Le pays du client doit se trouver dans la même région CSP que le partenaire fournisseur de solutions Cloud de transaction.

Utiliser les transferts de canal pour renouveler EA vers CSP

Les transferts de canaux pour les renouvellements de Contrat Entreprise permettent au CSP de visualiser et d’acquérir plus facilement de nouveaux abonnements basés sur des licences commerciales qui correspondent aux abonnements Contrat Entreprise arrivant à expiration. Cet achat informé aligne les références SKU d’abonnement EA aux références SKU CSP disponibles, même si elles sont en fin de vente. Les références SKU de fin de vente ne peuvent pas être achetées directement à l’aide du catalogue de l’Espace partenaires. Cependant, le partenaire peut utiliser la transition de canal de Contrat Entreprise vers CSP pour conserver les services du client dans CSP même si les références SKU sont en fin de cycle de vente. Les autres références SKU qui sont en disponibilité générale mais pas en fin de cycle de vente peuvent être achetées en utilisant l’approche manuelle, qui a été prise en charge au cours des dernières années. Le chemin de renouvellement EA aligne également facilement la date de début de l’abonnement nouvellement créé à la date de fin des abonnements EA arrivant à expiration, ce qui réduit la probabilité de doublons de services et de facturation.

Comme pour toute action d'un client d'un fournisseur de solutions Cloud (CSP), le client doit être celui du CSP, soit en établissant directement une relation par le fournisseur de solutions Cloud, soit en envoyant une demande de relation que le client accepte. Une fois que le client accepte une demande de relation, le fournisseur CSP peut acheter des abonnements dans le catalogue ou utiliser des transferts de canal pour faciliter le renouvellement des services EA vers CSP.

Les partenaires CSP peuvent utiliser l’utilitaire de transfert de canal pour afficher les contrats EA arrivant à expiration et acquérir de nouveaux abonnements commerciaux basés sur des licences. Les renouvellements EA vers CSP s’alignent sur la même référence SKU. Les partenaires qui souhaitent effectuer une mise à niveau d’une référence SKU EA vers une référence SKU CSP plus élevée doivent d’abord se renouveler vers la même référence SKU dans CSP, puis effectuer une mise à niveau vers les références SKU dont leurs clients ont besoin.

Renouvellements et mises à niveau

Les partenaires qui souhaitent mettre à niveau les références SKU de produit de leurs clients lors du renouvellement dans CSP doivent d’abord renouveler vers CSP, puis procéder à la mise à niveau. Par exemple, si un client a Microsoft 365 E3 Teams sur EA, le partenaire peut transférer l’abonnement Microsoft 365 E3 Teams au fournisseur de solutions Cloud avec l’outil de transfert de canal. Le partenaire peut ensuite mettre à jour l’abonnement Microsoft 365 E3 Teams du client dans CSP vers Microsoft 365 E3 Teams, selon le besoin.

Remarque

Les transferts de canal prennent uniquement en charge EA vers les abonnements basés sur des licences CSP. Aucun autre canal n’est actuellement pris en charge à l’aide de cet utilitaire. Les améliorations futures sont communiquées aux partenaires via des canaux de communication partenaires existants.

Contrats EA

Les contrats EA non renouvelés apparaissent sur la page de transfert de canal. Les contrats qui ont expiré au cours des 90 derniers jours ou qui expirent au cours des six prochains mois apparaissent sous les contrats du client. Un partenaire sélectionne le contrat pour voir les abonnements de ce contrat. Les contrats à durée prolongée (EPT) sont éligibles pour un renouvellement vers la voie CSP. Les partenaires doivent travailler en étroite collaboration avec leurs clients lors du renouvellement d’EA vers csp pour s’assurer que leur renouvellement au fournisseur de solutions Cloud s’aligne sur la date d’opt-out EA EPT. Le transfert de canal des renouvellements EA vers CSP et les achats CSP manuels ne mettent pas à jour ni ne modifient les informations ou données d’un abonnement ou d’un contrat EA. Vous trouverez plus d’informations sur les contrats EA, la désactivation de l’EPT et la façon de traiter les abonnements parallèles dans la documentation sur le cycle de vie des services en ligne (OLS) et la documentation sur la période prolongée. Les partenaires peuvent également acheter manuellement des abonnements dans le catalogue si les références SKU sont disponibles.

Abonnements EA

Les partenaires peuvent afficher les abonnements d’un contrat et les planifier pour les renouveler vers CSP. L'abonnement affiche un lien Renouveler vers CSP, permettant au partenaire de définir les propriétés du nouvel abonnement CSP basé sur une licence dans le cadre du nouveau commerce, créées à l'expiration de l'abonnement EA.

Planifier le renouvellement d’EA vers CSP

Pour planifier l’expiration des abonnements contrat EA à CSP, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à l’Espace partenaires en tant qu’agent d’administration à l’aide d’une facture directe ou d’un locataire partenaire de fournisseur indirect. Sélectionnez l’espace de travail Clients.
2. Sélectionnez le client que vous souhaitez évaluer et renouveler dans le programme CSP. Cliquer sur le client amène le partenaire dans le contexte de ce client.
3. Sélectionnez Transferts de canal dans le volet de navigation gauche pour le client. Cette page permet aux partenaires d’afficher les contrats EA expirés au cours des 90 derniers jours ou de se terminer au cours des six prochains mois.
4. Sélectionnez le contrat EA pour afficher ses abonnements.
5. Sélectionnez Renouveler vers CSP en regard de l’abonnement pour définir son renouvellement vers CSP.
6. Sélectionnez les propriétés d’abonnement appropriées pour l’abonnement créé par le fournisseur de solutions Cloud. Ces propriétés incluent le terme, le plan de facturation, le nombre de licences et, si la date de fin du nouvel abonnement doit être alignée sur d’autres abonnements, le client peut déjà avoir. Les partenaires peuvent modifier, soumettre à nouveau ou annuler avant qu’ils ne soient traités.
   • Les renouvellements planifiés avant la date de fin de l'accord EA sont traités le jour suivant, dès 0 h UTC, mais peuvent prendre jusqu'à 72 heures pour être complétés. En règle générale, les renouvellements sont effectués en l'espace de quelques heures de la journée suivante.
   • Les renouvellements planifiés après l’expiration de l’accord EA sont traités le jour suivant lors de l’envoi de la planification à partir de 12h UTC

Détails importants sur les renouvellements Contrat Entreprise via des transitions de canal :

• Le transfert de canal EA vers CSP est utilisé par seuls les agents d’administration.
• Toutes les références SKU ne sont pas prises en charge, dans ce cas, l’abonnement s’affiche comme non disponible dans CSP.
• Les clients du fournisseur de solutions cloud peuvent avoir plus d'un partenaire, et les renouvellements de EA vers CSP sont définis au niveau de l'abonnement. Un client peut avoir un abonnement renouvelé vers un fournisseur de solutions Cloud et d’autres abonnements renouvelés vers un autre fournisseur de solutions Cloud. Si un partenaire réclame le renouvellement d'un abonnement EA, celui-ci est renouvelé vers son instance partenaire CSP. L'autre partenaire voit Indisponible avec une info-bulle expliquant que l'abonnement est déjà revendiqué par un autre partenaire.
• Une fois que l’abonnement est renouvelé dans csp, le nouvel abonnement basé sur une licence commerciale se comporte et fonctionne comme n’importe quel autre abonnement nouvellement créé. L’abonnement nouvellement créé s’aligne sur les mêmes nouvelles stratégies d’annulation d’abonnement basées sur des licences commerciales, ainsi que sur les fonctionnalités et fonctionnalités de gestion de base.
• Les partenaires annulent ou mettent à jour les renouvellements planifiés en accédant à l’abonnement pour lequel ils ont précédemment défini un renouvellement et l’annulant. Ils peuvent également revenir à un renouvellement défini précédemment pour modifier les propriétés telles que le nombre de licences, les conditions, les fréquences de facturation ou la date de fin de l’abonnement.
• Les distributeurs (fournisseurs indirects) doivent définir le partenaire d’enregistrement après le renouvellement vers CSP sur l’abonnement nouvellement créé.
• Les renouvellements EA vers CSP créent des abonnements commerciaux qui peuvent être transférés entre les partenaires par le biais de la fonctionnalité de transfert de partenaire.
• Les promotions sont appliquées au nouvel abonnement commercial si elles sont disponibles. Les partenaires peuvent consulter le guide de promotion CSP pour afficher les promotions disponibles.
• Les nouveaux abonnements créés par le biais du renouvellement vers le modèle CSP sont la responsabilité financière du partenaire CSP, tout comme n’importe quel achat CSP, et s’affichent dans les fichiers de facture et de réconciliation comme pour tout nouvel achat d’abonnement.
• Il n’existe aucune prise en charge des API pour les renouvellements EA vers CSP, uniquement de l’interface utilisateur de l’Espace partenaires.
• Les abonnements EA aident le partenaire à comprendre les abonnements dont ils ont besoin dans CSP. Les renouvellements EA vers CSP ne mettent pas à jour les données d’abonnement EA.
• Les renouvellements EA vers CSP se terminent généralement dans quelques heures après l’expiration du contrat EA (heure UTC), mais peuvent prendre jusqu’à 72 heures pendant les pics d’utilisation. Les renouvellements ne se produisent pas à moyen terme des abonnements EA et uniquement à l’expiration.
• Les renouvellements EA vers CSP pour les abonnements de contrats expirés sont créés dans les 24 heures suivant la définition du renouvellement. Toutefois, il peut s’écouler jusqu’à 96 heures après la mise en place du renouvellement.
• Les fournisseurs de services Cloud qui invitent de nouveaux clients via une relation de demande peuvent constater qu’il faut jusqu’à 24 heures pour que le nouveau client voie apparaître les Contrats Entreprise arrivant à expiration.
• Les contrats EA qui n’arrivent pas à expiration ne sont pas éligibles au renouvellement vers csp, mais les partenaires CSP peuvent toujours acheter n’importe quel abonnement qu’ils aiment pour les clients dans le catalogue de l’Espace partenaires.
• Les renouvellements vers csp ne peuvent pas être annulés, mais les partenaires peuvent annuler les abonnements nouvellement créés au cours des sept premiers jours de création, comme n’importe quel autre abonnement nouvellement acquis.
• Les partenaires qui planifient des renouvellements vers csp avant les dates de fin du contrat EA peuvent modifier les renouvellements jusqu’à la date de fin. Les partenaires doivent travailler en étroite collaboration avec leurs clients au cas où leur contrat EA finit par se renouveler une fois le renouvellement du transfert de canal configuré. Dans ce cas, le partenaire devrait probablement supprimer le renouvellement planifié vers CSP, car le Contrat Entreprise est en cours de renouvellement.
• Les renouvellements EA vers CSP sont enregistrés comme des événements de migration dans les journaux d’activité du partenaire en tant que migrations. Les renouvellements EA vers CSP créent un enregistrement de commande dans l’historique des commandes du partenaire.
• Les renouvellements EA vers CSP sont pris en charge en tant qu’événements de webhook de migration.

Remarque

Pour les cas avec plusieurs partenaires, si un partenaire définit le renouvellement vers CSP, il le conserve à moins qu’il ne souhaite l’annuler. Un partenaire peut permettre à un deuxième partenaire de planifier un renouvellement en annulant son abonnement et en permettant à un autre partenaire de créer une planification pour les abonnements de ce client. Les partenaires et les clients sont responsables de s'accorder sur quel partenaire planifie leur renouvellement. Le support Microsoft et partenaire ne réaffecte ni ne modifie, ni ne résout les cas lorsqu'un partenaire planifie un renouvellement.

Suivez le chemin d’accès manuel

Le déplacement d’un client vers CSP peut toujours être effectué via le chemin d’accès manuel, mais uniquement pour les références SKU généralement disponibles pour les CSP. Les références SKU sont disponibles par marché client et se trouvent dans les listes de prix mensuelles CSP. Pour cette approche, le fournisseur de solutions Cloud qui prend en charge les services du client achète les abonnements CSP dans le catalogue de l’Espace partenaires. Les partenaires doivent aligner l’achat de leurs nouveaux abonnements CSP pour le client à l’expiration des abonnements dans les autres canaux afin d’éviter la duplication de la facturation.

Les partenaires doivent également être conscients de l’acquisition des abonnements CSP appropriés qui s’alignent sur les mêmes ID d’approvisionnement que les abonnements dans les autres canaux. L’alignement des ID d’approvisionnement (également appelés références SKU ou numéros de partie) réduit les tâches du partenaire après avoir acheté les nouveaux abonnements. Étant donné que les ID d’approvisionnement sont identiques, ils ne doivent pas avoir besoin de réaffecter la licence utilisateur après avoir acquis le même abonnement d’ID d’approvisionnement dans CSP. Voici des exemples d’ID d’approvisionnement courants.

Nom de la référence SKU	ID d’approvisionnement dans la matrice des offres
Microsoft 365 Business Standard (sans les Teams)	Microsoft_365_Business_Standard_(sans Teams)
Microsoft 365 Business Premium (sans Teams)	Microsoft_365_ Business_ Premium_(pas d’équipes)
Microsoft 365 E3 (sans Teams)	Microsoft_365_E3_(sans_Teams)
Microsoft 365 E5 (sans Teams)	Microsoft_365_E5_(sans_Teams)

Les partenaires peuvent utiliser la matrice de liste des offres de l’Espace partenaires pour le nouveau commerce afin de trouver les ID et les chaînes d’approvisionnement des références SKU de produit CSP. Cette matrice d’offre se trouve dans l’espace de travail Tarification dans le Centre de Partenaires.

Quel que soit le canal de démarrage (EA, Web Direct ou un autre fournisseur de solutions cloud), les partenaires CSP peuvent acquérir n’importe quelle référence SKU de produit disponible. Les partenaires qui achètent des abonnements avec des références SKU différentes des abonnements de l’autre canal doivent réaffecter des licences aux utilisateurs après avoir acheté ou migré des données derrière leurs services.

Remarque

Le chemin d’accès manuel permet aux fournisseurs de services cloud d’acheter des abonnements pour les références SKU prises en charge et disponibles. Les partenaires CSP qui ont besoin de références SKU de fin de vente pour transférer les services EA doivent utiliser le renouvellement des transferts de canal vers la fonctionnalité CSP.

Acheter des abonnements pour votre client

Un client peut être en mesure d’annuler ses abonnements d’origine dans d’autres canaux ou de les autoriser à expirer. De nombreux abonnements obligent le client à conserver son abonnement pour la durée complète et à appliquer des stratégies d’annulation. Il est préférable d’attendre que les abonnements soient proches de leurs dates d’expiration naturelles avant d’acquérir leurs nouveaux abonnements dans CSP.

• Les clients doivent s’assurer que le renouvellement automatique est désactivé sur leurs anciens abonnements. Consultez les renouvellements d’abonnement.
• L’état passe à Expiré à la date de fin de l’abonnement.
• Les partenaires doivent acheter de nouveaux abonnements 30 jours à partir de la date de fin de terme pour empêcher la perte de données.

Le partenaire source doit désactiver la connexion automatique et autoriser l’abonnement à passer à l’état Expiré si l’abonnement est transféré manuellement. La désactivation de l’autorenew évite toute interruption de service, car l’abonnement reste dans cet état pendant 30 jours. Pendant ce temps, les utilisateurs peuvent continuer à accéder aux fichiers et services. Pour en savoir plus, consultez les états du cycle de vie des abonnements. Le partenaire de destination peut ensuite racheter l’abonnement pendant la période de grâce de 30 jours de l’état expiré sans interruption du service.

Crédit d’abonnement

Le client peut être éligible à un crédit s’il a acheté via le portail d’administration Microsoft 365 (par exemple, par le biais d’une facturation mensuelle ou annuelle directe auprès de Microsoft).

Les crédits pour les abonnements achetés directement auprès de Microsoft sont gérés par Microsoft 365 support de facturation.

Pour obtenir des conseils sur la façon d’annuler votre abonnement Microsoft 365, consultez Cancel votre abonnement Microsoft Business.

• Les partenaires peuvent contacter Microsoft 365 support pour le compte de votre client tant qu’ils disposent de privilèges d’administration délégués (DAP) pour le client.
• Si vous n'avez pas de DAP, demandez à votre client de contacter Microsoft 365 support directement pour savoir combien de crédit ils sont éligibles et comment un crédit leur est accordé.

Pour plus d’informations sur les privilèges d’administrateur délégués, consultez Obtenir des autorisations pour gérer le service ou l’abonnement d’un client.

Interruption, perte de données et réaffectation de licences

• Les partenaires n’ont pas besoin de réaffecter des licences, il n’y a pas de perte de données et il n’y a aucune interruption pour les utilisateurs finaux si :
  • Vous approvisionnez les mêmes offres que celles que votre client utilise.
  • Le nombre de licences reste le même.
  • L’offre est équivalente.
• Les partenaires qui achètent différentes références SKU doivent mettre à jour leur assignation de licence.
• Les clients disposant d’offres abandonnées ont besoin d’acquérir des offres équivalentes pour empêcher la perte de données.

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