Évaluations et avis dans le Microsoft Store

Le Microsoft Store sur Windows permet aux utilisateurs de noter et de passer en revue les produits qu’ils ont achetés ou installés sur leurs appareils.

Ces commentaires aident d’autres clients à choisir les produits à suivre, car les utilisateurs citent souvent les évaluations et les avis sont essentiels, car ils les vérifient souvent avant de télécharger une application. En outre, les révisions fournissent des commentaires précieux aux développeurs, ce qui leur permet d’améliorer leurs applications. Les évaluations et les avis influencent également la détectabilité d’un produit, ce qui peut stimuler ses téléchargements dans le Microsoft Store.

Les utilisateurs peuvent évaluer et consulter des produits directement dans le Microsoft Store via la page de détails d’un produit ou de la bibliothèque. En outre, les applications et les jeux peuvent demander aux utilisateurs d’évaluer et de laisser un avis directement depuis leur expérience. L’intégration des invites d’évaluation et de révision dans votre application vous permet d’obtenir des commentaires d’un public plus large et plus représentatif au-delà de ceux qui reviennent sur la page de détails du Microsoft Store pour passer en revue votre produit.

Cet article fournit des recommandations sur l’intégration des évaluations et des révisions du Windows Store directement dans votre application.

Évaluations

Le Microsoft Store offre aux utilisateurs la possibilité d’évaluer une application, un jeu, un film ou une émission de télévision à l’échelle d’une à cinq étoiles.

Le score d’évaluation affiché dans le Windows Store a une affinité avec les évaluations récentes du produit pour donner aux utilisateurs un aperçu plus éclairé de l’expérience actuelle. Cela signifie que les évaluations et les révisions plus récentes ont un impact plus important sur le score global affiché pour votre produit. Le nombre total d’évaluations au cours de la durée de vie inclut toutes les évaluations soumises depuis la publication de l’application dans le Microsoft Store.

Remarque : le score d’évaluation et le nombre total d’évaluations affichés dans le Microsoft Store sont spécifiques au pays ou à la région d’un utilisateur pour refléter des commentaires plus pertinents.

Critiques

Les avis sont un excellent moyen pour les utilisateurs de partager leur expérience avec un produit. Les révisions sont visibles par tout le monde sur la page du produit, ainsi que le nom de l’utilisateur. Si une révision est modifiée, la dernière révision s’affiche sur la page du produit. Les avis n’affectent pas directement le score d’évaluation ou la visibilité d’un produit dans le Microsoft Store, mais fournissent davantage de contexte pour un score d’évaluation.

Demander aux utilisateurs des évaluations et des avis

Vous pouvez ajouter des invites d’évaluation dans l’application ou des fenêtres contextuelles personnalisées pour solliciter des commentaires à des moments optimaux. Ces invites peuvent aider à collecter des commentaires représentatifs de l’expérience de votre utilisateur. Cette approche peut augmenter considérablement le volume et la qualité des commentaires et améliorer votre score d’évaluation dans le Windows Store.

Le Microsoft Store fournit une API pour déclencher une invite d’évaluation dans l’application dans le contexte de votre application. Nous vous recommandons d’utiliser cette API pour rechercher activement des commentaires de vos utilisateurs. Pour en savoir plus sur l’invite programmatique de vos utilisateurs à évaluer ou à passer en revue votre application à l’aide de cette API, reportez-vous aux évaluations et révisions de demande pour votre application pour obtenir des instructions sur l’utilisation de l’API.

Utilisation stratégique des incitations pour les évaluations et les avis

Il est important de programmer les incitations de manière stratégique pour atteindre les utilisateurs lorsqu'ils s'engagent de manière positive avec votre application, par exemple en effectuant une tâche importante ou en atteignant une étape importante. Évitez d’interrompre le flux de l’utilisateur ou la tâche actuelle. Voici quelques considérations à prendre en compte :

• Après avoir effectué une tâche importante ou atteint un jalon (par exemple, terminer un niveau dans un jeu, terminer un achat).
• Après avoir utilisé une fonctionnalité précieuse ou une proposition de valeur unique de votre application.
• Après une mise à jour majeure de l’application. Cela permet aux utilisateurs d’expérimenter les nouvelles fonctionnalités et de fournir des commentaires.
• Lors d’un événement saisonnier ou d’une promotion, pour tirer parti de l’enthousiasme et de l’engagement des utilisateurs pendant ces moments.

Essayez d’éviter les demandes répétées d’évaluation, car les utilisateurs peuvent être frustrés, ce qui entraîne des révisions négatives.

Sollicitation de l'utilisateur

Avant de lancer la boîte de dialogue évaluations et avis, vous devez vérifier auprès de l’utilisateur s’il est judicieux pour eux de fournir des commentaires. Il peut également être envoyé lorsque vous déterminez que l’utilisateur a une expérience négative, ce qui vous donne la possibilité de collecter les détails des problèmes ou des bogues auxquels ils sont confrontés.

Cette image est un exemple de boîte de dialogue pour demander à l’utilisateur s’il est judicieux de fournir des commentaires.

En fonction du choix de l’utilisateur dans la première boîte de dialogue, votre application ou votre jeu doit appeler les évaluations et la boîte de dialogue de révision du Microsoft Store.

Si vous le souhaitez, vous pouvez créer une expérience dans votre application pour recueillir des commentaires sur les problèmes et les bogues. Dans la première boîte de dialogue, lorsque l’utilisateur indique qu’il a une expérience médiocre, vous pouvez présenter un dialogue comme celui-ci et fournir aux utilisateurs un moyen de vous fournir les détails nécessaires pour résoudre les problèmes.

Lien de feedback accessible

En plus d’inviter de manière proactive les utilisateurs, vous pouvez également inclure un lien détectable pour fournir des commentaires au sein de votre application, par exemple dans une fenêtre de paramètres ou un emplacement naturel dans votre application. Ce lien peut être moins intrusif et ennuyeux que demander aux utilisateurs, mais offre toujours la possibilité de fournir des commentaires.

Stratégie de magasin

Lorsque vous implémentez une fonction d’évaluation au sein de votre application, toutes les révisions doivent envoyer l’utilisateur au mécanisme d’évaluation du Store, quel que soit l’évaluation en étoile choisie. Si vous collectez des commentaires ou des commentaires des utilisateurs, vous devez indiquer clairement que ces commentaires ne sont pas transmis à l’évaluation ou aux avis de l’application dans le Windows Store, mais qu’ils sont envoyés directement au développeur de l’application. Le Code de conduite du développeur contient plus d’informations relatives aux activités frauduleuses ou déshonoreuses.

Analyse des évaluations et des avis

Vous pouvez analyser les évaluations et les révisions avec le rapport Révisions dans l’Espace partenaires. Ce rapport permet aux développeurs de surveiller les performances de leur application au fil du temps. Pour plus d’informations, les développeurs peuvent également analyser les évaluations et les révisions par pays ou région, package d’application, type d’appareil, système d’exploitation, etc.

Lorsque vous recevez des avis ou des commentaires, la réponse rapide illustre la prise en charge des expériences utilisateur et génère une confiance. En outre, il peut encourager les utilisateurs à mettre à jour leurs évaluations s’ils estiment que leurs préoccupations sont reconnues ou traitées.