Obtenir de l’aide et contacter le support dans l’Espace partenaires

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S’applique à : Espace partenaires | Espace partenaires de Microsoft Cloud for US Government

Rôles appropriés : tous les partenaires intéressés dans l’Espace partenaires

Cet article explique comment résoudre les problèmes liés à l’Espace partenaires. Pour obtenir de l’aide sur d’autres problèmes liés aux partenaires avec Azure, Microsoft 365, les abonnements, les factures, etc., consultez quel portail de support dois-je utiliser ?.

Contacter le support technique

  1. Connectez-vous à l’Espace partenaires à l’aide de votre compte professionnel.

  2. Sélectionnez l’icône Aide ( ?). Le panneau Aide + support s’ouvre et affiche des liens spécifiques à l’espace de travail vers la documentation pertinente de l’Espace partenaires.

    Si la documentation ne vous offre pas l’aide dont vous avez besoin, vous pouvez sélectionner Contacter le support en bas de la page.

    Capture d’écran montrant le panneau Aide + support dans l’Espace partenaires

  3. Renseignez les informations suivantes :

    • Résumé du problème : brève description du problème.
    • Espace de travail : choisissez parmi les espaces de travail de l’Espace partenaires auxquels vous avez accès. L’espace de travail actuel est renseigné automatiquement.
    • Type de problème : sélectionnez le contenu recommandé. Vous pouvez également mettre à jour le résumé du problème pour obtenir de nouvelles suggestions. Les types de problèmes affichés sont spécifiques à l’espace de travail sélectionné.

  4. Sélectionnez Examiner les solutions. Un volet affiche des alertes, des étapes ou des documents associés susceptibles d’aider à résoudre votre problème.

  5. Si vous avez toujours besoin d’aide, sélectionnez Créer une demande de support.

  6. Renseignez tous les détails requis, puis sélectionnez Envoyer.

    Un représentant du support partenaire vous accompagnera par téléphone ou par e-mail. Si votre demande est complexe et que vous disposez d’une faible disponibilité, vous devez utiliser la planification d’un rendez-vous de support.

Heures d’ouverture

Consultez la disponibilité du support partenaire pour afficher la disponibilité dans votre région géographique.

Signaler un problème pour le compte d’un client

Si votre client a un problème de service que vous ne pouvez pas résoudre, votre fournisseur indirect peut déposer un ticket de support pour le client.

Les utilisateurs de l’Espace partenaires ne doivent pas créer de demandes de support partenaire pour le compte d’autres utilisateurs de l’Espace partenaires, car ils peuvent retarder la résolution des demandes et provoquer une confusion. Par exemple, d’autres utilisateurs ne peuvent pas voir les demandes que vous avez créées en ligne ou planifier un rendez-vous. Vos informations de rôle d’utilisateur ne sont pas valides pour d’autres utilisateurs. Des case activée de sécurité supplémentaires sont requises pour certaines demandes.

Vérification de la sécurité

Lorsque vous avez contacté un représentant du support technique partenaire pour la première fois, vous serez peut-être invité à passer une case activée de sécurité. Une case activée de sécurité est une pratique standard et est effectuée pour vérifier votre identité et pour vous assurer que les données et informations de votre entreprise sont protégées.

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