Présentation du portail Microsoft Copilot Studio

Important

Les capacités et les fonctionnalités de Power Virtual Agents font maintenant partie de Microsoft Copilot Studio, suite à des investissements significatifs dans l’IA générative et des intégrations améliorées dans Microsoft Copilot.

Certains articles et captures d’écran peuvent faire référence à Power Virtual Agents pendant que nous mettons à jour la documentation et le contenu de la formation.

Microsoft Copilot Studio vous permet de créer des copilotes puissants avec une interface graphique guidée sans code et sans nécessiter de scientifiques des données ni de développeurs.

Les avantages de l’utilisation d’une interface graphique sans code aident à :

• Combler l’écart entre les experts techniques et les équipes de développement qui créent les copilotes
• Réduire le temps entre le moment où les créateurs et les propriétaires de copilotes reconnaissent un problème et le moment où il peut être mis à jour
• Éliminer le besoin de comprendre les systèmes et méthodologies d’IA conversationnels complexes
• Simplifier le besoin de code complexe
• Minimiser l’effort informatique requis pour déployer et maintenir une solution conversationnelle personnalisée

Avec Microsoft Copilot Studio, vous pouvez :

• Donnez de l’autonomie à vos équipes en leur permettant de créer facilement des copilotes eux-mêmes sans nécessiter d’intermédiaires, de codage ni d’expertise en IA.
• Réduisez vos coûts en automatisant facilement les demandes d’informations courantes et en libérant le temps des agents humains pour qu’ils traitent les problèmes plus complexes.
• Améliorez la satisfaction client en permettant aux clients de s’aider eux-mêmes et de résoudre rapidement leurs problèmes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à l’aide de conversations riches et personnalisées avec les copilotes.

Vous pouvez en savoir plus sur Microsoft Copilot Studio, ou commencer à créer des copilotes dès maintenant au lien suivant :

Démarrer maintenant

Application Web

Points clés de Microsoft Copilot Studio

1. Démarrez en quelques secondes. Microsoft Copilot Studio est une offre Software as a service (SaaS). Elle vous permet de vous inscrire facilement, de créer votre copilote et de l’intégrer à votre site web en quelques clics. Vous n’avez aucune infrastructure à entretenir ni aucun système complexe à déployer.

2. Donnez plus d’autonomie à vos experts. Avec Microsoft Copilot Studio, c’est vous qui êtes aux commandes. Vos PME peuvent créer des copilotes rapidement et facilement à l’aide d’une nouvelle interface graphique intuitive et sans code, qui élimine le besoin d’expertise en IA ou d’équipes de développeurs.

   

3. Activez des conversations enrichies et naturelles. Les puissantes capacités de l’IA conversationnelle de Microsoft permettent à vos utilisateurs finaux d’avoir des conversations à plusieurs tours complètes qui les guident rapidement vers la bonne solution. Et, contrairement à la plupart des autres produits sur le marché, il n’est pas nécessaire de réentraîner les modèles d’IA. Fournissez simplement quelques brefs exemples de la rubrique que le copilote doit traiter, construisez la conversation en utilisant notre éditeur graphique et votre copilote est prêt à traiter les demandes des clients à ce sujet. Vous pouvez même essayer vos modifications en temps réel dans le volet de test !

   

4. Permettez aux copilotes d’agir. Les copilotes qui peuvent tenir une conversation avec les utilisateurs sont géniaux, mais les copilotes qui peuvent agir pour leur compte sont encore meilleurs. Avec Microsoft Copilot Studio, vous pouvez facilement intégrer des services et des systèmes principaux, en standard ou via des centaines de connecteurs personnalisés faciles à ajouter à l’aide de Power Automate. Cela facilite la création d’un copilote qui non seulement répond à l’utilisateur, mais aussi agit en son nom.

   

5. Surveillez et améliorez les performances des copilotes. Microsoft Copilot Studio vous permet de garder un œil sur les performances de vos copilotes à l’aide de mesures efficaces et de tableaux de bord basés par l’IA. Voyez facilement quelles rubriques fonctionnent bien et où le copilote peut améliorer, et effectuez rapidement des ajustements pour améliorer les performances.

   

6. Meilleur ensemble. Microsoft Copilot Studio travaille main dans la main avec Dynamics 365 Customer Service Insights pour vous fournir une vue globale de vos opérations de service clientèle. Vous pouvez utiliser Customer Service Insights et Microsoft Copilot Studio ensemble pour déterminer quels rubriques sont tendance ou consomment des ressources d’assistance, puis les automatiser facilement.

Teams

Microsoft Copilot Studio est disponible sous forme d’application dans Microsoft Teams, ce qui signifie que vous pouvez facilement créer vos propres chatbots qui répondent aux questions posées par d’autres employés ou membres de l’équipe.

Vous pouvez ajouter l’application Microsoft Copilot Studio à partir de l’App Store Microsoft Teams et commencer à créer, créer, tester et publier votre bot directement dans Teams, le tout dans l’interface Microsoft Teams. Vous pouvez également visiter https://aka.ms/PVAForTeams pour installer ou ouvrir directement l’application.

Important

Consultez la section Informations importantes pour connaître les détails spécifiques de son utilisation.

Comme Microsoft Copilot Studio est entièrement intégré en tant qu’application, vous pouvez appliquer les paramètres Teams, tels que le contraste élevé et le mode sombre sous les Paramètres Teams.

Certains des scénarios dans lesquels vous voudrez peut-être créer un chatbot Microsoft Copilot Studio dans Microsoft Teams comprennent :

• Un membre du service de la paie crée un chatbot qui aide les collègues à obtenir des formulaires de déclaration de revenus et des informations
• Le gestionnaire des installations crée un chatbot qui répond aux questions courantes qu’ils reçoivent sur le retour au travail après une pandémie.
• Un employé des ressources humaines (RH) crée un bot qui peut répondre aux questions sur le solde des vacances, les congés et les avantages.
• Un membre du service financier crée un chatbot qui aide ses collègues de l’équipe financière à remplir les notes de frais

L’application Microsoft Copilot Studio dans Microsoft Teams facilite l’exécution de n’importe quel scénario, en particulier ceux qui surviennent au sein d’une organisation. Si vous souhaitez créer un chatbot que vous pouvez partager en externe, par exemple un chatbot qui interagit avec des clients extérieurs à votre organisation, consultez la version de l’application web de Microsoft Copilot Studio de cet article.

Avec Microsoft Copilot Studio dans Microsoft Teams, vous pouvez :

• Créer des bots en quelques secondes
• Avoir des bots agir au nom de quelqu’un
• Examiner et analyser les performances du bot, telles que les questions les plus posées et l’efficacité du bot pour comprendre et répondre aux questions
• Tester votre bot, puis le mettre à disposition de votre équipe ou de toute votre organisation

Pour voir ce que Microsoft Copilot Studio dans Microsoft Teams peut faire, vérifiez notre guide pour créer un exemple de bot RH. Le bot peut aider les employés avec des questions liées aux congés comme les congés payés ou les jours fériés. Il fait également une boucle avec un expert du support de l’équipe RH lorsqu’il ne peut pas répondre aux questions sur les congés prolongés.

Pour commencer à créer des bots dans Teams avec Microsoft Copilot Studio immédiatement, voir la rubrique Créer votre premier bot ou téléchargez et utilisez des modèles pour vous aider à créer, développer et publier des chatbots avec Microsoft Copilot Studio.

Informations importantes

Important

Microsoft Copilot Studio (1) n’est pas destiné ou rendu disponible pour être utilisé comme un dispositif médical dédié au diagnostic de maladies ou pathologies, ni utilisé pour la guérison, l’atténuation, le traitement ou la prévention de maladies, ni pour être utilisé comme composant d’une offre ou d’un produit clinique, et aucune licence ou ni droit n’est accordé d’utiliser Microsoft Copilot Studio à de telles fins, (2) n’est pas conçu ni destiné à remplacer un avis médical professionnel, un diagnostic, un traitement ou un jugement et ne doit pas être utilisé comme substitut d’un avis, d’un diagnostic, d’un traitement ou d’un jugement médical professionnel, et (3) ne doit pas être utilisé en cas d’urgence et ne prend pas en charge les appels d’urgence. Tout chatbot que vous créez à l’aide de Microsoft Copilot Studio est votre propre produit ou service, distinct de Microsoft Copilot Studio. Vous êtes seul responsable de la conception, du développement et de la mise en œuvre de votre chatbot (y compris de son intégration dans tout produit ou service destiné à un usage médical ou clinique) et vous êtes tenu de présenter explicitement aux utilisateurs finaux les avertissements et clauses d’exonération appropriés concernant l’utilisation de votre chatbot. Vous êtes seul responsable de tout dommage corporel ou décès pouvant survenir à la suite de l’utilisation de votre chatbot ou de Microsoft Copilot Studio en relation avec votre chatbot, y compris (sans s’y limiter) de préjudice corporel aux utilisateurs finaux.

Rubriques connexes

• Créer votre premier bot
• Créer et modifier des rubriques
• Améliorer votre bot
• Publier votre bot
• Utiliser l’analyse pour améliorer votre bot