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Important
Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour obtenir la documentation la plus récente, accédez à Welcome to Service dans Microsoft 365 Copilot. Pour les derniers plans de publication, accédez à plans de publication pour Dynamics 365, Power Platform, Cloud for Industry et Copilot.
Cette rubrique répertorie les fonctionnalités qui seront lancées entre avril et septembre 2024. Toutes les fonctionnalités répertoriées dans cette rubrique ne sont pas forcément lancées, il est donc possible que les délais de livraison changent et qu’une fonctionnalité prévue ne soit pas disponible. Pour plus d’informations, consultez la Stratégie de Microsoft.
Pour obtenir une liste des plans de lancement de la vague suivante, accédez au programme de la 2e vague de lancement 2024.
La colonne Disponibilité générale indique le mois au cours duquel la fonctionnalité sera disponible. La date effective peut être n’importe quel jour de ce mois. Pour les fonctionnalités lancées, la date complète, notamment la date de lancement, est indiquée.
Cette coche (
) indique quelles fonctionnalités ont été publiées pour la version préliminaire publique ou l’accès anticipé et pour la disponibilité générale.
Expériences des administrateurs
Une expérience d’administrateur intuitive facilite pour les administrateurs la création, le déploiement et la configuration de copilotes orientés vers les agents dans les systèmes et applications CRM tels qu'Outlook et Teams.
| Caractéristique | Activée pour | Aperçu public | Disponibilité générale |
|---|---|---|---|
| Déployer l'application Copilot pour Service dans Outlook et Teams | Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes |
28 févr. 2024 |
26 avril 2024 |
| Configurer les fonctionnalités du copilote et personnaliser les paramètres | Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes |
28 févr. 2024 |
26 avril 2024 |
Copilots intégrés aux systèmes CRM
Aidez les représentants du service à résoudre les problèmes des clients plus rapidement en utilisant des Copilots capables de raisonner sur les données CRM, directement depuis la console du représentant.
| Caractéristique | Activée pour | Aperçu public | Disponibilité générale |
|---|---|---|---|
| Utilisez Copilot pour diffuser en continu les réponses en temps réel dans les CRM tiers | Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes | - |
1 juil. 2024 |
| Résolvez les cas en utilisant la connaissance du contenu de Copilot dans des conversations en plusieurs tours | Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes | - |
1 juil. 2024 |
| Autoriser les agents à utiliser Copilot lors de la rédaction d’e-mails aux clients. | Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes | - |
1 juil. 2024 |
| Utilisez Copilot pour résumer rapidement les cas des agents | Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes | - |
1 juil. 2024 |
expériences Microsoft Outlook
Microsoft 365 Copilot pour les expériences d'IA générative de service dans Microsoft Outlook améliore l’efficacité des représentants du service.
| Caractéristique | Activée pour | Aperçu public | Disponibilité générale |
|---|---|---|---|
| Rédigez des e-mails et répondez à l’aide de l’IA générative | Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes |
26 févr. 2024 |
26 avril 2024 |
| Générez des résumés d’e-mails, enregistrez-les dans votre CRM | Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes |
26 févr. 2024 |
26 avril 2024 |
| Fournir un résumé de cas aux agents dans Outlook | Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes |
26 févr. 2024 |
26 avril 2024 |
| Préparer les rendez-vous avec les clients | Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes |
26 févr. 2024 |
26 avril 2024 |
| Fournir des recommandations de mises à jour CRM aux agents dans Outlook | Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes |
28 févr. 2024 |
30 avril 2024 |
expériences Microsoft Teams
Copilot dans Microsoft Teams pour les expériences d'IA générative dans le domaine du service aide à améliorer la productivité des agents au sein de leur flux de travail existant.
| Caractéristique | Activée pour | Aperçu public | Disponibilité générale |
|---|---|---|---|
| Afficher un résumé de cas dans le volet latéral pendant une réunion Teams | Utilisateurs, automatiquement | - |
30 juin 2024 |
| Consulter et mettre à jour les enregistrements CRM pendant les réunions Teams | Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes |
26 févr. 2024 |
26 avril 2024 |
* Vous pouvez opter pour certaines fonctionnalités dans le cadre de l’accès anticipé le 5 février 2024, y compris toutes les modifications obligatoires qui affectent les utilisateurs. Pour en savoir plus, accédez à la FAQ sur l’accès anticipé.
Description des valeurs de la colonne Activé pour :
Fonctionnalités pour les utilisateurs, automatiquement : ces fonctionnalités comprennent les modifications apportées à l’expérience utilisateur et sont activées automatiquement.
Administrateurs, décideurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement : ces fonctionnalités sont conçues pour être utilisées par les administrateurs, les créateurs, les responsables marketing ou les analystes commerciaux et sont activées automatiquement.
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes : ces fonctionnalités doivent être activées ou configurées par les administrateurs, les créateurs ou les analystes commerciaux pour être disponibles pour leurs utilisateurs.
Pour plus d’informations sur la résidence des données dans Dynamics 365 et Power Platform, visitez la documentation Microsoft Dynamics 365 et Power Platform. Pour plus d'informations sur la disponibilité géographique, consultez la page de disponibilité de Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.