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Prise en charge du Kit de développement logiciel (SDK) avec Microsoft Dynamics CRM

Cet article présente la prise en charge du Kit de développement logiciel (SDK) dans Microsoft Dynamics CRM.

S’applique à : Microsoft Dynamics CRM Online, Microsoft Dynamics CRM 2011, Microsoft Dynamics CRM 2013, Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1, Microsoft Dynamics CRM 2015
Numéro de la base de connaissances d’origine : 3029997

Résumé

Microsoft Dynamics CRM offre un Kit de développement logiciel (SDK) qui permet aux développeurs d’étendre et de personnaliser par programmation l’expérience de plateforme et d’application. Lorsque vous recherchez de l’aide sur les problèmes qui se produisent pendant le développement ou l’implémentation de code personnalisé qui utilise des extensions sdk, Microsoft propose à la fois des services de conseil et de support. Le document suivant fournit des conseils sur l’engagement le plus approprié en fonction des services nécessaires.

Prise en charge du Kit de développement logiciel (SDK) : Le support technique Microsoft Dynamics CRM peut fournir de l’aide sur les problèmes de sdk liés à la connectivité du service web et à l’utilisation des fichiers binaires compilés du KIT de développement logiciel (SDK) compilés par un tiers, tels que l’outil d’inscription de plug-in. Microsoft peut également fournir une prise en charge des problèmes qui peuvent se reproduire à l’aide des exemples de code de base comme documenté dans le Kit de développement logiciel (SDK). Il s’agit généralement de la prise en charge des correctifs d’arrêt dans laquelle le problème peut être isolé, puis décomposé en un problème, un message d’erreur ou une fonctionnalité spécifique qui ne fonctionne pas comme prévu par le biais des moyens indiqués ci-dessus.

Services consultatifs : Pour les problèmes qui nécessitent l’examen du code précédemment déployé ou l’implémentation de nouveau code, Microsoft propose des services consultatifs. Les services consultatifs sont des engagements planifiés dans lesquels un professionnel Microsoft peut fournir de l’aide pour le débogage de code personnalisé et de solutions associées. Cela inclut, mais n’est pas limité aux meilleures pratiques en matière de fonctionnalités, de performances et de conception. Notez que la prise en charge du débogage des erreurs est exclusivement fournie par les services consultatifs, sauf si un professionnel microsoft peut déterminer que le problème est dû à un problème de produit. Dans ces circonstances, le support technique Microsoft peut être engagé.

Plus d’informations

Vous trouverez plus d’informations sur la relation entre le support technique et les services consultatifs dans les définitions des incidents de support technique et des services consultatifs.