Actualités de Services Hub - Archives

Vous vous demandez ce qui se passe dans Services Hub ? Visitez cette page pour connaître les actualités.

La nouvelle application Services Hub de Microsoft offre une gestion du support et de vos compétences à toute occasion

Gérez efficacement votre travail à distance avec Services Hub

Pour en savoir plus, consultez lʼarticle dʼactualités sur le télétravail.

Bénéficiez dʼune assistance efficace en libre-service grâce à lʼagent de support virtuel dans Services Hub

Pour en savoir plus, consultez lʼarticle dʼactualités de lʼagent de support virtuel.

Alimenter une réflexion axée sur la croissance avec Services Hub Learning

Pour en savoir plus, consultez Services Hub Learning.

Obtenir des recommandations personnalisées pour lʼintégrité de votre système informatique grâce au machine learning dans le Services Hub

Garantir l’intégrité informatique est essentiel pour continuité de votre activité. Vous et votre équipe devez disposer des informations appropriées pour mieux gérer votre environnement informatique et garantir son intégrité. Par l’intermédiaire du Services Hub, le support unifié vous fournit ces informations et services utiles pour vous aider à prendre le contrôle de votre intégrité informatique, ainsi qu’à gérer votre support et à développer les connaissances de votre équipe. Il le fait avec l’aide du machine learning. Microsoft a investi dans cette technologie pour générer des recommandations qui vous aident à trouver rapidement les ressources les plus pertinentes, vous permettant de gagner du temps pour vous concentrer sur les résultats commerciaux essentiels.

Le machine learning travaille sur le principal pour s’assurer que les recommandations que vous voyez dans le Services Hub sont adaptées à vos besoins. Il requiert de grandes quantités de données provenant de cas de support et d’interactions avec du contenu proactif (tel que Learning et les évaluations à la demande) et applique des algorithmes. Ces algorithmes trouvent des motifs dans ces données pour générer des recommandations pour les actions que vous pouvez prendre concernant le support, Learning et l’intégrité informatique.

L’un des avantages de l’analyse de vos données de support par le machine learning est la façon dont il vous aide à réduire de manière proactive ou à prévenir les incidents de support futurs. Il s’appuie sur les informations de vos derniers cas de support, identifie les produits associés, et recommande des services connexes comme des ateliers et des formations qui peuvent améliorer l’efficacité de votre organisation et réduire le besoin de support réactif à l’avenir. Par exemple, si vous soumettez une demande de support sur un problème rencontré dans SharePoint, le machine learning peut reconnaître qu’il est lié aux configurations SharePoint et recommander un atelier de configuration de SharePoint.

Dans l’évaluation du contenu que vous consommez dans le Services Hub, le machine learning fournit des recommandations sur les sujets qui vous intéressent le plus afin que vous n’ayez pas à les rechercher. Il vous guide vers des ressources telles que les services assurés par Microsoft et les évaluations à la demande qui vous aident à mieux assurer votre intégrité informatique. Ces recommandations peuvent également vous aider, ainsi que votre équipe, à développer vos compétences et à rester informé sur les dernières technologies Microsoft en vous fournissant des ressources d’apprentissage à la demande, telles que des parcours d’apprentissage, des vidéos et des laboratoires virtuels pratiques du Catalogue de services. Par exemple, si vous avez initié votre parcours Microsoft 365 et que vous avez commencé à consommer des services proactifs liés à Microsoft 365, comme Activer Microsoft Teams, le machine learning proposera des recommandations pertinentes et personnalisées concernant ce contenu.

Exemple de tableau de bord des recommandations dans Services Hub

Remarque

Vous avez facilement accès aux recommandations grâce à des tableaux de bord sur la page d’accueil, la page Support, la page Évaluations et la page Learning du Services Hub, ainsi que dans le Catalogue des services.

Les recommandations générées par le machine learning sont organisées par les experts de support Microsoft qui vous connaissent le mieux. Ils utilisent leur connaissance approfondie de votre entreprise et des

services de support disponibles pour examiner et améliorer vos recommandations. Leur compréhension garantit que les recommandations que vous recevez correspondent aux besoins de votre organisation et vous aident à relever vos défis les plus urgents.

Améliorer la continuité de votre activité avec des recommandations sur mesure pertinentes qui évoluent avec vos besoins : c’est la façon dont Microsoft vous aide à gagner du temps et à aller plus loin.

Vous voulez voir le machine learning en action ou en savoir plus sur son fonctionnement ?

Clients du support unifié :	Tout :
Consulter les dernières recommandations personnalisées de support, d’intégrité informatique et de Learning dans Services Hub.	En savoir plus sur la façon dont le moteur de recommandation de Services Hub vous permet d’aller plus loin.

Octobre 2020

Services Hub apporte des changements pour autonomiser les personnes souffrant de handicaps

Donner à chaque personne sur la planète les moyens d’accomplir plus. C’est l’objectif principal de Microsoft. Ce n’est pas qu’une expression. Microsoft veut vraiment dire chaque personne. L’une des façons dont nous procédons est de révolutionner l’accès à la technologie pour les personnes souffrant de handicaps. Nous avons donc apporté des modifications radicales à Services Hub, la branche numérique des services de support de Microsoft, pour nous aider à nous rapprocher de notre objectif.

Toute l’expérience de Services Hub a été réorganisée pour l’accessibilité afin que chacun puisse profiter des ressources disponibles pour gérer son support, maintenir son intégrité informatique et développer les connaissances de son équipe. Les modifications apportées permettent non seulement de faciliter l’utilisation des technologies d’assistance telles que les lecteurs d’écran, mais également d’offrir à tous les utilisateurs une meilleure expérience dans Services Hub.

Les améliorations comprennent des ajouts et des améliorations :

• Compatibilité du lecteur d’écran afin que les utilisateurs puissent écouter du contenu et accéder avec un clavier.
• Possibilité de manipuler les composants de bureau avec un clavier si aucune souris n’est disponible.
• Améliorations du contraste et des couleurs pour aider les utilisateurs à lire et à accéder plus facilement à une page web.
• Navigation intuitive afin que les utilisateurs puissent accéder facilement à un site web quel que soit l’appareil utilisé.
• Focus d’entrée pour améliorer la facilité d’utilisation des types de navigation alternatifs comme les curseurs.
• Réactivité de la page afin de faciliter la lecture et l’accès au contenu d’une page web sur différentes tailles d’écran.
• Textes de remplacement décrivant les images aux personnes non-voyantes ou malvoyantes.

Microsoft est engagé dans un effort continu d’excellence en matière d’accessibilité et continuera de résoudre les problèmes. « Chez Microsoft, nous abordons l’inclusion dans tout ce que nous faisons et considérons le handicap comme une force », explique Jenny Lay-Flurrie, directrice de l’accessibilité. « Plus vous vous concentrez et adoptez cette approche, plus votre culture s’améliorera et évoluera. »

Nous croyons qu’il n’y a pas de limites à ce que les personnes peuvent accomplir lorsque la technologie reflète la diversité de tous. Nos produits et services tels que Services Hub reflètent cela et peuvent aider nos clients à atteindre leurs objectifs d’inclusion.

Les clients du support Microsoft peuvent se connecter à Services Hub pour mieux découvrir ces améliorations.