Prise en charge des modifications apportées par des outils tiers dans SharePoint Online

Résumé

Microsoft ne prend pas directement en charge les problèmes causés par l’utilisation d’outils tiers dans Microsoft Office SharePoint Online. Un outil tiers peut être n’importe quelle méthode automatique destinée à importer, mettre à jour ou exporter tout type de données, de comptes d’utilisateur, de métadonnées ou de contenu.

Lorsque vous utilisez des outils tiers, la prise en charge principale des problèmes liés à la création, à la gestion ou au fonctionnement d’une fonctionnalité SharePoint est la seule responsabilité du fournisseur d’outils tiers.

Si vous rencontrez des problèmes dans SharePoint Online qui sont causés par l’utilisation d’outils tiers, vous devez contacter directement le fournisseur d’outils tiers pour obtenir de l’aide avant que Microsoft puisse fournir un support supplémentaire.

Informations supplémentaires

Après une analyse approfondie, si le fournisseur d’outils tiers estime que le problème est dû à SharePoint, il peut contacter Support Microsoft en votre nom pour fournir un résumé de ses conclusions et une explication des raisons pour lesquelles il pense que la responsabilité de la résolution de votre problème incombe à Microsoft.

Support Microsoft effectuerons une enquête complète sur le problème une fois que nous aurons été contactés par le fournisseur tiers. Si le problème est déterminé comme étant lié à l’utilisation de l’outil tiers, Microsoft informera le fournisseur de l’outil de sa responsabilité de résoudre le problème. Si le problème n’est pas lié à l’utilisation de l’outil tiers, Microsoft travaillera directement avec vous pour le résoudre.

Encore besoin d’aide ? Accédez au site de la Communauté SharePoint.