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Impossible de récupérer des données à partir du serveur lorsque vous affichez des fichiers Visio dans SharePoint Server 2013

  • S’applique à: SharePoint Server 2013

Numéro de la base de connaissances d’origine : 4012706

Symptômes

Lorsque le pool d’applications Service Graphiques Visio n’est pas recyclé pendant quelques jours dans SharePoint Server 2013, le message d’erreur suivant peut s’afficher lorsque vous essayez d’afficher des fichiers Visio :

Impossible de récupérer des données à partir du serveur. La requête web a échoué.

Pendant ce temps, vous pouvez trouver les entrées suivantes dans le journal ULS :

Avertissement w3wp.exe Service Graphiques Visio Web Access 9004
Échec de l’accès au cache.
w3wp.exe Service Graphiques Visio Graphics Service 8079 Critical Failed to generate raster diagram for file https://SERVER/sites/SITENAME/Documents/VISIODOCUMENTNAME.vsdx page ShapeInfo Error : System.IO.FileNotFoundException : Drive :\Program Files\Microsoft Office Servers\15.0\Data\VisioServer\VisioCachexxx\VisioBundlexxx.cache
sur Microsoft.Office.Visio.Server.GraphicsServer.DiskCache.ReadBundlePart(Bundle bundle, Int32 index)
sur Microsoft.Office.Visio.Server.GraphicsServer.ServiceCore.GetRasterPageItem(RasterPageItemRequest request)
sur Microsoft.Office.Visio.Server.GraphicsServer.VisioGraphicsService.GetRasterPageItem(RasterPageItemRequest request)

Résolution

Pour résoudre ce problème, vous pouvez recycler un pool d’applications pour le Service Graphiques Visio quotidiennement pendant les heures d’ouverture.

Remarque

  • Avant le recyclage, assurez-vous que l’accès au cache Visio n’est pas bloqué (par des autorisations ou un logiciel antivirus, par exemple).
  • Lorsque vous recyclez un pool d’applications dans une batterie de serveurs, vous pouvez recevoir des erreurs pendant une courte période.

Si vous souhaitez en savoir plus, consultez les articles suivants :

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