Les messages vocaux ne sont pas remis dans le client Teams ou Skype Entreprise

Symptôme 1

Les messages vocaux ne sont pas remis dans les clients Microsoft Outlook, le client Microsoft Skype Entreprise ou le client Microsoft Teams.

Résolution du symptôme 1

Pour résoudre ce problème, vérifiez si vous avez des règles de flux de messagerie Microsoft Exchange Server (également appelées règles de transport) activées ou si vous utilisez un système de messagerie tiers (tel que Gmail).

• Règles de flux de messagerie Exchange

  Ces règles peuvent affecter la remise des messages électroniques. Le service CVM (Cloud Voice Mail) prend désormais en charge les règles de flux de messagerie. Par exemple, les règles peuvent être activées pour marquer comme courrier indésirable tous les messages électroniques qui ont des pièces jointes MP3. Cette capacité signifie que les messages vocaux sont filtrés avant d’arriver dans la boîte de réception. Vérifiez si ces règles sont activées, puis modifiez-les en conséquence. Les notifications de boîte vocale présentant des échecs SPF seront remises à Exchange. Toutefois, les règles de flux de messagerie qui analysent les échecs SPF peuvent empêcher la remise de ces messages à la boîte aux lettres de l’utilisateur et, par conséquent, ne seront pas disponibles dans un point de terminaison.

• Systèmes de messagerie tiers

  Les systèmes de messagerie tiers ne sont pas pris en charge. Pour plus d’informations, consultez Configurer la messagerie vocale du système téléphonique.

  Le principal problème qui affecte les systèmes de messagerie tiers est que l’adresse FROM est mise en forme pour les appels RTC de manière non conforme RFC. Toutefois, le client Skype Entreprise ou Teams filtre les messages en fonction de la mise en forme du champ FROM . Pour résoudre ce problème, modifiez le filtre de protection du courrier du système de messagerie tiers pour utiliser l'« adresse de l’expéditeur P1 » (correctement mise en forme). Ensuite, activez ces types de messages électroniques pour qu'ils puissent passer.

En outre, exécutez la commande PowerShell suivante dans une session Exchange PowerShell distante pour vérifier le OpenDomainRoutingEnabled paramètre dans la configuration de transport Exchange Online :

 Get-TransportConfig | fl OpenDomainRoutingEnabled

Si la valeur OpenDomainRoutingEnabled est True, l’en-tête Content-Class des messages vocaux passe de Voice-CA .unauthenticatedVoice-CA Cette modification empêche la définition de la classe de message pr correcte. Par conséquent, Teams ne peut pas identifier et traiter correctement ces messages en tant que messages vocaux.

Pour résoudre ce problème, envoyez une demande de support au support Microsoft pour mettre à jour ce paramètre sur False dans la configuration de votre locataire.

Remarque

Le OpenDomainRoutingEnabled paramètre est un paramètre hérité utilisé pour la détection anti-courrier indésirable avant l’implémentation d’Exchange Online Protection.

Solution de contournement pour le symptôme 1

Ajoutez les adresses IP du service cloud répertoriées dans les URL Microsoft 365 et les plages d’adresses IP dans un enregistrement SPF. Vous pouvez également créer une règle de transport pour contourner le filtrage du courrier indésirable pour la messagerie vocale cloud provenant de ces adresses.

Symptôme 2

Les messages vocaux sont remis aux clients de messagerie (tels qu’Outlook), mais n’apparaissent pas dans le client Teams ou Skype Entreprise.

Utiliser Microsoft Remote Connectivity Analyzer pour diagnostiquer

Accédez à Microsoft Remote Connectivity Analyzer for Teams, puis sélectionnez Messagerie vocale Teams pour exécuter le test.

Si le test de messagerie vocale Teams ne retourne aucune erreur, mais que le client Teams ne récupère pas de messages vocaux reçus par e-mail (par exemple, le client Teams récupère des messages vocaux à partir d’appelants internes, mais pas à partir d’appelants RTC externes en raison de règles de flux de messagerie Exchange), essayez la résolution suivante.

Résolution du symptôme 2

Règles d’accès client Exchange

Assurez-vous qu’il n’existe aucune règle d’accès client Exchange qui bloque l’accès.

Règles d’accès web Exchange

Assurez-vous qu’il n’existe aucune stratégie d’accès web Exchange qui bloque l’accès.

Connecteur de messagerie Exchange

Une modification apportée en octobre 2018 nécessite une étape supplémentaire lorsque vous configurez la prise en charge locale d’Exchange. La classe d’élément de messagerie est supprimée lorsqu’elle est remise via SMTP. Pour empêcher ce comportement de se produire, vous devez configurer le connecteur correctement. Les clients Skype Entreprise et Teams affichent des messages vocaux uniquement si la classe est correcte. Pour permettre l’affichage des messages vocaux dans le client Teams, la classe de message doit être IPM.Note.Microsoft.Voicemail.UM.

Remarque

• Les utilisateurs Teams disposant de boîtes aux lettres Exchange locales peuvent utiliser la messagerie vocale avec Teams et recevoir des messages vocaux dans Outlook. Toutefois, les messages vocaux ne sont pas disponibles pour afficher ou lire dans le client Teams.
• Les messages vocaux protégés par Rights Management Services ne sont pas visibles dans Teams. Elles sont visibles dans Outlook. Toutefois, elles peuvent être lues uniquement à l’aide du client Web Outlook (OWA), et les transcriptions peuvent être lues uniquement dans Outlook ou OWA.

Règles de flux de messagerie Exchange

Les règles de flux de messagerie Exchange peuvent également affecter la disponibilité des messages dans Skype Entreprise ou Teams. Si des modifications sont apportées aux en-têtes, les messages ne seront pas disponibles dans le dossier de messagerie vocale utilisé par ces clients pour la récupération. Si les messages vocaux sont visibles dans Outlook, mais pas dans Teams, le problème est probablement dû aux modifications apportées au contenu du message qui empêchent le dépôt des messages dans le dossier de messagerie vocale. Pour examiner, utilisez MFCMAPI à partir de GitHub pour afficher le contenu du dossier messagerie vocale Outlook de l’utilisateur.

Remarque

La version bit de MFCMAPI doit correspondre à la version bit d’Outlook

Pour accéder au dossier Messagerie vocale , ouvrez MFCMAPI, ouvrez la boîte aux lettres Outlook de l’utilisateur à partir du menu Démarrage rapide MFCMAPI, puis développez le Root Container\Finder dossier.

Remarque

Les solutions de filtrage de courrier indésirable ou antivirus tierces peuvent également modifier les en-têtes de messagerie vocale qui empêchent la disponibilité des messages vocaux dans le dossier de messagerie vocale.

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