Gérer vos demandes de service & de garantie Surface

• S’applique à:

  Windows 1, Windows 11

Les clients commerciaux peuvent soumettre des demandes de service via un portail libre-service :

• Portail de support matériel
• Portail de gestion Surface

Portail de support matériel

Les clients Microsoft 365 Business peuvent utiliser le portail de support matériel pour effectuer le libre-service des demandes de service de leurs appareils Surface dans le centre Administration Microsoft 365.

1. Connectez-vous au Centre d'administration Microsoft 365 et accédez à Afficher tout>le support>technique du matériel Microsoft.

2. Sélectionnez Nouvelle demande de réparation. Pour connaître les appareils éligibles et la disponibilité régionale, consultez Réparation microsoft dans la région.

   

Le portail de support matériel vous permet d’effectuer les fonctionnalités suivantes :

• Ajoutez un ou plusieurs appareils simultanément pour afficher les plans de garantie et de protection actuels.
• Sélectionnez un ou plusieurs appareils pour créer des demandes de service.
• Suivez les status en temps réel des réparations et des temps de transit des appareils.

Lorsque vous ajoutez un locataire Microsoft 365 à l’outil, les rôles Administration suivants se voient accorder des autorisations supplémentaires :

Rôle	Autorisations
Administrateur de la garantie matérielle Microsoft	Afficher toutes les demandes de service Créer/gérer des demandes de remplacement d’appareil Ajouter/modifier/supprimer une ou plusieurs adresses d’expédition Accès en lecture seule au locataire M365 en dehors du portail de support matériel
Spécialiste de la garantie matérielle Microsoft	Afficher ses propres demandes de service Créer/gérer des demandes de remplacement d’appareil Accès en lecture seule au locataire M365 en dehors du portail de support matériel
Administration global	Afficher les demandes de service Créer/gérer des demandes de remplacement d’appareil Ajouter/modifier/supprimer une ou plusieurs adresses d’expédition Créer/gérer des utilisateurs et leurs rôles
Administration de support du service	Afficher les demandes de service Créer/gérer des demandes de remplacement d’appareil
Administration de facturation	Afficher les demandes de service Créer/gérer des demandes de remplacement d’appareil Ajouter/modifier/supprimer une ou plusieurs adresses d’expédition

Accéder au portail de support matériel

Pour accéder au portail, les clients doivent d’abord se connecter à leur centre de Administration M365, puis s’inscrire pour utiliser la plateforme à l’aide du lien suivant :https://admin.microsoft.com/adminportal/home#/support/microsofthardwaresupport

Si l’accès a déjà été accordé, ce lien mène directement au portail. Un accès actif à Administration Microsoft 365 Center est requis pour accéder au portail.

Portail de gestion Surface

Les clients commerciaux peuvent utiliser le portail de gestion Surface pour servir en libre-service les demandes de service de leurs appareils Surface dans le centre d’administration Microsoft Intune.

1. Connectez-vous au centre d’administration Microsoft Intune et accédez à Tous les services>Portail de gestion surface.

2. Sélectionnez Nouvelle demande de réparation. Pour connaître les appareils éligibles et la disponibilité régionale, consultez Réparation microsoft dans la région.

   

En savoir plus

• Regardez cette vidéo de démonstration.
• Lisez le tutoriel pas à pas.
• Si vous avez d’autres questions, contactez votre représentant Microsoft.