Notes de publication de System Center Service Manager

Cet article fournit les notes de publication pour System Center Service Manager 2022.

Notes de publication pour System Center 2022 - Service Manager

Les sections suivantes détaillent les notes de publication de Service Manager 2022 et incluent les problèmes connus et les solutions de contournement.

Problèmes connus et solutions de contournement

Étapes manuelles pour activer Data Warehouse Server

Description : Service Manager Data Warehouse n’est pas activé dans le cadre de l’activation de la licence du serveur d’administration. Vous devez activer manuellement le Data Warehouse.

Solution de contournement : procédez comme suit pour activer manuellement le serveur Data Warehouse :

  1. Ouvrez Windows PowerShell.

  2. Remplacez le répertoire par dossier d’installation/PowerShell.

  3. Exécutez la commande suivante pour importer le module PowerShell ; – Import-Module .\System.Center.Service.Manager.psm1

  4. Exécutez Set-SCSMLicense powershell l’applet de commande pour activer la licence.

    Notes

    Le serveur DW est l’entrée du serveur d’administration à cette commande.

Échec de l’installation de SM 2022 sur la machine TLS 1.2

Description : Une nouvelle installation de System Center Service Manager 2022 ou une mise à niveau d’une version antérieure vers SM 2022 échoue si l’ordinateur est renforcé tls 1.2.

Solution de contournement : désactivez TLS 1.2 avant l’installation/la mise à niveau et réactivez-la une fois la mise à niveau terminée.

Échec du connecteur pour Orchestrator 2022

Description : Le connecteur pour Orchestrator 2022 peut ne pas fonctionner en raison de modifications apportées au service Web Orchestrator.

Solution de contournement : Continuez à utiliser l’API web System Center 2019 jusqu’à ce que nous puissions résoudre ce problème. System Center 2022 prend en charge l’exécution côte à côte de la console web/de l’API 2019.

Les déploiements de packs d’administration de rapports peuvent échouer

Description : Après une installation réussie Data Warehouse, les déploiements de packs d’administration de rapports peuvent échouer si SQL Server Reporting Services (SSRS) s’exécute localement sur le serveur d’administration Data Warehouse et SSRS est 2017 ou version ultérieure.

Ce problème est observé dans Service Manager 2016 et versions ultérieures.

Solution de contournement : effectuez les étapes détaillées ici.

Cet article fournit les notes de publication pour System Center Service Manager 2019.

Notes de publication pour System Center 2019 - Service Manager

Les sections suivantes détaillent les notes de publication de Service Manager 2019 et incluent les problèmes connus et les solutions de contournement.

Problèmes connus et solutions de contournement

Étapes manuelles pour activer Data Warehouse Server

Description : Service Manager Data Warehouse n’est pas activé dans le cadre de l’activation de la licence du serveur d’administration. Vous devez activer manuellement le Data Warehouse.

Solution de contournement : procédez comme suit pour activer manuellement le serveur Data Warehouse :

  1. Ouvrez Windows PowerShell.

  2. Remplacez le répertoire par dossier d’installation/PowerShell.

  3. Exécutez la commande suivante pour importer le module PowerShell ; – Import-Module .\System.Center.Service.Manager.psm1

  4. Exécutez Set-SCSMLicense powershell l’applet de commande pour activer la licence.

    Notes

    Le serveur DW est l’entrée du serveur d’administration à cette commande.

SCSM ne fonctionne pas avec le mode SSAS par défaut sur SQL 2017

Description : System Center Service Manager 2019 nécessite SQL Server Analysis Services (SSAS) pour travailler avec les cubes OLAP (Microsoft Online Analytical Processing). Avec SQL 2017, le mode SSAS par défaut est tabulaire. Service Manager’s Management Server et Data Warehouse fonctionnent uniquement avec le mode SSAS multidimensionnel et non tabulaire.

Contournement: Dans le cas d’une nouvelle installation de SQL Server 2017, sélectionnez le mode SSAS en tant que multidimensionnel. En cas de mise à niveau d’une version antérieure de SQL Server vers SQL Server 2017, l’ancien mode SSAS persiste. Par conséquent, aucune étape manuelle n’est requise pour SQL Server scénario de mise à niveau.

Échec de l’installation de SM 2019 sur la machine TLS 1.2

Description : Une nouvelle installation de System Center Service Manager 2019 ou une mise à niveau d’une version antérieure vers SM 2019 échoue si l’ordinateur est renforcé tls 1.2.

Solution de contournement : désactivez TLS 1.2 avant l’installation/la mise à niveau et réactivez-la une fois la mise à niveau terminée.

Composant requis pour l’installation de SM Authoring Tool

Description : Installez Microsoft Visual C++ redistribuable 2012 avant de déployer Service Manager Authoring Tool 2019.

Solution de contournement : aucune.

L’Assistant Création de connecteur Exchange peut se bloquer

Description : lorsque vous créez un connecteur Exchange à l’aide de Service Manager console 2019, il donne une exception si l’administrateur sélectionne la connexion de test dans le volet Connexion du serveur de l’Assistant Création d’un connecteur Exchange.

Solution de contournement : ne sélectionnez pas Tester la connexion dans l’Assistant Création d’un connecteur Exchange . Au lieu de cela, cliquez sur le bouton Suivant , qui teste en interne la connexion et ne bloque pas l’Assistant. Si le blocage s’est produit, redémarrez l’Assistant et utilisez cette solution de contournement.

La sélection de domaine via les options Parcourir échoue dans l’Assistant Connecteur AD

Description : Une erreur se produit lorsque vous sélectionnez Parcourir pour choisir le domaine ou l’unité d’organisation dans l’Assistant Connecteur Active Directory de Service Manager console 2019.

Solution de contournement : installez Microsoft Visual C++ redistribuable 2012 sur l’ordinateur et utilisez l’Assistant Connecteur AD.

Erreur lors de la création d’un élément de configuration de type logiciel

Description : La propriété Est un champ Application virtuelle dans le formulaire Créer un élément de configuration logicielle est obligatoire, mais elle ne comporte pas l’astérix (*) qui indique un élément obligatoire.

Lorsque vous ne remplissez pas ce champ et cliquez sur Ok ou Appliquer, une erreur s’affiche et vous ne pouvez pas utiliser le formulaire.

Solution de contournement : rouvrez le formulaire créer un élément de configuration logicielle, puis remplissez tous les détails, y compris le champ Application virtuelle, puis cliquez sur OK ou Appliquer.

Étapes de configuration des services de création de rapports distants SQL Server

Description : lors du déploiement du serveur d’administration de l’entrepôt de données Service Manager, vous pouvez spécifier le serveur sur lequel Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS) sera déployé. Pendant cette configuration, l’ordinateur qui héberge le serveur d’administration de l’entrepôt de données est sélectionné par défaut. Si vous spécifiez un autre ordinateur pour héberger SSRS, vous êtes invité à suivre une procédure pour préparer le serveur.

Solution de contournement : pour spécifier un autre ordinateur pour héberger SSRS, effectuez les étapes détaillées ici.

La console SM installée sur un serveur VMM entraîne une défaillance du connecteur VMM

Description : si vous installez Service Manager console sur le même serveur que VMM, vous ne pouvez pas utiliser cette console Service Manager pour créer un connecteur VMM à ce serveur VMM.

Solution de contournement : utilisez une autre console Service Manager pour créer le connecteur VMM.

La console SM installée sur un serveur d’administration Operations Manager provoque une erreur

Description : Vous ne pouvez pas installer la console Service Manager sur un serveur d’administration Operations Manager. Cette fonctionnalité n’est actuellement pas prise en charge.

Solution de contournement : aucune.

Le programme d’installation de l’entrepôt de données peut échouer si le chemin de la base de données ou du journal comprend un guillemet simple

Description : Lors de l’installation, si vous spécifiez un chemin d’accès de base de données ou de journal qui inclut un guillemet simple ('), le programme d’installation peut échouer.

Solution de contournement : utilisez le chemin d’accès sans guillemet simple.

Le programme d’installation peut échouer si SM Authoring Tool a déjà été installé

Description : Le programme d’installation de l’outil de création SM peut échouer si vous avez déjà installé une version de l’outil de création Service Manager.

Solution de contournement : supprimez la version antérieure de Service Manager Authoring Tool, puis réessayez l’installation.

Le programme d’installation n’installe pas le module de prise en charge linguistique pour Report Viewer

Description : le programme d’installation inclut un vérificateur de conditions préalables qui vérifie et, si nécessaire, installe le Microsoft Report Viewer. Toutefois, le programme d’installation n’installe pas le module linguistique Visionneuse de rapports, ce qui rend le Microsoft Report Viewer compatible avec les systèmes d’exploitation Windows configurés pour utiliser des langues autres que l’anglais.

Solution de contournement : si votre système est configuré pour utiliser une langue autre que l’anglais, vous devez installer manuellement le module linguistique visionneuse de rapports pour cette langue.

Le programme d’installation de SM échoue si une instance de SQL Server contient un $ caractère

Description : Si vous tentez d’installer Service Manager à l’aide d’une instance nommée langage SQL (SQL) qui contient un caractère de signe dollar ($), le programme d’installation échoue.

Solution de contournement : utilisez une instance SQL qui ne contient pas le $ caractère dans son nom.

Le mot de passe du compte du connecteur Orchestrator ne peut pas contenir de $ caractères

Description : Si le mot de passe du compte de connecteur Orchestrator contient un $ caractère, le travail de synchronisation se termine, mais les runbooks ne sont pas mis à jour dans la base de données Service Manager.

Solution de contournement : si le mot de passe de votre compte de connecteur Orchestrator contient un $ caractère, remplacez le mot de passe par un mot de passe qui n’inclut pas le $ caractère.

Les journaux d’installation s’affichent uniquement en anglais

Description : Les journaux d’installation dans Service Manager sont disponibles en anglais uniquement.

Solution de contournement : aucune.

Des erreurs peuvent se produire lors de la modification ou de la suppression d’éléments de modèle de demande de service

Description : lorsque vous créez une demande de service à l’aide d’un modèle d’offre de demande et que vous modifiez ou supprimez des activités contenues dans le modèle, diverses erreurs peuvent se produire, ce qui vous empêche d’enregistrer la demande de service.

Solution de contournement : lorsque vous créez des demandes de service, évitez de modifier ou de supprimer des activités contenues dans un modèle d’offre de demande. Si nécessaire, vous pouvez créer un nouveau modèle d'offre de demande contenant uniquement les activités nécessaires correctement configurées pour l'utilisation prévue.

La configuration du serveur de rapports peut durer plus longtemps

Description : Lorsque vous installez l’entrepôt de données, la validation de l’URL du serveur web par défaut peut prendre jusqu’à 25 secondes.

Solution de contournement : aucune.

Des caractères codés sur deux octets sont envoyés de manière incorrecte au moteur de recherche

Description : Lorsque vous effectuez une recherche de connaissances et que vous tapez des caractères codés sur deux octets dans la zone Fournisseur de recherche, ils ne sont pas envoyés correctement au site web de recherche. Des caractères erronés sont transmis à la place.

Solution de contournement : aucune.

Le tri par date des articles de base de connaissances ne fonctionne pas

Description : Lorsque vous essayez de trier les articles de la base de connaissances par date, le tri ne fonctionne pas.

Solution de contournement : aucune.

Formats incohérents pour l’heure dans certains domaines

Description : Le format d’heure dans certains affichages, tels que Workitems/IncidentManagement/All Incident, n’est pas cohérent avec les paramètres locaux du système. Ce problème peut se produire lorsque vous travaillez avec les vues dans les packs d’administration non scellés (MP).

Solution de contournement : pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Exportez le pack d’administration Bibliothèque de configuration de la gestion des incidents de Service Manager.

  2. Modifiez le pack d’administration. Recherchez la colonne LastModified et modifiez la liaison comme indiqué ci-dessous :

Avant la modification

<mux:Column Name="lastModified » DisplayMemberBinding="{Binding Path=$LastModified$, Mode=OneWay} » Width="150 » DisplayName="Header_Last_Modified » Property="$LastModified$ » DataType="s:DateTime » />

Après la modification

<mux:Column Name="lastModified » DisplayMemberBinding="{datebinding:DateBinding Path=$LastModified$, Mode=OneWay} » Width="150 » DisplayName="Header_Last_Modified » Property="$LastModified$ » DataType="s:DateTime » />

  1. Répétez les étapes 1 à 2 pour les colonnes nommées LastModified.
  2. Réimportez le pack d’administration modifié.
  3. Redémarrez la console.

Data Warehouse installation peut échouer si SSRS est installé localement sur le serveur d’administration Data Warehouse

Description : Si SSRS 2017 ou version ultérieure est installé localement sur le serveur d’administration Data Warehouse, Data Warehouse installation peut échouer lors de la phase des services d’installation, avec l’erreur suivante : Une erreur s’est produite lors de l’exécution d’une action personnalisée :_CreateSrsFolder_SC.

Ce problème est observé dans Service Manager 2019 avec Windows 2019.

Solution de contournement : après avoir lancé l’installation du Data Warehouse, vérifiez si le service SSRS s’arrête pendant l’installation. S’il s’arrête, démarrez le service SSRS avant la phase d’installation des services .

Les déploiements de packs d’administration de rapports peuvent échouer

Description : Après une installation réussie Data Warehouse, les déploiements de packs d’administration de rapports peuvent échouer si SQL Server Reporting Services (SSRS) s’exécute localement sur le serveur d’administration Data Warehouse et SSRS est 2017 ou version ultérieure.

Ce problème est observé dans Service Manager 2016 et versions ultérieures.

Solution de contournement : effectuez les étapes détaillées ici.

Important

Cette version de Service Manager a atteint la fin du support, nous vous recommandons de procéder à une mise à niveau vers Service Manager 2022.

Cet article fournit les notes de publication de System Center 1807 - Service Manager (SM).

Notes de publication de System Center 1807 - Service Manager

Les sections suivantes détaillent les notes de publication de Service Manager 1807. Elles incluent les problèmes résolus, les problèmes connus et les solutions de contournement.

Problèmes résolus

Les problèmes suivants sont résolus dans SM 1807 :

  • La console System Center Operations Manager (SCOM) et la console System Center Service Manager (SCSM) ou les composants PowerShell ne peuvent pas coexister sur le même serveur.

    Notes

    Vous devez installer Operations Manager 1807 pour résoudre ce problème.

  • Le format de date et d’heure dans certaines vues n’est pas cohérent avec les paramètres sur l’ordinateur local.

  • La console SM ne libère pas la mémoire utilisée dès que la fenêtre (IU) correspondante est fermée.

  • La console peut se bloquer (paramètres régionaux non en-us) lors de l’importation d’un connecteur en tant que fichier CSV.

  • La console peut se bloquer quand elle est resélectionnée après avoir été inactive pendant un certain temps.

  • La vue de l’état de workflow ne se chargeait pas rapidement.

  • Rapports périmés du cube de l’entrepôt de données.

  • Les tables DateDim dans DWDataMart n’étaient pas disponibles jusqu’au 31/12/2050.

  • TargetWarningDate dans les objets de niveau de service (SLO) ne prend pas en compte les heures de travail et les jours, comme défini dans le calendrier associé.

  • Les demandes du portail libre-service qui contiennent des pièces jointes génèrent des messages d’erreur erronés même après la réussite d’une génération.

  • Pour synchroniser le connecteur Active Directory avec un contrôleur de domaine spécifique, les utilisateurs ne peuvent pas spécifier le contrôleur de domaine dans la requête LDAP du connecteur Active Directory.

  • System Center Configuration Manager 1802 n’était pas pris en charge pour les connecteurs Configuration Manager dans Service Manager.

Problèmes connus et solutions de contournement

Formats incohérents pour l’heure dans certains domaines

Description : Le format d’heure dans certaines vues, tels que l’incident Workitems/IncidentManagement/All, n’est pas cohérent avec les paramètres du système local. Ce problème peut se produire quand vous utilisez les vues dans des packs d’administration non scellés.

Solution de contournement : Pour résoudre ce problème, effectuez les étapes suivantes :

  1. Exportez le pack d’administration Bibliothèque de configuration de la gestion des incidents de Service Manager.
  2. Modifiez le pack d’administration. Recherchez la colonne LastModified et modifiez la liaison comme indiqué ci-dessous :

Avant la modification

<mux:Column Name="lastModified » DisplayMemberBinding="{Binding Path=$LastModified$, Mode=OneWay} » Width="150 » DisplayName="Header_Last_Modified » Property="$LastModified$ » DataType="s:DateTime » />

Après la modification

<mux:Column Name="lastModified » DisplayMemberBinding="{datebinding:DateBinding Path=$LastModified$, Mode=OneWay} » Width="150 » DisplayName="Header_Last_Modified » Property="$LastModified$ » DataType="s:DateTime » />

  1. Répétez les étapes 1 à 2 pour les colonnes nommées LastModified.
  2. Réimportez le pack d’administration modifié.
  3. Redémarrez la console.

Important

Cette version de Service Manager a atteint la fin du support, nous vous recommandons de procéder à une mise à niveau vers Service Manager 2022.

Cet article fournit les notes de publication de System Center 1801 - Service Manager (SM).

Cet article fournit les notes de publication de System Center 2016 - Service Manager (SM).

Notes de publication de System Center 1801 - Service Manager

Les sections suivantes détaillent les notes de publication de SM 1801. Elles incluent les problèmes connus et les solutions de contournement.

L’estimation de la cardinalité SQL Server 2014 peut affecter les performances de SM

Description: Si votre base de données Service Manager s’exécute sur SQL Server 2014 avec l’estimateur de cardinalité défini sur la version SQL Server 2014, vous pouvez rencontrer des performances lentes.

Solution de contournement : modifier l’estimateur de cardinalité (CE) pour SQL Server de manière à ce qu’il utilise la version 2012 de SQL Server. Pour plus d’informations sur la modification de l’estimateur de cardinalité, consultez New functionality in SQL Server 2014 - Part 2 - New Cardinality Estimation.

Composant requis pour l’installation de SM Authoring Tool

Description : Microsoft Visual C++ 2012 Redistributable doit être installé avant de déployer Service Manager 1801 Authoring Tool.

Solution de contournement : None

L’Assistant Création de connecteur Exchange peut se bloquer

Description : La création d’un connecteur Exchange via la console Service Manager 1801 lève une exception si l’administrateur clique sur le bouton « Tester la connexion » dans le volet « Connexion au serveur » de l’Assistant « Création d’un connecteur Exchange ».

Solution de contournement : pour contourner ce problème, évitez de cliquer sur le bouton « Tester la connexion » dans l’Assistant « Création d’un connecteur Exchange ». Cliquez plutôt directement sur le bouton « Suivant », ce qui permet de tester la connexion en interne sans bloquer l’Assistant.

En cas de blocage, vous pouvez redémarrer l’Assistant et utiliser cette solution de contournement.

Le domaine de navigation dans l’assistant du connecteur AD génère une erreur

Description : Une erreur est générée quand vous cliquez sur « Parcourir » pour choisir le domaine ou l’unité d’organisation dans l’Assistant Connecteur Active Directory de la console Service Manager 1801.

Solution de contournement : installer Microsoft Visual C++ 2012 Redistributable sur l’ordinateur concerné.

Erreur lors de la création d’un élément de configuration de type logiciel

Description: La propriété « Is Virtual Application » dans le formulaire créer un élément de configuration logicielle est obligatoire, mais le symbole astérisque (*) n’est pas affiché pour cette propriété. Par conséquent, lorsque vous cliquez sur le bouton « Ok » ou « Appliquer » sans définir ce champ, une erreur est générée et le formulaire est inutilisable.

Solution de contournement : rouvrir le formulaire de création d’un élément de configuration logiciel et remplir tous les champs, y compris « Is Virtual Application », avant de cliquer sur le bouton « Ok » ou « Appliquer ».

Procédure de configuration manuelle de la plateforme SQL Server 2014 Reporting Services distante

Description :au cours du déploiement du serveur d’administration de l’entrepôt de données de Service Manager , vous pouvez spécifier le serveur sur lequel Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS) sera déployé. Par défaut, l'ordinateur hébergeant le serveur d'administration de l'entrepôt de données est sélectionné lors de l'installation. Si vous spécifiez un autre ordinateur devant héberger SSRS, vous êtes invité à suivre la procédure du guide de déploiement pour préparer le serveur. Toutefois, si vous utilisez SQL Server 2014, utilisez plutôt les informations suivantes pour préparer l’ordinateur distant devant héberger SSRS.

  • Copiez le fichier Microsoft.EnterpriseManagement.Reporting.Code.dll depuis le support d'installation de Service Manager sur l'ordinateur hébergeant SSRS.

  • Ajoutez un segment de code à un fichier de configuration rssrvpolicy situé sur l'ordinateur qui héberge SSRS.

  • Ajoutez une balise Extension au segment de données existant dans le fichier de configuration rsreportserver sur le même ordinateur.

Si vous avez utilisé l’instance par défaut de SQL Server, utilisez l’Explorateur Windows pour faire glisser le fichier Microsoft.EnterpriseManagement.Reporting.Code.dll (situé dans le dossier Prerequisites de votre support d’installation Service Manager) vers le dossier \Program Files\Microsoft SQL Server\MSRS12.MSSQLSERVER\Reporting Services\ReportServer\Bin, sur l’ordinateur qui héberge SSRS. Si vous n’avez pas utilisé l’instance par défaut de SQL Server, le chemin d’accès du dossier requis est \Program Files\Microsoft SQL Server\MSRS12.<>INSTANCE_NAME\Reporting Services\ReportServer\Bin. Dans la procédure suivante, le nom d'instance par défaut est utilisé.

Pour copier le fichier Microsoft.EnterpriseManagement.Reporting.Code.dll

  1. Sur l'ordinateur qui doit héberger le SSRS distant, ouvrez une instance de l'Explorateur Windows.

  2. Pour SQL Server 2014, localisez le dossier \Program Files\Microsoft SQL Server\MSRS12.MSSQLSERVER\Reporting Services\ReportServer\Bin.

  3. Démarrez une deuxième instance de l’Explorateur Windows, localisez le lecteur qui contient le support d’installation de Service Manager , puis ouvrez le dossier Prerequisites.

  4. Dans ce dossier, cliquez sur le fichier Microsoft.EnterpriseManagement.Reporting.Code.dll et faites-le glisser vers le dossier que vous avez localisé précédemment.

Pour ajouter un segment de code au fichier rssrvpolicy.config

  1. Sur l'ordinateur qui hébergera SSRS, recherchez le fichier rssrvpolicy.config dans le dossier suivant :

    • Pour SQL Server 20014, localisez \Program Files\Microsoft SQL Server\MSRS12.MSSQLSERVER\Reporting Services\ReportServer.
  2. À l'aide d'un éditeur XML de votre choix (tel que Bloc-notes), ouvrez le fichier rssrvpolicy.config.

  3. Faites défiler le fichier rssrvpolicy.config et localisez les segments de code. Le code suivant constitue un exemple de segment.

    
       class="UnionCodeGroup"
       version="1"
       PermissionSetName="FullTrust">
       <IMembershipCondition
          class="UrlMembershipCondition"
          version="1"
          Url="$CodeGen$/*"
       />
    
    
  4. Ajoutez le segment suivant dans sa totalité à la même section que les autres segments.

    
       class="UnionCodeGroup"
       version="1"
       PermissionSetName="FullTrust"
       Name="Microsoft System Center Service Manager Reporting Code Assembly"
       Description="Grants the SCSM Reporting Code assembly full trust permission.">
       <IMembershipCondition
          class="StrongNameMembershipCondition"
          version="1"
          PublicKeyBlob="0024000004800000940000000602000000240000525341310004000001000100B5FC90E7027F67871E773A8FDE8938C81DD402BA65B9201D60593E96C492651E889CC13F1415EBB53FAC1131AE0BD333C5EE6021672D9718EA31A8AEBD0DA0072F25D87DBA6FC90FFD598ED4DA35E44C398C454307E8E33B8426143DAEC9F596836F97C8F74750E5975C64E2189F45DEF46B2A2B1247ADC3652BF5C308055DA9"
    />
    
    
  5. Enregistrez les modifications et fermez l'éditeur XML.

Pour ajouter une balise Extension au segment de données existant dans le fichier rsreportserver.conf

  1. Sur l'ordinateur qui héberge SSRS, localisez le fichier rsreportserver.config dans le dossier suivant :

    • Pour SQL Server 2014, localisez \Program Files\Microsoft SQL Server\MSRS12.MSSQLSERVER\Reporting Services\ReportServer.
  2. À l'aide d'un éditeur XML de votre choix (tel que Bloc-notes), ouvrez le fichier rsreportserver.config.

  3. Faites défiler le contenu du fichier rsreportserver.config et localisez le segment de code. Il n’y a qu’un segment de code dans ce fichier.

  4. Ajoutez la balise Extension au segment code où toutes les autres balises Extension se trouvent.

    <Extension Name="SCDWMultiMartDataProcessor" Type="Microsoft.EnterpriseManagement.Reporting.MultiMartConnection, Microsoft.EnterpriseManagement.Reporting.Code" />
    
  5. Enregistrez les modifications et fermez l'éditeur XML.

La console SM installée sur un serveur VMM entraîne une défaillance du connecteur VMM

Description :si la console Service Manager est installée sur le même serveur que la VMM, vous ne pouvez pas utiliser cette console Service Manager pour créer un connecteur VMM à ce serveur VMM.

Solution de contournement :aucune, mais vous pouvez utiliser une autre console Service Manager pour créer le connecteur VMM.

La console SM installée sur un serveur d’administration Operations Manager provoque une erreur

Description : L’installation de la console Service Manager sur un serveur d’administration Operations Manager n’est pas prise en charge.

Solution de contournement : Aucun.

Le programme d’installation de l’entrepôt de données peut échouer si le chemin de la base de données ou du journal comprend un guillemet simple

Description : Lors de l'installation, si vous spécifiez un chemin d'accès de base de données ou de journal qui comprend un caractère guillemet simple ('), le programme d'installation peut échouer.

Solution de contournement : Aucun. Le chemin d'accès que vous spécifiez ne peut pas comprendre un caractère guillemet simple.

Le programme d’installation peut échouer si SM Authoring Tool a déjà été installé

Description : le programme d’installation peut échouer si vous avez précédemment installé une version de Service Manager Authoring Tool.

Solution de contournement : supprimez Service Manager Authoring Tool, puis relancez le programme d’installation.

Le programme d’installation n’installe pas le module de prise en charge linguistique pour Report Viewer

Description : Le programme d’installation inclut un outil de vérification de la configuration requise qui vérifie la présence de Microsoft Report Viewer et, le cas échéant, l’installe. Cependant, le programme d'installation n'installe pas le module linguistique pour Report Viewer qui permet de rendre Microsoft Report Viewer compatible avec les systèmes d'exploitation Windows configurés pour utiliser des langues autres que l'anglais.

Solution de contournement : Si votre système est configuré pour utiliser une langue autre que l'anglais, vous devez installer le module linguistique pour Report Viewer manuellement pour cette langue.

Le programme d’installation de Service Manager échoue si une instance de SQL Server contient un caractère $

Description : Si vous tentez d'installer Service Manager à l'aide d'une instance nommée SQL (Structured Query Language) qui contient un caractère dollar ($), le programme d'installation échoue.

Solution de contournement : Utilisez une instance SQL dont le nom ne contient pas le caractère $.

Le mot de passe du compte de connecteur Orchestrator ne peut pas contenir de caractères $

Description :Si le mot de passe du compte de connecteur Orchestrator contient un caractère $, la tâche de synchronisation se termine, mais les Runbook ne sont pas à jour dans la base de données de Service Manager.

Solution de contournement :si votre mot de passe du compte de connecteur Orchestrator contient un caractère $, modifiez le mot de passe pour qu’il n’inclut pas le caractère $.

Les informations liées à partir du programme d’installation peuvent ne pas afficher le contenu localisé

Description : les informations liées à partir du programme d’installation au journal d’installation et à la documentation technique peuvent ne pas afficher pas le contenu localisé. Les journaux d’installation de Service Manager sont disponibles en anglais uniquement. La documentation technique est disponible dans une variété de langues localisées. Le cas échéant, la documentation technique localisée est disponible sur le site TechNet ; toutefois, toutes les langues ne sont pas disponibles.

Solution de contournement : Aucun.

Des erreurs peuvent se produire lors de la modification ou de la suppression d’éléments de modèle de demande de service

Description : lorsque vous créez une demande de service à l’aide d’un modèle d’offre de demande et que vous modifiez ou supprimez des activités contenues dans le modèle, diverses erreurs peuvent se produire et vous empêcher d’enregistrer la demande de service.

Solution de contournement : lorsque vous créez des demandes de service, évitez de modifier ou de supprimer des activités contenues dans un modèle d’offre de demande. Si nécessaire, vous pouvez créer un nouveau modèle d'offre de demande contenant uniquement les activités nécessaires correctement configurées pour l'utilisation prévue.

La configuration du serveur de rapports peut durer plus longtemps

Description : Lorsque vous installez l'entrepôt de données, la validation de l'URL du serveur Web par défaut peut prendre jusqu'à 25 secondes.

Solution de contournement : Aucun.

Des caractères codés sur deux octets sont envoyés de manière incorrecte au moteur de recherche

Description : Lorsque vous effectuez une recherche dans la base de connaissances et que vous tapez des caractères codés sur deux octets dans la zone Moteur de recherche , ils ne sont pas transmis correctement au site Web de recherche. Des caractères erronés sont transmis à la place.

Solution de contournement : Aucun.

Le tri par date des articles de base de connaissances ne fonctionne pas

Description : Lorsque vous essayez de trier des articles de base de connaissances par date, le tri ne fonctionne pas.

Solution de contournement : Aucun.

Sélection d’extension de groupe Active Directory après la mise à niveau

Description : Lors de la mise à niveau de System Center 2012 R2 - Service Manager vers System Center 1801 - Service Manager, ne changez pas la valeur de sélection d’extension de groupe AD des connecteurs AD (si elle est désactivée (OFF), laissez-la désactivée ; si elle est activée (ON), laissez-la activée), tant que ces derniers ne sont pas exécutés au moins une fois après la mise à niveau.

Solution de contournement : Aucun.

La console SM Authoring Tool se bloque lors de la création de workflows

Ce problème est résolu.

Notes de publication de System Center 2016 - Service Manager

Les sections suivantes détaillent les notes de publication de Service Manager 2016. Elles incluent les problèmes connus et les solutions de contournement.

L’installation de l’entrepôt de données peut échouer

Description : Pendant l’installation de Service Manager, l’installation de l’entrepôt de données peut échouer si les services de création de rapports et d’analyse sont hébergés sur des serveurs sur lesquels n’est pas installé le service Moteur de base de données SQL Server.

Solution de contournement : Installez une instance temporaire du moteur de base de données SQL Server sur les serveurs où sont installés SQL Server Reporting Services et SQL Server Analysis Services, puis supprimez l’instance temporaire une fois l’installation terminée.

Portail libre-service basé sur Silverlight

  • État dans System Center 2016 : supprimé.
  • Remplacement : un nouveau portail libre-service HTML est disponible avec System Center 2016 - Service Manager.

Pack d’administration de processus Microsoft IT GRC SP1

  • État dans System Center 2016 : supprimé.
  • Remplacement : nous vous recommandons de collaborer avec des partenaires de gouvernance proactifs en vue de les impliquer dans vos investissements System Center actuels.

Rapports de rétrofacturation

  • État dans System Center 2016 : supprimé.
  • Remplacement : aucun.

SQL Server estimation de cardinalité 2014 peut affecter les performances des clients SM et SDK

Description: Si votre base de données Service Manager s’exécute sur SQL Server 2014 avec l’estimateur de cardinalité défini sur la version SQL Server 2014, vous pouvez rencontrer les problèmes suivants :

  • Performances lentes de SM
  • Retards dans les opérations de lecture/mise à jour dans les clients du Kit de développement logiciel (SDK).

Solution de contournement : modifier l’estimateur de cardinalité (CE) pour SQL Server de manière à ce qu’il utilise la version 2012 de SQL Server. Pour plus d’informations sur la modification de l’estimateur de cardinalité, consultez New functionality in SQL Server 2014 - Part 2 - New Cardinality Estimation.

Composant requis pour l’installation de SM Authoring Tool

Description : Microsoft Visual C++ 2012 Redistributable doit être installé avant de déployer Service Manager 2016 Authoring Tool.

Solution de contournement : None

L’Assistant Création de connecteur Exchange peut se bloquer

Description : la création d’un connecteur Exchange via la console Service Manager 2016 lève une exception si l’administrateur clique sur le bouton « Tester la connexion » dans le volet « Connexion au serveur » de l’Assistant « Création d’un connecteur Exchange ».

Solution de contournement : pour contourner ce problème, évitez de cliquer sur le bouton « Tester la connexion » dans l’Assistant « Création d’un connecteur Exchange ». Cliquez plutôt directement sur le bouton « Suivant », ce qui permet de tester la connexion en interne sans bloquer l’Assistant.

En cas de blocage, vous pouvez redémarrer l’Assistant et utiliser cette solution de contournement.

Le domaine de navigation dans l’assistant du connecteur AD génère une erreur

Description : une erreur est générée lorsque vous cliquez sur « Parcourir » pour choisir le domaine ou l’unité d’organisation dans l’assistant du connecteur AD de la console de Service Manager 2016.

Solution de contournement : installer Microsoft Visual C++ 2012 Redistributable sur l’ordinateur concerné.

Erreur lors de la création d’un élément de configuration de type logiciel

Description: La propriété « Is Virtual Application » dans la création du formulaire d’élément de configuration logiciel est obligatoire, mais le symbole astérix (*) n’est pas affiché pour cette propriété. Par conséquent, si vous cliquez sur le bouton « OK » ou « Appliquer » sans définir ce champ, l’erreur suivante s’affiche et rend le formulaire inutilisable : « Le formulaire n’a pas pu être soumis pour les raisons suivantes. La propriété Is Virtual Application doit être définie ».

Solution de contournement : rouvrir le formulaire de création d’un élément de configuration logiciel et remplir tous les champs, y compris « Is Virtual Application », avant de cliquer sur le bouton « Ok » ou « Appliquer ».

Procédure de configuration manuelle de la plateforme SQL Server 2014 Reporting Services distante

Description :au cours du déploiement du serveur d’administration de l’entrepôt de données de Service Manager , vous pouvez spécifier le serveur sur lequel Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS) sera déployé. Par défaut, l'ordinateur hébergeant le serveur d'administration de l'entrepôt de données est sélectionné lors de l'installation. Si vous spécifiez un autre ordinateur devant héberger SSRS, vous êtes invité à suivre la procédure du guide de déploiement pour préparer le serveur. Toutefois, si vous utilisez SQL Server 2014, utilisez plutôt les informations suivantes pour préparer l’ordinateur distant devant héberger SSRS.

  • Copiez le fichier Microsoft.EnterpriseManagement.Reporting.Code.dll depuis le support d'installation de Service Manager sur l'ordinateur hébergeant SSRS.

  • Ajoutez un segment de code à un fichier de configuration rssrvpolicy situé sur l'ordinateur qui héberge SSRS.

  • Ajoutez une balise Extension au segment de données existant dans le fichier de configuration rsreportserver sur le même ordinateur.

Si vous avez utilisé l’instance par défaut de SQL Server, utilisez l’Explorateur Windows pour faire glisser le fichier Microsoft.EnterpriseManagement.Reporting.Code.dll (situé dans le dossier Prerequisites de votre support d’installation Service Manager) vers le dossier \Program Files\Microsoft SQL Server\MSRS12.MSSQLSERVER\Reporting Services\ReportServer\Bin, sur l’ordinateur qui héberge SSRS. Si vous n’avez pas utilisé l’instance par défaut de SQL Server, le chemin d’accès du dossier requis est \Program Files\Microsoft SQL Server\MSRS12.<>INSTANCE_NAME\Reporting Services\ReportServer\Bin. Dans la procédure suivante, le nom d'instance par défaut est utilisé.

Pour copier le fichier Microsoft.EnterpriseManagement.Reporting.Code.dll

  1. Sur l'ordinateur qui doit héberger le SSRS distant, ouvrez une instance de l'Explorateur Windows.

  2. Pour SQL Server 2014, localisez le dossier \Program Files\Microsoft SQL Server\MSRS12.MSSQLSERVER\Reporting Services\ReportServer\Bin.

  3. Démarrez une deuxième instance de l’Explorateur Windows, localisez le lecteur qui contient le support d’installation de Service Manager , puis ouvrez le dossier Prerequisites.

  4. Dans ce dossier, cliquez sur le fichier Microsoft.EnterpriseManagement.Reporting.Code.dll et faites-le glisser vers le dossier que vous avez localisé précédemment.

Pour ajouter un segment de code au fichier rssrvpolicy.config

  1. Sur l'ordinateur qui hébergera SSRS, recherchez le fichier rssrvpolicy.config dans le dossier suivant :

    • Pour SQL Server 2014, localisez \Program Files\Microsoft SQL Server\MSRS12.MSSQLSERVER\Reporting Services\ReportServer.
  2. À l'aide d'un éditeur XML de votre choix (tel que Bloc-notes), ouvrez le fichier rssrvpolicy.config.

  3. Faites défiler le fichier rssrvpolicy.config et localisez les segments de code. Le code suivant constitue un exemple de segment.

    
       class="UnionCodeGroup"
       version="1"
       PermissionSetName="FullTrust">
       <IMembershipCondition
          class="UrlMembershipCondition"
          version="1"
          Url="$CodeGen$/*"
       />
    
    
  4. Ajoutez le segment suivant dans sa totalité à la même section que les autres segments.

    
       class="UnionCodeGroup"
       version="1"
       PermissionSetName="FullTrust"
       Name="Microsoft System Center Service Manager Reporting Code Assembly"
       Description="Grants the SCSM Reporting Code assembly full trust permission.">
       <IMembershipCondition
          class="StrongNameMembershipCondition"
          version="1"
          PublicKeyBlob="0024000004800000940000000602000000240000525341310004000001000100B5FC90E7027F67871E773A8FDE8938C81DD402BA65B9201D60593E96C492651E889CC13F1415EBB53FAC1131AE0BD333C5EE6021672D9718EA31A8AEBD0DA0072F25D87DBA6FC90FFD598ED4DA35E44C398C454307E8E33B8426143DAEC9F596836F97C8F74750E5975C64E2189F45DEF46B2A2B1247ADC3652BF5C308055DA9"
    />
    
    
  5. Enregistrez les modifications et fermez l'éditeur XML.

Pour ajouter une balise Extension au segment de données existant dans le fichier rsreportserver.conf

  1. Sur l'ordinateur qui héberge SSRS, localisez le fichier rsreportserver.config dans le dossier suivant :

    • Pour SQL Server 2014, localisez \Program Files\Microsoft SQL Server\MSRS12.MSSQLSERVER\Reporting Services\ReportServer.
  2. À l'aide d'un éditeur XML de votre choix (tel que Bloc-notes), ouvrez le fichier rsreportserver.config.

  3. Faites défiler le contenu du fichier rsreportserver.config et localisez le segment de code. Il n’y a qu’un segment de code dans ce fichier.

  4. Ajoutez la balise Extension au segment code où toutes les autres balises Extension se trouvent.

    <Extension Name="SCDWMultiMartDataProcessor" Type="Microsoft.EnterpriseManagement.Reporting.MultiMartConnection, Microsoft.EnterpriseManagement.Reporting.Code" />
    
  5. Enregistrez les modifications et fermez l'éditeur XML.

La console SM installée sur un serveur VMM entraîne une défaillance du connecteur VMM

Description :si la console Service Manager est installée sur le même serveur que la VMM, vous ne pouvez pas utiliser cette console Service Manager pour créer un connecteur VMM à ce serveur VMM.

Solution de contournement :aucune, mais vous pouvez utiliser une autre console Service Manager pour créer le connecteur VMM.

La console SM installée sur un serveur d’administration Operations Manager provoque une erreur

Description : L’installation de la console Service Manager sur un serveur d’administration Operations Manager n’est pas prise en charge.

Solution de contournement : Aucun.

Le programme d’installation de l’entrepôt de données peut échouer si le chemin de la base de données ou du journal comprend un guillemet simple

Description : Lors de l'installation, si vous spécifiez un chemin d'accès de base de données ou de journal qui comprend un caractère guillemet simple ('), le programme d'installation peut échouer.

Solution de contournement : Aucun. Le chemin d'accès que vous spécifiez ne peut pas comprendre un caractère guillemet simple.

Le programme d’installation peut échouer si SM Authoring Tool est déjà installé

Description : le programme d’installation peut échouer si vous avez précédemment installé une version de Service Manager Authoring Tool.

Solution de contournement : supprimez Service Manager Authoring Tool, puis relancez le programme d’installation.

Le programme d’installation n’installe pas le module de prise en charge linguistique pour Report Viewer

Description : Le programme d’installation inclut un outil de vérification de la configuration requise qui vérifie la présence de Microsoft Report Viewer et, le cas échéant, l’installe. Cependant, le programme d'installation n'installe pas le module linguistique pour Report Viewer qui permet de rendre Microsoft Report Viewer compatible avec les systèmes d'exploitation Windows configurés pour utiliser des langues autres que l'anglais.

Solution de contournement : Si votre système est configuré pour utiliser une langue autre que l'anglais, vous devez installer le module linguistique pour Report Viewer manuellement pour cette langue.

Le programme d’installation de Service Manager échoue si une instance de SQL Server contient un caractère $

Description : Si vous tentez d'installer Service Manager à l'aide d'une instance nommée SQL (Structured Query Language) qui contient un caractère dollar ($), le programme d'installation échoue.

Solution de contournement : Utilisez une instance SQL dont le nom ne contient pas le caractère $.

Le mot de passe du compte de connecteur Orchestrator ne peut pas contenir de caractères $

Description :Si le mot de passe du compte de connecteur Orchestrator contient un caractère $, la tâche de synchronisation se termine, mais les Runbook ne sont pas à jour dans la base de données de Service Manager.

Solution de contournement :si votre mot de passe du compte de connecteur Orchestrator contient un caractère $, modifiez le mot de passe pour qu’il n’inclut pas le caractère $.

Les informations liées à partir du programme d’installation peuvent ne pas afficher le contenu localisé

Description : les informations liées à partir du programme d’installation au journal d’installation et à la documentation technique peuvent ne pas afficher pas le contenu localisé. Les journaux d’installation de Service Manager sont disponibles en anglais uniquement. La documentation technique est disponible dans une variété de langues localisées. Le cas échéant, la documentation technique localisée est disponible sur le site TechNet ; toutefois, toutes les langues ne sont pas disponibles.

Solution de contournement : Aucun.

Des erreurs peuvent se produire lors de la modification ou de la suppression d’éléments de modèle de demande de service

Description : lorsque vous créez une demande de service à l’aide d’un modèle d’offre de demande et que vous modifiez ou supprimez des activités contenues dans le modèle, diverses erreurs peuvent se produire et vous empêcher d’enregistrer la demande de service.

Solution de contournement : lorsque vous créez des demandes de service, évitez de modifier ou de supprimer des activités contenues dans un modèle d’offre de demande. Si nécessaire, vous pouvez créer un nouveau modèle d'offre de demande contenant uniquement les activités nécessaires correctement configurées pour l'utilisation prévue.

La configuration du serveur de rapports peut durer plus longtemps

Description : Lorsque vous installez l'entrepôt de données, la validation de l'URL du serveur Web par défaut peut prendre jusqu'à 25 secondes.

Solution de contournement : Aucun.

Des caractères codés sur deux octets sont envoyés par erreur au moteur de recherche

Description : Lorsque vous effectuez une recherche dans la base de connaissances et que vous tapez des caractères codés sur deux octets dans la zone Moteur de recherche , ils ne sont pas transmis correctement au site Web de recherche. Des caractères erronés sont transmis à la place.

Solution de contournement : Aucun.

Le tri par date des articles de base de connaissances ne fonctionne pas

Description : Lorsque vous essayez de trier des articles de base de connaissances par date, le tri ne fonctionne pas.

Solution de contournement : Aucun.

Sélection d’extension de groupe Active Directory après la mise à niveau

Description : lors de la mise à niveau de System Center 2012 R2 - Service Manager vers System Center 2016 - Service Manager, ne modifiez pas la valeur de sélection d’extension de groupe Active Directory pour n’importe quel connecteur AD (si elle est désactivée (OFF), laissez-la désactivée ; si elle est activée (ON), laissez-la activée), tant que le connecteur ne s’est pas exécuté au moins une fois après la mise à niveau.

Solution de contournement : Aucun.

La console SM Authoring Tool se bloque lors de la création de workflows

Ce problème est résolu.

Les déploiements de pack d’administration de rapports peuvent échouer

Description : après une installation Data Warehouse réussie, les déploiements de packs d’administration de rapports peuvent échouer si SQL Server Reporting Services (SSRS) s’exécute localement sur le serveur d’administration Data Warehouse et SSRS est 2017 ou ultérieur.

Ce problème est observé dans Service Manager 2016 et versions ultérieures.

Solution de contournement : effectuez les étapes détaillées ici.

Étapes suivantes

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