Utiliser des runbooks Service Manager pour automatiser les procédures

2025-07-08

Les Runbooks dans Service Manager sont utilisés pour automatiser les procédures. Les sections suivantes fournissent des détails sur l’objectif et l’utilisation des runbooks.

Runbooks dans Service Manager

Pour automatiser les processus dans System Center, Orchestrator utilise des runbooks pour automatiser les procédures. Les runbooks sont des représentations visuelles des procédures. La valeur dont disposent les runbooks est qu’ils permettent de s’assurer que l’automatisation d’Orchestrator est pilotée et suivie de Service Manager et que les interactions de Service Manager avec d’autres produits System Center et les systèmes non-Microsoft sont plus faciles à implémenter.

En outre, l’interface de création de flux de travail Orchestrator est disponible pour vos scénarios Service Manager personnalisés. Les runbooks sont importés dans Service Manager à l’aide du connecteur Orchestrator. Une fois le connecteur synchronisé, les runbooks importés apparaissent dans l’espace de travail Bibliothèque sous le nœud Runbooks dans la console Service Manager, où vous pouvez les afficher et créer également des modèles d’activité d’automatisation des runbooks.

À propos d’Orchestrator

System Center - Orchestrator est une plateforme d’automatisation permettant d’orchestrer et d’intégrer des outils informatiques pour réduire le coût des opérations du centre de données, tout en améliorant la fiabilité des processus informatiques. Orchestrator permet aux organisations informatiques d’automatiser les meilleures pratiques, telles que celles trouvées dans microsoft Operations Framework (MOF) et itIL (Information Technology Infrastructure Library). Cela est réalisé via des processus de flux de travail qui coordonnent Microsoft et d’autres outils de gestion pour automatiser la réponse aux incidents, les modifications et la conformité, ainsi que les processus de gestion du cycle de vie des services.

Grâce à son concepteur de flux de travail, Orchestrator partage automatiquement des données et lance des tâches dans les composants System Center, notamment Operations Manager, Service Manager, Virtual Machine Manager, Configuration Manager, services de domaine Active Directory (AD DS) et les outils non-Microsoft. Le flux de travail Orchestrator automatise les tâches d’infrastructure informatique, tandis que le flux de travail Service Manager fournit l’automatisation du flux de travail humain. L'offre combinée garantit des résultats cohérents et reproductibles en supprimant la latence liée à la fourniture de service de coordination manuelle. System Center et Orchestrator permettent l’intégration, l’efficacité et l’alignement métier des services informatiques du centre de données par :

en automatisant des processus et en appliquant des meilleures pratiques de gestion des incidents, des modifications et du cycle de vie des services ;
en réduisant les erreurs et délais de prestation de service imprévus en automatisant les tâches entre les groupes de responsabilité au sein de votre organisation informatique ;
en intégrant System Center avec des outils non Microsoft pour permettre l'interopérabilité au sein du centre de données ;
en orchestrant des tâches entre les systèmes pour une activité cohérente, documentée et compatible.

Créer un modèle d'activité d'automatisation de runbook

Après avoir importé des runbooks dans Service Manager à l’aide du connecteur Orchestrator à partir d’Orchestrator, vous pouvez créer un modèle d’activité d’automatisation des runbooks pour mapper des paramètres dans Orchestrator aux paramètres correspondants dans Service Manager.

Par exemple, vous pouvez implémenter une nouvelle offre de demande en utilisant un runbook Orchestrator pour l'automatiser. Ensuite, vous pouvez accéder à la vue Runbooks dans l'espace de travail de la bibliothèque, sélectionner un runbook et créer un modèle d'activité d'automatisation de runbook. Vous pouvez basculer vers l'affichage de modèles et vérifier que le modèle a bien été créé. Vous pouvez ensuite ajouter le modèle d’activité Orchestrator à un modèle de demande de service et créer l’offre de requête. Vous pouvez ensuite mapper le modèle de runbook à un autre runbook avec les mêmes entrées et sorties si vous constatez que vous devez résoudre un problème ou améliorer le processus.

Importante

Si vous avez étendu les classes racines telles qu'une demande de service ou un enregistrement de version, vous pouvez alors mapper le paramètre d'activité du runbook aux propriétés étendues seulement si le modèle d'activité du runbook et les modèles de demande de service sont enregistrés dans le même pack d'administration que celui où se trouve l'extension de définition.

Pour créer un modèle d'activité d'automatisation de runbook, procédez comme suit :

Dans la console Service Manager, sélectionnez Bibliothèque.
Dans le volet Bibliothèque , sélectionnez Runbooks.
Dans l'affichage Runbooks , sélectionnez un runbook.
Dans le volet Tâches , sous RunbookName, sélectionnez Créer un modèle d’activité Runbook Automation pour ouvrir la boîte de dialogue Créer un modèle .
Dans la zone Nom , entrez un nom pour le modèle.
Si vous le souhaitez, dans la zone Description , entrez une description pour le modèle.
Si nécessaire, sélectionnez un pack d’administration non scellé pour enregistrer le modèle, puis sélectionnez OK. Vous utiliserez ce pack d'administration ultérieurement pour récupérer le modèle d'activité d'automatisation de Runbook à partir d'un autre modèle d'élément de travail, tel qu'un modèle de demande de service.
Dans le modèle d’activité du Runbook : TemplateName, sous l’onglet Général, entrez des informations sur le titre, la description, la zone, l’étape, assigné à et le concepteur.
Assurez-vous que l'option Prêt pour l'automatisation est sélectionnée.
Sélectionnez l’onglet Runbook , puis, sous Mappage de paramètres, notez que les paramètres du Runbook sont mappés aux propriétés génériques. Par exemple, Parameter1, Parameter2, etc., de la classe d’activité du runbook. La colonne Type indique si les paramètres sont des entrées ou des sorties. Vous pouvez également entrer des valeurs par défaut pour chaque paramètre à l’aide de Modifier le mappage.
Pour n’importe quel paramètre, sélectionnez Modifier le mappage.
Développez Objet, puis sélectionnez Id. Cette valeur d’ID sera utilisée par le runbook Orchestrator pour identifier l'activité spécifique du runbook en cours d’exécution. Sélectionnez Fermer.
Sélectionnez OK pour fermer le formulaire et créer le modèle.

Afficher un runbook

Après avoir importé des runbooks à partir d’Orchestrator dans Service Manager, vous pouvez ouvrir le runbook dans la console Service Manager pour vous assurer qu’il contient les paramètres que vous souhaitez utiliser dans un modèle d’activité Automation dans Service Manager.

Lorsque vous affichez le runbook, vous pouvez effectuer des actions de base avec le runbook, telles que l’affichage du résumé, des travaux, des instances et la définition du runbook. Vous pouvez également démarrer et arrêter le runbook.

Pour afficher un runbook, procédez comme suit :

Dans la console Service Manager, sélectionnez Bibliothèque.
Dans le volet Bibliothèque , sélectionnez Runbooks.
Dans l'affichage Runbooks , sélectionnez un runbook.
Dans le volet Tâches sous RunbookName, sélectionnez Afficher les Runbooks pour ouvrir le Runbook dans Internet Explorer.

Étapes suivantes

Pour personnaliser l’affichage des éléments dans Service Manager, consultez Personnalisation de l’interface utilisateur.