Narration client
Figure 1 : Logo de Tailwind Traders.
Tailwind Traders est une société de commerce moderne. Depuis plus de 30 ans, l’entreprise s’est fait un nom dans le secteur de la vente au détail. Elle compte aujourd’hui plus de 50 magasins physiques. Il y a plusieurs années, son PDG a anticipé les changements du secteur et a racheté une start-up d’e-commerce concurrente très dynamique qui se développait activement sur des marchés de niche. Aujourd’hui, l’entreprise est considérée comme un leader innovant avec des vitrines locales axées sur le client.
Innovation commerciale
L’équipe d’innovation commerciale de Tailwind Traders utilise les technologies pour redéfinir en permanence la position de l’entreprise en tant que leader du commerce moderne.
Figure 2 : Site web et application qui ont marqué le début des efforts d’innovation dans la vente au détail.
L’équipe d’innovation commerciale travaille sous les ordres du directeur technique (CTO) de l’entreprise, qui était au départ le directeur général de la start-up d’e-commerce rachetée. Ces solutions technologiques constituent le hub principal des interactions avec les clients. Ces solutions affectent 60 pour cent du chiffre d’affaires global et produisent 30 pour cent des ventes annuelles brutes. Voici quelques exemples de ces innovations :
- Commerce illimité : À l’origine une simple solution d’e-commerce, cette plateforme personnalisée offre désormais des expériences en ligne et hors connexion aux clients. Les clients pourront effectuer des achats sur la plateforme, et l’application mobile collectera les informations de l’historique de vue du client afin de personnaliser l’expérience de vente avec des publicités en magasin, des listes de courses et autres interactions.
- Innovations dans les domaines de l’analytique, de l’IA et de la robotique : L’équipe expérimente la livraison par drone, l’entreposage autonome ainsi que d’autres approches de pointe basées sur l’IA pour réduire les coûts, s’adapter via l’automatisation et améliorer l’expérience client. Ces expériences reposent sur des solutions de Big Data, d’analytique et d’IA.
Technologies de l’information
Au-delà des innovations, les équipes du service informatique central de Tailwind Traders prennent en charge toutes les technologies de back-office et de magasin.
Figure 3 : Équilibre entre vitesse et contrôle.
Le Directeur informatique (CIO) de Tailwind Traders dirige l’équipe d’innovation commerciale, qui est une division de l’équipe informatique de l’entreprise. L’e-commerce et l’innovation ne sont que les prémisses des capacités techniques de l’entreprise, et une petite partie de l’ensemble des dépenses informatiques. La société compte 3 500 employés et moins de 100 sont dédiés à l’informatique. L’équipe d’innovation se compose de seulement 20 employés, qui sont principalement des développeurs.
Au-delà de l’innovation de base, l’équipe informatique prend en charge les types de technologie suivants :
- Vitrines intelligentes : Les vitrines incluent les contrôles environnementaux, les portes, l’éclairage, les rayons interactifs, les présentoirs et les publicités en magasin, ainsi que plus de 500 systèmes de point de vente.
- Siège social de l’entreprise : Plus de 900 employés travaillent au siège social de l’entreprise. Les systèmes technologiques couvrent des solutions de pointe pour gérer les processus liés aux locaux commerciaux, à la logistique, à la chaîne d’approvisionnement, aux prix, aux ressources humaines, ainsi qu’au planning, au suivi et à la rémunération des employés.
- Stations de travail des utilisateurs : Les stations de travail sont essentiellement des ordinateurs de bureau. Un nombre croissant d’employés optent pour des solutions mobiles, des appareils personnels (BYOD), des kiosques en magasin ou des solutions de bureau virtuel.
- Exploitation centralisée : L’équipe du service informatique gère les opérations techniques en continu pour toutes les ressources liées à l’informatique et à l’innovation commerciale.
Transition du CIO (nouvelle stratégie)
Le directeur informatique (CIO) de Tailwind Traders a récemment pris sa retraite. La nouvelle CIO souhaite se concentrer sur l’amélioration des opérations techniques dans plusieurs domaines pour favoriser une plus grande innovation dans l’ensemble de l’entreprise, tout en limitant les perturbations des opérations métier simples de l’entreprise. Le cloud va jouer un rôle important dans cette transition.
Figure 4 : changement dans les opérations informatiques.
La pierre angulaire de cette nouvelle stratégie est un changement de modèle d’exploitation : il s’agit de passer d’un modèle de commandement et de contrôle centralisé à un modèle axé sur la délégation des responsabilités, géré par une équipe de centre d’excellence cloud. Cette transition est censée durer plusieurs années. Le CIO cherche à effectuer une transition par petites étapes incrémentielles dans chacun des projets à venir.
Vue d’ensemble du portefeuille informatique
Actuellement, la société Tailwind Traders dispose de trois centres de données. L’un d’eux est situé dans le bâtiment où travaillent les employés. La société est propriétaire de ce bâtiment et du centre de données. Les deux autres centres de données se trouvent dans des emplacements distincts et sont loués à des fournisseurs de centres de données.
Les centres de données sont un mélange de serveurs physiques et virtuels. Les plateformes de virtualisation combinent Hyper-V et VMware, car le service informatique a été dirigé ces dernières années par différentes personnes aux idées stratégiques divergentes.
Les serveurs de l’entreprise exécutent principalement Windows Server, avec un mélange de Windows Server 2008 R2, Windows Server 2012 et Windows Server 2016. L’entreprise compte seulement quelques instances de Windows Server 2019. La mise à niveau des systèmes d’exploitation vers la dernière version ou le suivi d’une stratégie cohérente n’a jamais été une priorité pour l’organisation, et ce malgré des tentatives des membres de l’équipe informatique pour atteindre cet objectif.
Il y a quelques serveurs open source Linux et autres. L’équipe d’exploitation informatique ne connaît pas les serveurs, car l’équipe de développement les a mis en place sans collaborer avec les autres équipes.
Les baux des deux centres de données externes expirent respectivement dans 18 mois et 2 ans. Le responsable informatique et le directeur financier en ont discuté et aucun des deux ne veut renouveler les baux. Au lieu de cela, ils envisagent un projet pour mettre à niveau, regrouper et utiliser le cloud comme centre de données de remplacement. Avec ce projet, le nouveau CIO souhaite repenser les opérations informatiques.
Équipe
- CIO (Directeur informatique) : Cette transformation est le premier gros effort à être entrepris depuis que le nouveau CIO a accepté ce poste. Le CIO prévoie de suivre de près le projet et d’examiner le déroulement des opérations informatiques dans le cloud.
- CTO (Directeur technique) : Les ressources informatiques sont hébergées dans le plus petit des deux centres de données externes, notamment les expériences que développe l’équipe chargée de l’innovation commerciale. Ce centre de données héberge également les innovations qui sont désormais considérées comme des ressources informatiques de production ordinaires. Le Directeur technique souhaite garantir la poursuite de l’innovation dans l’entreprise tout en préservant les innovations existantes.
- Chefs de projet : Ils font partie du service informatique et contribuent à vérifier que les projets respectent les délais et le budget. Ils s’assurent que toutes les parties prenantes appropriées sont impliquées.
- Équipe d’exploitation centralisée ou d’infrastructure : L’équipe d’exploitation est actuellement en charge des centres de données. Cette équipe supervise la maintenance du matériel, les systèmes d’exploitation, la gestion des correctifs, les réseaux, le support en dehors des heures ouvrables, etc. La plupart des membres de l’équipe connaissent l’infrastructure actuelle, mais ont peu d’expérience en programmation. La majorité d’entre eux ont des qualifications Microsoft liées à Windows Server.
- Développeur : L’équipe de développement interne élabore le site web de la boutique en ligne que Tailwind Traders héberge dans son propre centre de données.
- Responsable informatique : le responsable informatique est responsable des équipes des opérations, des développeurs et de gestion de projet. Il veut améliorer le fonctionnement du service informatique, remplacer les anciens serveurs et rendre la société Tailwind Traders plus compétitive. Il a également comme objectif d’améliorer les conditions de travail de l’équipe d’exploitation, qui doit jongler avec différents systèmes.
- Directeur financier : Le directeur financier souhaite réduire les coûts du budget autant que possible. Ce directeur connaît bien les dépenses d’investissements liées au service informatique et à l’équipement informatique.