Tester un chatbot

Effectué

Lorsque vous concevez votre chatbot dans Power Virtual Agents pour le service client, vous pouvez utiliser le volet Bot de test pour voir comment le chatbot guide un client dans la conversation de chatbot.

Pour faciliter la recherche et la correction des comportements inattendus, vous pouvez activer le suivi des rubriques pour vous guider pas à pas dans la conversation de chatbot, et accéder au nœud correspondant dans le canevas de création.

Tester une rubrique dans le volet Bot de test

  1. Si le volet Bot de test est masqué, ouvrez-le en cliquant sur Tester votre bot.

    Le bouton Tester votre bot se trouve en bas du volet de navigation latéral.

  2. Il est judicieux de cliquer sur Réinitialiser en haut du volet Bot de test pour effacer les conversations précédentes. Effacer les conversations précédentes permet de voir plus facilement le flux de la rubrique que vous souhaitez afficher sans être désorienté par les conversations précédentes.

    Sélectionnez Réinitialiser en haut du volet Bot de test pour effacer l’historique des conversations.

  3. Dans l’invite Tapez votre message en bas du volet Bot de test, saisissez une phrase déclencheur pour la rubrique.

    La phrase déclencheur démarre la conversation de la rubrique et le volet Bot de test affiche les réponses du chatbot et les choix de réponse utilisateur que vous avez spécifiés.

  4. Poursuivez la conversation en vérifiant qu’elle se déroule comme prévu dans la rubrique.

  5. Sélectionnez une réponse dans le volet Bot de test, afin d’accéder à la réponse dans l’éditeur de conversation pour cette rubrique. Le canevas de création affiche les nœuds mis en surbrillance en vert.

Sélectionnez une réponse dans la conversation pour voir le canevas de création mis en surbrillance pour cette réponse.

Vous pouvez revenir à tout moment au canevas de création pour la rubrique afin de réviser son chemin de conversation. Le volet Bot de test s’actualise automatiquement lorsque vous enregistrez les modifications apportées à une rubrique.

Suivre le chemin de conversation de la rubrique

Lorsque vous affinez votre bot, il peut être utile d’activer le suivi des rubriques afin de pouvoir suivre le chemin de conversation pas à pas.

  1. Si le volet Bot de test est masqué, ouvrez-le en cliquant sur Tester votre bot.

    Le bouton Tester votre bot se trouve en bas du volet de navigation latéral.

  2. En haut du volet Bot de test, définissez l’option Suivi des rubriques sur Oui.

    Activez le bouton bascule Suivi des rubriques en haut du volet Bot de test.

  3. Saisissez une phrase déclencheur pour la rubrique que vous souhaitez vérifier, puis poursuivez le test de la conversation.

  4. Au fur et à mesure que vous avancez dans la conversation dans le volet Bot de test, le canevas de création met en surbrillance l’emplacement actuel dans le chemin de conversation. Le canevas de création affiche les nœuds mis en surbrillance en vert.

  5. Pour accéder à un emplacement antérieur dans le chemin de conversation dans le canevas de création, sélectionnez-le dans le volet Bot de test.

Si le chemin de conversation dans le volet Bot de test se déplace d’une rubrique à une autre, le canevas de création s’actualise et se déplace entre les rubriques vers les nœuds en surbrillance appropriés.