Explorer Copilot et les agents en action

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Le travail change rapidement. L’IA et les agents intelligents introduisent un nouveau concept : « Intelligence on tap ». Il s’agit du concept de connaissances et d’insights disponibles instantanément, chaque fois que vous en avez besoin. Dans cette nouvelle ère, les organisations posent une question essentielle : Comment appliquer l’IA au travail pour obtenir un avantage concurrentiel ?

Microsoft 365 Copilot est conçu pour ce moment. Il est sécurisé, intégré et prêt pour l’entreprise dès le premier jour, basé sur la compréhension approfondie de Microsoft de la façon dont le travail se produit réellement : comment les équipes collaborent, comment les décisions sont prises et comment les entreprises s’exécutent. Copilot n’automatise pas seulement les tâches ; il accélère les décisions et les actions qui avancent votre entreprise.

Nous voyons que les agents Copilot et IA transforment le travail de trois manières clés :

  1. Accélération de la productivité personnelle. Chaque employé obtient un assistant IA qui supprime les tâches répétitives et accélère le travail, libère du temps pour les activités à valeur plus élevée.
  2. Amélioration des processus. Les agents agissent en tant que collègues numériques, en collaboration avec des personnes pour rendre les flux de travail existants plus efficaces et cohérents.
  3. Conduite de la transformation fonctionnelle. Les processus entiers peuvent être repensés afin que les agents les exécutent de bout en bout. Les humains définissent des objectifs et des garde-fous, intervenant uniquement si nécessaire.

Examinons chacun de ces domaines et ce qu’ils signifient pour votre organisation.

Accélérer la productivité personnelle avec Microsoft 365 Copilot

Microsoft 365 Copilot est plus qu’un assistant alimenté par l’IA, c’est le hub pour le travail intelligent. Copilot apporte des fonctionnalités d’IA avancées dans les applications et les expériences que les utilisateurs utilisent chaque jour, aidant les individus et les équipes à améliorer la productivité, la créativité et la prise de décision. C’est là que les utilisateurs interagissent avec l’IA et les agents en toute transparence dans le flux de travail.

Note

En arrière-plan :

Microsoft 365 Copilot fonctionne en combinant l’accès sécurisé à vos données de travail avec l’intelligence qui comprend le contexte et les priorités. Cette fondation en arrière-plan aide Copilot à exposer des informations pertinentes, à connecter le travail associé et à fournir des réponses plus utiles dans les applications Microsoft 365. Il existe deux composants clés qui rendent cela possible :

  • Microsoft Graph connecte en toute sécurité vos données Microsoft 365, telles que les e-mails, les fichiers, les réunions, les conversations et les personnes, entre applications et services. Graph applique des autorisations et des règles d’accès, ce qui garantit que Copilot ne peut utiliser que les informations que vous êtes déjà autorisées à voir.

  • Work IQ est la couche d’intelligence derrière Microsoft 365 Copilot. Il s’appuie sur les données Microsoft Graph pour comprendre le contexte, mémoriser les modèles de travail et connecter des informations connexes dans votre travail. Work IQ aide Copilot à hiérarchiser ce qui est pertinent, comprendre comment le travail s’effectue réellement et fournir une assistance plus personnalisée et rapide.

Fonctionnalités d’IA clés pour la productivité

Il existe plusieurs fonctionnalités d’IA clés pour aider votre organisation à être plus productive.

Conversation IA sécurisée

Copilot Chat est le point de départ de l’IA dans Microsoft 365. Il s’agit d’une expérience de conversation sécurisée et prête pour l’entreprise, ancrée dans vos données organisationnelles et améliorée par les connaissances du web. Basé sur les derniers modèles, Copilot Chat est conçu pour une utilisation quotidienne dans les applications telles que Word, PowerPoint et Excel, ce qui vous aide à rédiger, résumer et raisonner en toute confiance.

La recherche dans Microsoft 365 est désormais basée sur l’IA, offrant une expérience unifiée qui permet aux utilisateurs de trouver rapidement des informations pertinentes au sein de votre organisation. Il est rapide, sécurisé et familier, ce qui facilite la localisation de ce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin, sans changer de contexte.

Agents

Les agents prennent Copilot au-delà de l’assistance dans l’orchestration. Vous pouvez accéder aux agents prédéfinis dans le Magasin des agents ou créer des agents personnalisés à l’aide de Copilot Studio. Les agents effectuent des tâches spécialisées avec une entrée minimale, répondent aux demandes en temps réel, et fonctionnent même indépendamment pour exécuter des processus, s’adapter aux nouveaux défis et améliorer au fil du temps.

Les agents notables inclus dans Microsoft 365 Copilot sont les suivants :

  • Chercheur. Gère la recherche en plusieurs étapes avec une profondeur et une précision exceptionnelles, combinant le modèle de recherche avancé d’OpenAI avec l’orchestration de Microsoft 365 Copilot et les fonctionnalités de recherche approfondie.
  • Analyst. Pense comme un scientifique des données qualifiés, transformant les données brutes en insights en minutes. L’analyste utilise le raisonnement en chaîne de pensée pour itérer au travers de problèmes et fournir des réponses de haute qualité qui reflètent la pensée analytique humaine.

Notebooks

Les blocs-notes vous permettent d’extraire tout ce qui importe pour une tâche dans un seul endroit. Combinez Copilot Chat, fichiers, pages, notes de réunion, liens, etc. dans un espace de travail dynamique unique. Au fur et à mesure que vous travaillez, Copilot fournit des réponses adaptées au contenu de votre bloc-notes et les mises à jour restent synchronisées à mesure que votre projet évolue.

Créer

Créer apporte l’IA générative dans la conception et la narration. Générez des images, des vidéos, des infographies et des présentations alignées sur l’identité de marque de votre organisation, ce qui aide les équipes à communiquer visuellement et rapidement des idées.

Amélioration des processus

Les agents rejoignent la main-d’œuvre en tant que collègues numériques, travaillant avec les humains pour favoriser l’amélioration des processus. Cette collaboration offre un retour sur investissement mesurable grâce à des économies de temps et à des gains d’efficacité , et dans l’ensemble de l’organisation, ces scénarios s’ajoutent à des réductions significatives des coûts.

Les agents existent sur un spectre, de l’invite et de la réponse simples à l’autonomie complète. Dans cette section, nous nous concentrons sur les agents conçus pour le travail et les processus courants où ils ajoutent de la valeur.

Comment les agents IA améliorent les processus :

  • Automatisation des tâches. Simplifiez les tâches répétitives afin que les employés puissent se concentrer sur le travail à valeur plus élevée. Les exemples incluent l’automatisation des demandes des clients, la gestion de la planification et le traitement des transactions.
  • Analyse avancée des données. Analysez rapidement les jeux de données volumineux pour extraire des insights pour la stratégie. Les agents peuvent traiter les commentaires, les données de vente et les tendances du marché pour identifier les modèles et informer les décisions.
  • Prise de décision. Fonctionnez indépendamment à l’aide d’entrées et d’algorithmes de données : hiérarchisation des tâches, recommandations d’actions ou optimisation autonome de l’inventaire en fonction des prévisions.
  • Adaptation aux défis. Découvrez les interactions et les commentaires pour améliorer les performances au fil du temps. Par exemple, dans les opérations informatiques, les agents peuvent affiner les stratégies de réponse aux incidents pour réduire les temps de résolution.

Transformation fonctionnelle

Les agents autonomes permettent aux organisations de passer des processus hérités aux flux de travail IA-first, fonctionnant dans des garde-fous définis par l’homme. Voici quelques exemples :

  • Agent de qualification des ventes. Aide les vendeurs à se concentrer sur les opportunités à priorité élevée en recherchant des prospects, en hiérarchisant la sensibilisation et en rédigeant des communications personnalisées.
  • Agent de communication des fournisseurs. Optimise les chaînes d’approvisionnement en effectuant le suivi des performances, en détectant les retards et en répondant de manière autonome, ce qui libère les équipes d’approvisionnement à partir d’une surveillance manuelle.
  • Agents de gestion des connaissances et des intentions client. Prenez en charge les équipes de support client en résolvant les problèmes et en ajoutant de manière autonome des articles de connaissances pour mettre à l’échelle les meilleures pratiques.

Des agents plus autonomes sont disponibles via Dynamics 365 et des agents personnalisés peuvent être créés avec Copilot Studio pour répondre à vos besoins métier uniques.

Conseil / Astuce

Les agents prédéfinis accélèrent l’adoption, mais les agents personnalisés offrent une valeur adaptée. Utilisez Copilot Studio pour créer des agents qui comprennent vos flux de travail et agissent en votre nom, en fournissant un support entre les rôles, les équipes et les fonctions.

Note

Voici quelques exemples de ce que font les entreprises aujourd’hui :

  • Les organisations comme Clifford Chance, McKinsey & Company, Pets at Home et Thomson Reuters créent déjà des agents autonomes pour augmenter les revenus, réduire les coûts et amplifier l'impact.
  • Pets at Home, l’entreprise de soins pour animaux de compagnie leader au Royaume-Uni, a créé un agent pour son équipe de protection des bénéfices afin de compiler plus efficacement les dossiers pour un examen humain qualifié, ce qui pourrait permettre une économie annuelle de sept chiffres.
  • McKinsey &Company crée un agent qui accélérera le processus d’intégration du client. Le pilote a montré que le délai d’exécution pourrait être réduit de 90% et les travaux administratifs réduits de 30%.
  • Thomson Reuters a construit un agent de qualité professionnelle pour accélérer le flux de travail de diligence légale, avec des tests initiaux montrant que certaines tâches pourraient être effectuées en deux temps. Cet agent peut aider Thomson Reuters à accroître l’efficacité du travail des clients et à stimuler son nouveau pipeline d’affaires.

Les agents d’IA transforment le travail en automatisant les tâches, en analysant les données et en s’adaptant aux défis dynamiques, offrant un retour d’investissement mesurable et permettant une transformation fonctionnelle au sein des ventes, des services, des finances et de la chaîne logistique. Avec des agents prédéfinis et personnalisés, les organisations peuvent recréer des processus et accélérer l’innovation.

Conseil / Astuce

Prenez un moment pour prendre en compte la façon dont les agents IA peuvent améliorer les processus de votre organisation.

Ensuite, nous allons découvrir les plateformes Cloud et IA de Microsoft.