Créer des rubriques

Effectué

Maintenant que la structure initiale du copilote a été créée, votre prochaine étape consiste à commencer à écrire des rubriques. Les rubriques définissent les interactions des clients avec le copilote et représentent généralement des questions, tâches ou problèmes courant(e)s pour lesquel(le)s les clients peuvent avoir besoin d’aide. Par exemple, vous pouvez créer une rubrique pour fournir aux clients des instructions relatives aux retours d’articles.

Chaque rubrique se compose de deux éléments principaux :

  • Phrases déclencheur : phrases, questions ou mots clés saisi(e)s par les utilisateurs et associé(e)s à un problème spécifique.

  • Nœuds de conversation : définissent comment un copilote doit répondre et ce qu’il doit faire.

Vous pouvez concevoir des rubriques en personnalisant des modèles fournis, en créant un modèle ou en utilisant une rubrique suggérée à partir de sites existants. Votre copilote peut comprendre jusqu’à 1 000 rubriques.

Prise en main des rubriques

Chaque copilote créé comprend plusieurs rubriques prédéfinies pour vous aider à démarrer. Ces rubriques prédéfinies sont divisées en deux types :

  • Leçon : rubriques utilisateur prédéfinies qui vous permettent de comprendre des moyens simples et complexes de créer des conversations de copilote à l’aide de nœuds.

  • Système : rubriques prérenseignées qui représentent des cas d’utilisation courants pouvant survenir lors d’une conversation de copilote.

Utiliser des rubriques leçon

Le but des rubriques leçon est de fournir des exemples d’utilisation de rubriques pour prendre en charge des scénarios spécifiques, et de vous permettre d’être plus à l’aise lorsque vous créez des copilotes. Les rubriques leçon peuvent concerner des scénarios simples tels que la communication des heures d’ouverture d’un magasin à un utilisateur ou des scénarios plus complexes, où le copilote aide les clients en ligne à gérer des articles dans leur panier.

Le tableau suivant décrit les quatre rubriques leçon fournies.

Rubrique Description Remarques
Leçon 1 : rubrique simple Aborde la création d’une rubrique simple avec une branche conditionnelle qui affiche les heures d’ouverture d’un magasin.
Leçon 2 : rubrique simple avec une condition et une variable Rubrique simple contenant une branche conditionnelle et une variable qui affiche les emplacements de magasin en fonction de l’emplacement de magasin préféré du client. Une variable désigne le nom d’un élément utilisé ultérieurement dans le flux de rubrique. Dans cet exemple, pva_StoreLocation est la variable permettant de stocker la réponse de l’utilisateur lorsque vous lui demandez son emplacement de magasin préféré.
Leçon 3 : rubrique avec des conditions, des variables et une entité prédéfinie Aborde la création d’une rubrique comprenant une branche conditionnelle, une variable et une entité. Dans cette leçon, le copilote utilise l’entité État et reconnaît tout État américain saisi par l’utilisateur. Les entités de rubrique permettent d’identifier des informations clés à partir de la saisie de l’utilisateur et renseignent automatiquement ces informations dans vos variables. Par exemple, si vous tapez « Je souhaite acheter une voiture rouge », le copilote n’a pas besoin de vous demander sa couleur, car il reconnaît l’entité Couleur dans le contenu que vous avez tapé. Le copilote ignore donc la question demandant la couleur.

Rubriques système

Les rubriques système représentent des scénarios que les clients sont susceptibles de rencontrer lorsqu’ils interagissent avec votre copilote. Ces scénarios peuvent comprendre le lancement et la fin d’une conversation ou la réaffectation d’une conversation à un conseiller. Les rubriques système sont dotées d’une structure de base prédéfinie en fonction de la nature du scénario. Par exemple, la rubrique Salutations dispose déjà de déclencheurs prédéfinis et d’un chemin de conversation de base que vous pouvez commencer à modifier en fonction de vos besoins.

Capture d’écran de l’onglet Système affichant les déclencheurs et les statuts.

Créer des rubriques

Vous définissez toute autre rubrique en cliquant sur Rubriques dans le volet de navigation latéral, puis sur Ajouter en haut de la page. Voici les deux options permettant de créer des rubriques :

  • À partir de zéro : ouvre une nouvelle rubrique vide. Vous créez tout, des déclencheurs au flux de conversation, etc.

  • Créer à partir de la description : vous aide à créer votre rubrique avec Copilot. Vous fournissez quelques détails de base sur ce que vous souhaitez et la rubrique est créée.

Chaque rubrique que vous définissez doit comprendre des phrases déclencheur. Les phrases déclencheur sont des exemples de texte tels que des questions ou des énoncés qui apprennent au copilote quand répondre avec ce dialogue. Par exemple, l’image suivante comporte une rubrique nommée Heures d’ouverture du magasin, qui permet de fournir aux clients les heures d’ouverture d’un magasin en fonction de différents scénarios :

Capture d’écran du processus de création de rubriques dans le volet de navigation.

Six phrases déclencheur ont été ajoutées, comme Quels sont vos heures d’ouverture ? et Quand êtes-vous ouverts ? Ces phrases permettent de déterminer quand la rubrique Heures d’ouverture du magasin doit être lancée. Plus vous ajoutez de phrases déclencheur, plus il est probable que la rubrique soit utilisée correctement. Les phrases déclencheur doivent être propres à chaque rubrique. Si vous disposez du même déclencheur dans plusieurs rubriques, le copilote ne peut pas identifier la rubrique à charger. Après avoir ajouté les déclencheurs initiaux, cliquez sur Enregistrer la rubrique pour l’ajouter à la liste Rubriques. Des déclencheurs supplémentaires peuvent être ajoutés ultérieurement, le cas échéant.

Après avoir défini vos phrases déclencheur, vous pouvez définir comment les clients sont guidés dans leurs interactions conversationnelles avec la rubrique. Le canevas de création est un éditeur d’arborescence de dialogue graphique qui vous permet de définir les réponses et la conversation globale du copilote.

Capture d’écran du déclencheur avec la section Phrases avec la légende Les phrases déclencheur sont prérenseignées d’après ce que vous avez défini à l’étape précédente.

Utiliser des nœuds de conversation

Les nœuds de conversation permettent de définir le chemin emprunté par la conversation et d’afficher des messages, de poser des questions ou d’exécuter des actions. Vous pouvez ajouter ces nœuds en cliquant sur le signe plus (+) sous le nœud. Par exemple, si vous souhaitez fournir des heures d’ouverture de magasin en fonction du lieu de résidence du client, vous devez ajouter un nœud Poser une question pour identifier l’emplacement de magasin dont il souhaite connaître les heures d’ouverture.

L’image suivante illustre le nœud Poser une question permettant de demander au client l’emplacement de magasin dont il souhaite connaître les heures d’ouverture. De plus, les clients ont le choix entre deux options à choix multiple : Seattle et Bellevue.

Capture d’écran du nœud Question avec la légende Différents types de nœuds peuvent être insérés en fonction de ce que vous souhaitez afficher ou capturer, et du nœud Options avec la légende Les options sont présentées sous forme de boutons dans la fenêtre de conversation instantanée.

Des chemins de conversation distincts sont créés en fonction de la réponse du client. Dans le chemin de conversation fourchu, Seattle est automatiquement coché dans un chemin et Bellevue dans l’autre pour chaque nœud, afin de passer à la prochaine étape appropriée. Des nœuds supplémentaires peuvent être ajoutés pour chaque chemin, le cas échéant.

L’image suivante montre que, pour chaque chemin, un nœud Message est ajouté afin de fournir les heures d’ouverture de magasin pour l’emplacement concerné :

Capture d’écran du nœud Message sur chaque chemin avec les heures d’ouverture du magasin.

Vous disposez désormais d’une arborescence de dialogue à branches simple et pouvez créer des versions plus complexes de cette arborescence. Vous pouvez y intégrer des variables, des entités et des flux Power Automate.