L’application Commerce Store Dynamics 365 est soudainement désactivée

2025-05-22

Cet article vous aide à diagnostiquer et résoudre les problèmes qui peuvent entraîner la désactivation de l’application Store Commerce (POS).

Symptômes

Une fois que vous avez démarré l’application Microsoft Dynamics 365 Commerce Store Commerce (POS), son état affiche toujours désactivé. En outre, l’application Store Commerce vous invite à terminer le processus d’activation.

Prerequisites

Assurez-vous d’avoir accès aux modules>de vente au détail et au >programme d’installation du canal commerce>de commerce des appareils de configuration>>de point de vente au point de vente.

Cause 1 : Le jeton de l’appareil a expiré

Lorsque l’application Store Commerce est activée, un jeton d’appareil est émis et stocké dans le dossier d’installation. Chaque fois que vous démarrez l’application Store Commerce, la date d’émission du jeton est comparée au paramètre de durée de vie maximale du jeton configuré dans le siège social du Commerce. Si l’âge du jeton dépasse la durée de vie configurée, le jeton est considéré comme non valide et l’application Store Commerce demande une réactivation.

Résolution : vérifiez les paramètres de jeton d’appareil dans le siège social du commerce

Connectez-vous aux paramètres partagés des paramètres partagés commerce des paramètres>d’installation>des modules> HQ>commerce et commerce.>
Sélectionnez l’onglet Sécurité.
Passez en revue la valeur dans le champ durée de vie du jeton d’appareil.
- Par défaut, cette valeur est définie sur 365 jours, mais elle peut être augmentée à un maximum de 5 120 jours. Cette valeur est le nombre maximal de jours pendant lesquels le jeton est valide après l’activation d’une application Store Commerce.
- Si vous augmentez cette valeur, les applications de commerce du Windows Store actuellement activées restent activées jusqu’à ce que leur durée de vie de jeton atteigne le nouveau jeu de valeurs.
Accédez aux modules commerce HQ>Retail>and Commerce>Channel Setup Pos>Setup>Devices.
Sélectionnez l’enregistrement de l’appareil qui demande l’activation.
Passez en revue la valeur dans le champ date et heure activés.
- Si cette date est antérieure au nombre de jours défini pour la durée de vie du jeton d’appareil, le jeton de l’application Store Commerce a dépassé sa durée de vie.
- La valeur de ce champ est mise à jour automatiquement chaque fois que l’application Store Commerce est activée. Il est important de vérifier ce champ avant de déclencher une nouvelle activation.
Si le jeton de l’application Store Commerce a expiré, vous pouvez réactiver l’application Store Commerce.

Cause 2 : Le fichier de configuration dans le dossier de profil utilisateur est modifié

Par défaut, l’application Store Commerce stocke les paramètres de configuration dans un fichier sous le chemin D :\Windows\users{Compte d’utilisateur}\Appdata\local\packages.

Certaines mises à jour Windows peuvent modifier ou supprimer par inadvertance des fichiers dans ce chemin d’accès. Dans ce cas, le fichier de configuration de l’application Store Commerce est supprimé et l’application Store Commerce ne s’inscrit plus comme activée.

Résolution 1 : Vérifier l’historique des mises à jour Windows

Vérifiez si l’historique des mises à jour Windows répertorie les mises à jour récemment appliquées à votre ordinateur.

S’il s’agit d’un problème récurrent, envisagez de réexécuter le programme d’installation de l’application Store Commerce avec l’indicateur usecommonapplicationdata .

Note

Lorsque l’indicateur usecommonapplicationdata est utilisé, le fichier de configuration de l’application Store Commerce est stocké dans le dossier _C :\Program Data_ à la place.

Résolution 2 : Vérifier le logiciel de sécurité

Vérifiez si le logiciel de sécurité a analysé le C:\Windows\users\{User account}\Appdata\local\packages\Microsoft répertoire et détecté des fichiers.

S’il s’agit d’un problème récurrent, envisagez de réexécuter le programme d’installation de l’application Store Commerce avec l’indicateur usecommonapplicationdata .

Note

Lorsque l’indicateur usecommonapplicationdata est utilisé, le fichier de configuration de l’application Store Commerce est stocké dans le dossier _C :\Program Data_ à la place.

Cause 3 : l’historique du navigateur est effacé

Store Commerce for web (Cloud POS) est un système d’accès basé sur un navigateur. Il stocke l’état d’activation de l’application Store Commerce dans l’historique du navigateur web. Si vous effacez l’historique du navigateur web, l’application Store Commerce ne signale plus comme activé.

Si vous activez l’application Store Commerce à l’aide d’une fenêtre InPrivate dans un navigateur, son état d’activation est perdu une fois que vous fermez le navigateur.

Résolution : vérifiez les paramètres et extensions du navigateur

Vérifiez les paramètres et les extensions de votre navigateur pour vous assurer qu’ils ne effacent pas l’historique du navigateur lorsque vous fermez le navigateur web ou l’onglet.

Référence

Pour plus d’informations sur les paramètres d’installation de l’application Store Commerce, consultez l’application Store Commerce.