L’adresse e-mail de file d’attente n’est pas résolue correctement dans Dynamics 365

Cet article traite d’un problème dans Dynamics 365 où les e-mails envoyés à une file d’attente affichent l’adresse e-mail de file d’attente comme non résolue ou non reconnue dans le champ À .

Symptômes

Lorsque des e-mails sont envoyés à une file d’attente dans Dynamics 365, l’adresse e-mail de la file d’attente apparaît comme non résolue ou non reconnue dans le champ À . Toutefois, le système traite toujours l’e-mail et génère des cas comme prévu.

La cause

Ce problème se produit lorsque plusieurs enregistrements dans Dynamics 365 partagent la même adresse e-mail. Le système identifie plusieurs correspondances et peut résoudre de façon aléatoire l’une d’entre elles. Par conséquent, l’adresse e-mail apparaît comme non résolue ou non reconnue.

Résolution

Pour résoudre ce problème, effectuez les étapes suivantes :

1. Utilisez la requête OData (Open Data Protocol) suivante pour rechercher des adresses e-mail en double dans le système. Cette requête retourne tous les enregistrements (files d’attente, comptes, contacts, prospects ou enregistrements personnalisés) qui partagent la même adresse e-mail.

   https://contoso.api.crm.dynamics.com/api/data/v9.1/emailsearches?$filter=emailaddress eq 'email@example.com'

   Remarque

   Remplacez l’URL de l’organisation et l’adresse e-mail dans la requête pour qu’elles correspondent à votre environnement.

2. Supprimez ou mettez à jour les adresses e-mail dupliquées :

   1. Modifiez les adresses e-mail sur les enregistrements en double pour vous assurer que chaque adresse e-mail est unique dans tous les enregistrements.

   2. Après avoir mis à jour les adresses e-mail, réexécutez la requête et vérifiez que les doublons n’apparaissent plus dans le résultat de la requête.

      Si les doublons persistent dans les résultats de la requête, il peut y avoir un retard dans l’actualisation de la table de recherche par e-mail. Actuellement, il n’existe aucune méthode pour forcer une actualisation immédiate de la table de recherche par e-mail.

3. Ajustez les paramètres système Dynamics 365 :

   1. Accédez à Paramètres avancés>Paramètres>Administration>Courriel dans Dynamics 365.

   2. Recherchez les champs Définir sur, cc, cci comme valeurs non résolues si plusieurs correspondances sont trouvées dans le paramètre e-mails entrants .

   3. Définissez le paramètre Non pour garantir que le système résout correctement les adresses e-mail lorsqu’il n’existe qu’un seul enregistrement correspondant.

   Important

   Si le paramètre est défini sur Oui, le système ne résout pas les adresses e-mail qui ont plusieurs correspondances. Ces adresses e-mail apparaissent marquées en rouge, ce qui vous oblige à les résoudre manuellement en un enregistrement spécifique.