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L’erreur « Nous ne pouvons pas ouvrir cette application » se produit lorsque vous tentez de rechercher dans Microsoft Dynamics 365 App pour Outlook

Cet article vous aide à résoudre le problème qui se produit lorsque vous tentez de rechercher dans Microsoft Dynamics 365 App pour Outlook.

S’applique à : Microsoft Dynamics CRM Online
Numéro de la base de connaissances d’origine : 4309329

Symptômes

Lorsque vous tentez d’effectuer une recherche dans Microsoft Dynamics 365 App pour Outlook, vous rencontrez l’erreur suivante :

« Nous ne pouvons pas ouvrir cette application
L’URL de l’application est introuvable ou vous avez besoin d’autorisations pour l’ouvrir. Veuillez case activée l’URL et réessayer, ou contactez votre administrateur système. »

Cause

Cette erreur peut se produire si votre rôle de sécurité n’a pas accès au module d’application Dynamics 365 App pour Outlook.

Résolution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Un utilisateur disposant du rôle Administrateur système dans Microsoft Dynamics 365 doit effectuer les étapes décrites dans l’article suivant :

    Fournir un accès au rôle de sécurité

  2. Une fois les étapes terminées, fermez et rouvrez Outlook.