Impossible d’utiliser l’authentification multifacteur Azure pour se connecter aux services de cloud lorsque vous avez perdu votre téléphone ou si votre numéro de téléphone a changé

Version du produit d’origine : Services cloud (rôles web/de travail), Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, Sauvegarde Azure, Gestion des identités Office 365
Numéro de base de connaissances d’origine : 2834954

Symptômes

Supposons que vous êtes un administrateur de services cloud Microsoft sur lequel Microsoft Azure Multi-Factor Authentication est activé. Si vous perdez votre téléphone ou votre numéro de téléphone a changé, vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte de services cloud (par exemple, Office 365, Azure ou Microsoft Intune), car vous n’avez pas reçu le sms ou l’appel vocal du service Multi-Factor Authentication.

Résolution

Demandez à un autre administrateur de services cloud de réinitialiser vos paramètres Multi-Factor Authentication. Pour ce faire, l’administrateur doit suivre les étapes suivantes :

1. Connectez-vous au portail de service cloud en tant qu’administrateur.
2. Accédez à https://account.activedirectory.windowsazure.com/usermanagement/multifactorverification.aspx.
3. Cochez la case pour le compte d’administrateur dont les paramètres Multi-Factor Authentication que vous souhaitez réinitialiser.
4. Sélectionnez Gérer les paramètres utilisateur.
5. Activez la case à cocher Exiger que les utilisateurs sélectionnés fournissent à nouveau des méthodes de contact, puis sélectionnez Enregistrer.