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Erreur lors de la synchronisation des paramètres des appareils Windows 10 : cet utilisateur ne peut pas se connecter, car ce compte est actuellement désactivé

Cet article décrit un problème dans lequel l’erreur « ID d’événement 6065:80070533 Cet utilisateur ne peut pas se connecter, car ce compte est actuellement désactivé » est journalisé lorsque les paramètres Windows 10 ne parviennent pas à se synchroniser.

Version du produit d’origine : Windows 10, version 1803, version 1709, version 1703, version 1511, version 1607, toutes les éditions
Numéro de base de connaissances d’origine : 3193791

Symptômes

Vous avez activé Enterprise State Roaming dans le Centre d’administration Microsoft Entra et sur certains clients Windows 10. Tous les paramètres pris en charge pour la synchronisation, tels que l’arrière-plan du bureau ou la position de la barre des tâches, ne sont pas synchronisés entre les appareils pour le même utilisateur.

En outre, l’ID d’événement 6065 est journalisé dans le journal des événements Microsoft-Windows-SettingSync/Debug :

Nom du journal : Microsoft-Windows-SettingSync/Debug
Source : Microsoft-Windows-SettingSync
Date : <date et heure>
ID d’événement 6065 :
Catégorie de tâche : None
Niveau : Error
Mots clés : Utilisateur : <SID utilisateur>
Ordinateur : WIN10DESKTOP
Description : shell\roaming\cloudsync\cloudsyncengine\cloudsyncengine.cpp(990)\SettingSyncHost.exe !00007FF701A2A2A8C2 : (appelant : 0007FF701A2A3D9) ReturnHr[PreRelease](17) tid(1060) 80070533 Cet utilisateur ne peut pas se connecter, car ce compte est actuellement désactivé. CallContext :[\AttemptSyncActivity]

Cause

Le locataire n’a pas été approvisionné avec l’abonnement RMSBASIC. Cela se produit automatiquement lorsque Enterprise State Roaming est activé dans le centre d’administration Microsoft Entra et est utilisé pour chiffrer les données synchronisées. Si AllowAdHocSubscriptions la valeur est False sur le locataire, cette configuration peut empêcher le locataire d’être approvisionné avec l’abonnement RMSBASIC.

Note

Les modules Azure AD et MSOnline PowerShell sont dépréciés depuis le 30 mars 2024. Pour en savoir plus, lisez les informations de dépréciation. Passé cette date, la prise en charge de ces modules est limitée à une assistance de migration vers le SDK et les correctifs de sécurité Microsoft Graph PowerShell. Les modules déconseillés continueront de fonctionner jusqu’au 30 mars 2025.

Nous vous recommandons de migrer vers Microsoft Graph PowerShell pour interagir avec Microsoft Entra ID (anciennement Azure AD). Pour explorer les questions courantes sur la migration, reportez-vous au FAQ sur la migration. Remarque : Les versions 1.0.x de MSOnline peuvent connaître une interruption après le 30 juin 2024.

Résolution

Vérifier que l’abonnement RMSBASIC est activé sur le locataire

  1. Ouvrez PowerShell et connectez-vous à Microsoft Entra ID à l’aide de vos informations d’identification Microsoft Entra. La première ligne vous invite à entrer vos informations d’identification. La deuxième ligne se connecte à l’ID Microsoft Entra.

    $msolcred = get-credential connect-msolservice -credential $msolcred

  2. Exécutez l’applet de commande suivante pour afficher toutes les références SKU que l’entreprise possède.

    Get-MsolAccountSku

  3. Si RMSBASIC est répertorié, comme dans l’exemple de sortie ci-dessous, vous n’avez pas besoin de poursuivre les autres étapes de cet article.

    AccountSkuId ActiveUnits WarningUnits ConsumeUnits
    --------------- ------------ --------------- -----------------
    tenantname :ENTERPRISEPACK 25 0 14
    tenantname :INTUNE_A 25 0 23
    tenantname :AAD_PREMIUM 100 0 21
    tenantname :RIGHTSMANAGEMENT_ADHOC 1 000 0 18
    nom_locataire : RMSBASIC 1 000 0 18

  4. Si RMSBASIC n’est pas présent, comme dans l’exemple de sortie ci-dessous, passez aux étapes de la section suivante.

    AccountSkuId ActiveUnits WarningUnits ConsumeUnits
    --------------- ------------ --------------- -----------------
    tenantname :ENTERPRISEPACK 25 0 14
    tenantname :INTUNE_A 25 0 23
    tenantname :AAD_PREMIUM 100 0 21
    tenantname :RIGHTSMANAGEMENT_ADHOC 1 000 0 18

Vérifiez que AllowAdHocSubscriptions est défini sur « True » sur le locataire

Le locataire ne peut pas être approvisionné avec l’abonnement RMSBASIC s’il AllowAdHocSubscriptions a la valeur False sur le locataire. Utilisez ces étapes pour vérifier la configuration et AllowAdHocSubscriptions la définir temporairement sur True pour obtenir l’abonnement RMSBASIC.

  1. Ouvrez PowerShell et connectez-vous à Microsoft Entra ID à l’aide de vos informations d’identification Microsoft Entra. La première ligne vous invite à entrer vos informations d’identification. La deuxième ligne se connecte à l’ID Microsoft Entra.

    $msolcred = get-credential connect-msolservice -credential $msolcred

  2. Exécutez l’applet de commande suivante pour déterminer si votre locataire a AllowAdHocSubscriptions défini la valeur True ou False.

    Get-MsolCompanyInformation | fl AllowAdHocSubscriptions

  3. Si AllowAdHocSubscriptions la valeur true est définie, vous n’avez pas besoin de continuer avec le reste des étapes. Si la valeur est False, vous pouvez exécuter la commande suivante pour activer AllowAdHocSubscriptions. Vous pouvez le définir sur False dans une étape ultérieure.

    Set-MsolCompanySettings -AllowAdHocSubscriptions $true

  4. Dans le Centre d’administration Microsoft Entra, désactivez et réactivez Enterprise State Roaming. Consultez la section Vérifier que LES UTILISATEURS PEUVENT SYNCHRONISER LES PARAMÈTRES ET LES DONNÉES D’APPLICATION D’ENTREPRISE sont activés dans la section client .

  5. Exécutez l’applet Get-MsolAccountSku de commande pour voir si l’abonnement RMSBASIC a été ajouté :

    Get-MsolAccountSku

Vérifier que LES UTILISATEURS PEUVENT SYNCHRONISER LES PARAMÈTRES ET LES DONNÉES D’APPLICATION D’ENTREPRISE sont activés sur le locataire

Après avoir obtenu un abonnement Microsoft Entra Premium, procédez comme suit pour activer Enterprise State Roaming :

  1. Connectez-vous au portail Azure Classic.
  2. Sur le côté gauche, sélectionnez ACTIVE DIRECTORY, puis sélectionnez le répertoire pour lequel vous souhaitez activer Enterprise State Roaming.
  3. Accédez à l’onglet CONFIGURER .
  4. Faites défiler la page vers le bas, recherchez LES PARAMÈTRES DE SYNCHRONISATION ET LES DONNÉES D’APPLICATION D’ENTREPRISE, puis vérifiez que TOUS ou SÉLECTIONNÉs sont sélectionnés.
  5. Si all or SELECTED est déjà sélectionné, sélectionnez None, enregistrez et revenez à l’option ALL ou SELECTED précédemment sélectionnée avec l’option SG d’origine, puis enregistrez à nouveau. Pour obtenir une référence avec des captures d’écran, consultez Activer Enterprise State Roaming dans Microsoft Entra ID.

(Facultatif) Définir AllowAdHocSubscriptions sur « False » sur le locataire

Si vous souhaitez définir AllowAdHocSubscriptions sur False, utilisez cette applet de commande une fois que l’abonnement RMSBASIC a été provisionné sur le locataire :

Set-MsolCompanySettings -AllowAdHocSubscriptions $false

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