« 554 5.2.2 boîte aux lettres pleine » lors de l’envoi d’e-mails à un dossier public activé pour la messagerie

  • S’applique à: Exchange Online

Symptômes

Un rapport de non-remise (NDR) est retourné avec le code d’erreur 554 5.2.2 lors de l’envoi d’e-mails à un dossier public prenant en charge la messagerie :

La boîte aux lettres du destinataire est pleine et ne peut pas accepter les messages maintenant. Essayez de renvoyer ce message ultérieurement ou contactez directement le destinataire.

Informations de diagnostic pour les administrateurs
Le serveur distant a retourné « 554 5.2.2 boîte aux lettres complète ;
STOREDRV. Deliver.Exception :QuotaExceededException.MapiExceptionQuotaExceeded'

La cause

Ce problème se produit lorsque l’une de ces conditions est remplie :

  • Le quota de publication du dossier public par défaut de l’organisation (DefaultPublicFolderProhibitPostQuota) est atteint.
  • Le quota de publication de dossiers publics individuels (PublicFolderProhibitPostQuota) est atteint.
  • La boîte aux lettres de dossier public de contenu hébergeant le dossier public activé par la messagerie atteint son quota.

Résolution

Voici comment identifier le quota atteint et prendre des mesures correctives :

Étape 1 : Vérifier le quota de dossiers publics individuels

  1. Connectez-vous à Exchange Online PowerShell.

  2. Vérifiez la valeur du TotalItemSize dossier public activé par courrier concerné :

    Get-PublicFolderStatistics \pfname | FL TotalItemSize

  3. Vérifiez si la valeur de TotalItemSize atteint ou dépasse la valeur de ProhibitPostQuota.

    Get-PublicFolder \pfname | FL *quota*

    Si c’est le cas, augmentez la ProhibitPostQuota valeur de ce dossier public à extension messagerie ou définissez-le sur Illimité.

    Remarque

    Si la valeur par défaut est prohibitpostquota définie sur Unlimited, la valeur configurée au DefaultPublicFolderProhibitPostQuota niveau de l’organisation s’applique. Si la PublicFolderProhibitPostQuota valeur a été configurée sur le dossier public, cette valeur est prioritaire sur la valeur définie au niveau de l’organisation.

    Pour plus d’informations, consultez Présentation des quotas de dossiers publics modernes.

  4. Vérifiez si la valeur de TotalItemSize dépasse la valeur de DefaultPublicFolderProhibitPostQuota:

    Get-OrganizationConfig | FL *quota*

    Un TotalItemSize plus grand que DefaultPublicFolderProhibitPostQuota empêche les dossiers publics avec messagerie activée d'accepter de nouveaux e-mails.

Voici deux façons de résoudre ce problème :

  1. Augmentez le ProhibitPostQuota dossier public au niveau de l’utilisateur s’il n’y a que quelques dossiers publics affectés.

    Set-PublicFolder \pfname -ProhibitPostQuota 5GB -IssueWarningQuota 4GB

  2. Augmentez les DefaultPublicFolderProhibitPostQuota dossiers publics au niveau de l’organisation.

    Set-OrganizationConfig -DefaultPublicFolderProhibitPostQuota 5GB -DefaultPublicFolderIssueWarningQuota 4GB

Remarque

Évitez une augmentation importante du dossier Prohibitpostquotapublic individuel. La définition de cette valeur trop élevée aura un impact négatif sur le processus de fractionnement automatique.

Si ce quota est dépassé, passez à l’étape suivante.

Étape 2 : Vérifier le quota de boîtes aux lettres du dossier public de contenu

Si le dossier public dépasse le quota individuel ou organisationnel, comme indiqué à l’étape 1, vérifiez si la boîte aux lettres du dossier public hébergeant le contenu du dossier public dépasse son quota.

  1. Connectez-vous à Exchange Online PowerShell.

  2. Recherchez le nom de la boîte aux lettres de dossier public de contenu pour le dossier public à extension messagerie :

    Get-PublicFolder \pfname |FL name, *content*

  3. Vérifiez la valeur de TotalItemSize pour la boîte aux lettres du dossier public de contenu.

    Get-MailboxStatistics pfmbx | FL TotalItemSize

  4. Vérifiez si la valeur de TotalItemSize dépasse la valeur de ProhibitSendRecieveQuota.

    Get-Mailbox -PublicFolder pfmbx | FL *quota*

Lorsqu’un quota est atteint, le processus de fractionnement automatique doit créer une boîte aux lettres de dossier public et déplacer certains de ce contenu vers une boîte aux lettres de fractionnement automatique nouvellement créée. Pour vérifier cela, exécutez cette commande :

Get-PublicFolder \pfname |Ft name, *content*

Pour plus d’informations, consultez les articles de blog suivants :

Si le processus de fractionnement automatique n’a pas pu créer une boîte aux lettres, envoyez une demande de support au support Microsoft pour obtenir de l’aide supplémentaire.

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