Diagnostiquer les règles de boîte de réception Outlook qui ne fonctionnent pas

Si vous rencontrez un problème lié aux règles de boîte de réception dans Microsoft Outlook ou Outlook sur le web, sélectionnez le problème applicable dans la table des matières (TOC) en haut de cet article.

La règle permettant de transférer ou de rediriger les messages électroniques ne fonctionne pas

Pour diagnostiquer et résoudre ce problème, procédez comme suit. Une fois chaque étape terminée, vérifiez si le problème est résolu.

1. Exécutez l’applet de commande suivante dans Exchange Online PowerShell pour vérifier si le transfert de boîte aux lettres est activé sur la boîte aux lettres qui a la règle de boîte de réception :

   Get-Mailbox <user ID> | FL ForwardingAddress,ForwardingSmtpAddress,DeliverToMailboxAndForward
   

   Le transfert de boîte aux lettres est activé si une adresse de transfert est définie et que la valeur du paramètre DeliverToMailboxAndForward est True. Si le transfert de boîte aux lettres est activé, les règles de boîte de réception qui redirigent les messages ne fonctionneront pas. Ce comportement est voulu.

   Pour activer les règles de boîte de réception qui redirigent les messages, le transfert de boîte aux lettres doit être désactivé. Pour désactiver le transfert de boîte aux lettres, exécutez l’applet de commande suivante dans Exchange Online PowerShell :

   Set-Mailbox <user ID> -DeliverToMailboxAndForward $False
   

2. Vérifiez si le nombre de destinataires individuels dans la règle de boîte de réception de transfert ou de redirection dépasse la limite d’Exchange Online de 10. Si c’est le cas, procédez comme suit pour réduire le nombre de destinataires individuels dans la règle :

   1. Créer un groupe de distribution ou un groupe Microsoft 365
   2. Ajoutez les destinataires individuels au groupe.
   3. Définissez le groupe comme destinataire dans la règle de transfert ou de redirection de la boîte de réception.

3. Exécutez l’applet de commande PowerShell suivante dans Exchange Online PowerShell pour vérifier si la boîte aux lettres se trouve dans un domaine distant qui a désactivé le transfert automatique :

   Get-RemoteDomain | Where {$_.AutoForwardEnabled -eq $False}
   

   Si le domaine de boîte aux lettres correspond à l’un des domaines répertoriés, les règles de boîte de réception qui redirigent les messages ne fonctionnent pas. Ce comportement est voulu. Pour contourner le problème, utilisez l’applet de commande Set-RemoteDomain pour activer le transfert automatique pour le domaine distant.

4. Vérifiez si le filtre de courrier indésirable sortant désactive le transfert automatique vers des destinataires externes. Si c’est le cas, les règles qui transfèrent des messages électroniques aux destinataires externes ne fonctionnent pas et déclenchent des rapports non conformes. Ce comportement est voulu. Pour plus d’informations, consultez Contrôler le transfert automatique d’e-mails externes dans Microsoft 365.

5. Vérifiez si la règle de boîte de réception est configurée pour transférer ou rediriger les messages vers l’expéditeur d’origine. Les règles de boîte de réception ne transfèrent pas ou redirigent les messages vers l’expéditeur d’origine. Si votre règle de boîte de réception transfère ou redirige vers plusieurs boîtes aux lettres, y compris l’expéditeur d’origine, tous les destinataires à l’exception de l’expéditeur d’origine reçoivent les messages transférés ou redirigés. Ce comportement est voulu.

6. Vérifiez si le message entrant a déjà été transféré ou redirigé par une autre règle de boîte de réception. Pour éviter une boucle sans fin, les messages transférés ou redirigés par une règle de boîte de réception incluent un en-tête X-MS-Exchange-Inbox-Rules-Loop qui limite le nombre de fois où un message peut être redirigé, transféré ou répondu automatiquement. La limite Exchange Online est une fois. Ce comportement est voulu.

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La règle permettant de transférer des demandes de réunion nouvelles ou mises à jour ne fonctionne pas

Si un message entrant est une demande de réunion nouvelle ou mise à jour et que son niveau de confidentialité est défini sur Private, les règles de boîte de réception qui transfèrent le message ne fonctionneront pas. Ce comportement est voulu.

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Règle pour rediriger les notifications de disposition de message ou les reçus de remise ne fonctionne pas.

Si un message entrant est un rapport de remise, tel qu’une notification de destruction de message (MDN) ou un reçu de remise (DR), les règles de boîte de réception qui transfèrent le message ne fonctionneront pas. Ce comportement est voulu.

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La règle pour transférer ou rediriger les réponses automatiques ne fonctionne pas

Si un message entrant est une réponse automatique, les règles de boîte de réception qui transfèrent ou redirigent le message ne fonctionnent pas. Pour empêcher une boucle infinie, les messages transférés ou redirigés à l’aide de règles de boîte de réception incluent un en-tête X-MS-Exchange-Inbox-Rules-Loop qui limite le nombre de fois où un message peut être redirigé, transféré ou répondu automatiquement. La limite Exchange Online est une fois.

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Aucune règle de boîte aux lettres ne fonctionne

Pour diagnostiquer le problème de boîte aux lettres, procédez comme suit :

1. Vérifiez si la boîte aux lettres est une boîte aux lettres de journalisation. Les règles de boîte de réception ne fonctionnent pas pour une boîte aux lettres désignée comme boîte JournalingReportNdrTo aux lettres. Ce comportement est voulu. Pour plus d’informations, consultez Les règles de transport et de boîte aux lettres dans Exchange Online ne fonctionnent pas comme prévu.

   Ce comportement s’applique également à toute boîte aux lettres de groupe de distribution désignée comme boîte aux lettres de journalisation. Par exemple, les règles de transfert qui envoient des messages électroniques aux membres du groupe ne fonctionnent pas sur une boîte aux lettres de groupe désignée comme boîte aux lettres de journalisation.

2. Vérifiez si la boîte aux lettres possède une licence Microsoft 365 F1. Les règles de boîte de réception ne fonctionnent pas pour une boîte aux lettres disposant d’une licence F1. Ce comportement est voulu.

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