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Problèmes de connexion lors de l’activation de Microsoft 365 Apps

  • S’applique à: Microsoft 365

Cet article vous aidera à résoudre les problèmes de connexion lors de l’activation de Microsoft 365 Apps.

Remarque : certaines de ces méthodes de dépannage ne peuvent être effectuées que par un administrateur Microsoft 365. Si vous nʼêtes pas un administrateur, consultez la page Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ?

Résolution des problèmes d’activation sur un Mac :

Office pour Mac demande à plusieurs reprises l’accès au trousseau

Si vous voyez des invites répétées pour accorder l’accès au trousseau lors du démarrage d’une application Office pour Mac, Office a peut-être été déplacé vers un emplacement autre que le dossier /Applications par défaut. Pour connaître les étapes de résolution des problèmes, consultez Office pour Mac qui demande à plusieurs reprises l’accès au trousseau.

Résolution des problèmes d’activation sur Windows :

Activation de Microsoft 365 sur Windows 8.1 ou version antérieure

Pour activer Applications Microsoft 365, TLS 1.2 doit être activé sur le système d’exploitation. Certains systèmes d’exploitation plus anciens, tels que Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 et Windows Server 2012, nécessitent une mise à jour pour activer TLS 1.2 par défaut.

L’exécution importante de Applications Microsoft 365 sur ces systèmes d’exploitation plus anciens n’est pas prise en charge. Pour plus d’informations, consultez Ressources de fin de support pour Office.

  1. Si vous exécutez Windows 7 ou Windows Server 2008, vérifiez que Service Pack 1 est installé.
  2. Activez TLS 1.2 comme protocole par défaut à l’aide de ce correctif facile, puis redémarrez l’appareil.
  3. Dans Démarrer, sélectionnez Panneau de configuration> Paramètres avancés des optionsInternet.>
  4. Si TLS 1.2 n’est pas activé, vérifiez-le, puis sélectionnez Appliquer et OK.
  5. Redémarrez l’appareil, puis réessayez d’activer Microsoft 365.

Problèmes liés au serveur Citrix

Microsoft 365 Apps ne parvient pas à s’activer lors de l’ouverture à partir d’applications publiées sur un serveur Citrix. Il s’agit d’un problème connu avec Citrix. Pour plus d’informations, consultez Problèmes connus (documentation sur le produit Citrix).

Déconnectez-vous de Microsoft 365 et reconnectez-vous
  1. Ouvrez une application Microsoft 365, telle que Word.
  2. Sélectionnez votre nom et votre photo ou icône de profil en haut de la page.
  3. Sélectionnez Se déconnecter.
  4. Sélectionnez Se connecter.
  5. Assurez-vous que vous êtes bien connecté avec votre compte professionnel ou scolaire, et non avec votre compte Microsoft personnel.
  6. Recommencez la tentative dʼactivation de Microsoft 365.

Vérifiez que la bibliothèque d’authentification Azure Active Directory (ADAL) et le Gestionnaire de comptes web (WAM) sont activés

Pour plus d’informations, consultez La désactivation de la bibliothèque ADAL ou waM n’est pas recommandée pour résoudre les problèmes de connexion ou d’activation de Microsoft 365.

Vérifiez si vous êtes derrière un serveur proxy

Vous trouvez-vous derrière un serveur proxy ? Si vous n’êtes pas sûr, demandez à votre administrateur. Si c’est le cas, il se peut que vous (ou votre administrateur) deviez modifier les paramètres de proxy pour les clients HTTP Windows. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Ouvrez une fenêtre d’invite de commandes en tant qu’administrateur. Á partir du menu Démarrer, tapez cmd.exe dans la zone de recherche, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Invite de commandes dans la liste et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
  2. Tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée : netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

Vous devez autoriser les URL et les adresses IP dans cette liste.

Vous pouvez également autoriser Microsoft 365 à contourner le serveur proxy en créant un fichier PAC. Pour plus d’informations sur la création d’un fichier PAC, consultez Gestion des points de terminaison Microsoft 365.

Vérifier si vous êtes derrière un pare-feu

Êtes-vous derrière un pare-feu ? Si vous n’êtes pas sûr, demandez à votre administrateur. Si vous vous trouvez derrière un pare-feu, il se peut que celui-ci doive être configuré pour permettre l’accès aux éléments suivants :

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Chaque pare-feu aura une méthode différente pour permettre l’accès à ces URI. Consultez la documentation de votre logiciel pour obtenir des instructions ou demandez à votre administrateur de le faire pour vous.

Pour plus d’informations sur Applications Microsoft 365 pour les grandes entreprises URL et adresses IP, consultez l’article Microsoft suivant : URL et plages d’adresses IP Microsoft 365.

Vérifier le DNS externe pour les enregistrements CNAME incorrects

Vérifiez votre DNS externe pour obtenir un enregistrement CNAME MSOID qui pointe vers clientconfig.partner.microsoftonline-p.net.cn.

Cet enregistrement CNAME est obligatoire uniquement pour les clients qui utilisent Microsoft 365 géré par 21Vianet. 21Vianet est un service disponible en Chine. Si cet enregistrement CNAME est présent et que votre service Microsoft 365 n’est pas géré par 21Vianet, les utilisateurs de votre domaine personnalisé recevront un message d’erreur « Domaine personnalisé n’est pas dans notre système ». En raison de cette erreur, les utilisateurs ne pourront pas activer leur licence d’applications Microsoft 365. Si vous trouvez cet enregistrement CNAME, supprimez-le et attendez que la réplication DNS met à jour l’enregistrement DNS.

Vérifiez le processus BrokerPlugin

Certains logiciels antivirus, proxy ou pare-feu peuvent bloquer le processus de plug-in suivant :

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Désactivez temporairement votre logiciel antivirus. Contactez votre administrateur système pour savoir si vous êtes derrière un proxy ou un pare-feu qui bloque ce processus. Si tel est le cas, vous devrez également désactiver temporairement votre connexion de proxy ou de pare-feu. Si vous vous connectez à travers un réseau privé virtuel (VPN), vous devrez peut-être aussi le désactiver temporairement.

Si le processus nʼest pas bloqué, mais que vous ne parvenez toujours pas à activer Microsoft 365, supprimez vos données associées à BrokerPlugin, puis réinstallez-le en suivant les étapes ci-après :

  1. Ouvrez lʼExplorateur de fichiers et tapez lʼemplacement suivant dans la barre dʼadresse : %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Appuyez sur Ctrl + A pour tout sélectionner.
  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur les fichiers sélectionnés et choisissez Supprimer.
  4. Tapez lʼemplacement suivant dans la barre dʼadresse de lʼExplorateur de fichiers : %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Sélectionnez tous les fichiers et supprimez-les.
  6. Redémarrez l’appareil.
  7. Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes de connexion Microsoft 365.

Pour une résolution manuelle des problèmes à l’étape 7 ou pour plus d’informations, consultez Résoudre les problèmes d’authentification dans les applications Microsoft 365 lorsque vous essayez de vous connecter à un service Microsoft 365.

Ajouter des applications Microsoft 365 à la liste des applications autorisées protection des informations Windows (WIP)

Si wiP est configuré, vous pouvez rencontrer un code d’erreur 0x80070164 lors de la tentative d’activation. Pour plus d’informations sur l’ajout d’applications à la liste autorisée, consultez liste des applications Microsoft compatibles à utiliser avec la protection des informations Windows (WIP).

Vérifiez que Virtual Desktop Infrastructure (VDI) est configuré correctement

Si vous utilisez VDI, vérifiez que vos informations d’identification Microsoft 365 ne sont pas itinérantes. Si vous utilisez vDI non persistant, configurez l’authentification unique transparente (SSO). Pour plus d’informations, consultez la Authentification unique transparente de Microsoft Entra.

Supprimer les informations d’identification Office
  1. À partir de l’écran de démarrage, tapez « gestionnaire d’informations d’identification », puis sélectionnez Gestionnaire d’informations d’identification dans les résultats de la recherche.
  2. Sélectionnez Informations d’identification Windows.
  3. S’il existe des informations d’identification pour MicrosoftOffice16, sélectionnez la flèche en regard de celles-ci, puis sélectionnez Supprimer.
  4. Fermez le Gestionnaire d’informations d’identification.
  5. À partir de Démarrer, sélectionnez Paramètres (l’icône d’engrenage) >Comptes>Accès au travail ou à l’école.
  6. Si le compte que vous utilisez pour vous connecter à office.com est répertorié, mais quʼil ne sʼagit pas du compte que vous utilisez pour vous connecter à Windows, sélectionnez-le, puis cliquez sur Déconnexion.
  7. Redémarrez lʼappareil et recommencez la tentative dʼactivation de Microsoft 365.

Activer la stratégie de protection Office
  1. Ouvrez une application Microsoft 365, telle que Word.
  2. Sélectionnez votre nom et votre image de profil en haut, puis sélectionnez Se déconnecter.
  3. Fermez l’application.
  4. À partir de Démarrer, sélectionnez Paramètres (l’icône d’engrenage) >Comptes>Accès au travail ou à l’école.
  5. Si le compte que vous utilisez pour vous connecter à office.com est répertorié, sélectionnez-le, puis cliquez sur Déconnecter.
  6. À partir du menu Démarrer, tapez regedit, puis sélectionnez Éditeur du Registre dans les résultats de la recherche.
  7. Utilisez les flèches pour développer les sélections et accéder à : HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb
  8. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la valeur de Registre et sélectionnez Nouveau, puis DWORD.
  9. Nommez le DWORD ProtectionPolicy et définissez la valeur sur 1.
  10. Redémarrez lʼappareil et recommencez la tentative dʼactivation de Microsoft 365.

Désactiver la gestion des appareils mobiles (MDM) et la gestion des applications mobiles (GAM) dans Microsoft Intune

À l’aide du Centre d’administration Microsoft Endpoint Manager, définissez MDM et GAM sur None. Pour plus d’informations, consultez vue d’ensemble de la gestion des appareils.

Activer avec les informations d’identification de l’organisation fédérée
  1. À partir de Start, tapez regedit, puis sélectionnez l’Éditeur du Registre dans les résultats de la recherche.
  2. Utilisez les flèches pour développer les sélections et accéder à : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common
  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la valeur de Registre et sélectionnez Nouveau, puis DWORD.
  4. Nommez le DWORD Autoorgidgetkey et définissez la valeur sur 1.
  5. Redémarrez lʼappareil et recommencez la tentative dʼactivation de Microsoft 365.



Résolution de problèmes supplémentaires

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, essayez les étapes décrites dans l’article suivant :

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