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Résoudre les problèmes qui affectent le complément Réunion Teams pour Outlook version classique

  • S’applique à: Microsoft Teams

Important

Le nouveau Outlook pour Windows ne prend pas en charge le complément Teams COM, également appelé complément Teams pour Outlook. Le nouvel Outlook contient une fonctionnalité de réunion Teams native qui permet aux utilisateurs de planifier des réunions. Pour plus d’informations, consultez Planifier une réunion> TeamsNew Outlook (desktop &web).

Si vous êtes administrateur Microsoft Teams et que vos utilisateurs ne peuvent pas installer le complément Réunion Teams pour Microsoft Outlook classique, planifier des réunions Outlook à partir de Teams ou planifier des réunions Teams à partir d’Outlook, le problème peut être dû à une installation problématique du complément réunion Teams ou parce que les boîtes aux lettres des utilisateurs sont masquées dans la liste d’adresses globale (GAL).

Le complément réunion Teams est manquant ou son installation échoue

Si vous avez configuré le complément pour tous les utilisateurs, mais qu’il manque pour certains utilisateurs, essayez les étapes suivantes pour résoudre et résoudre le problème.

Exécuter un diagnostic d’auto-assistance

En tant qu'administrateur, vous pouvez exécuter le diagnostic Teams Add-in Missing in Outlook dans le Centre d'administration Microsoft 365 pour vérifier que les utilisateurs concernés disposent des politiques appropriées pour activer le complément Outlook Teams.

Remarque

Cette fonctionnalité nʼest pas disponible pour Microsoft 365 Secteur Public, Microsoft 365 géré par 21Vianet ou Microsoft 365 Allemagne.

Utiliser les étapes suivantes :

  1. Sélectionnez le bouton Exécuter les tests pour remplir le diagnostic dans le Centre d’administration Microsoft 365 :

    Exécuter des tests : complément Teams manquant dans Outlook

  2. Dans le champ Nom d’utilisateur ou e-mail sous Diagnostic d’exécution, entrez l’adresse e-mail de l’utilisateur qui rencontre des problèmes lorsqu’il tente d’activer le complément Outlook Teams. Ensuite, sélectionnez Exécuter des tests.

Une fois le diagnostic terminé, sélectionnez les liens fournis pour résoudre les problèmes détectés.

Exécuter le complément Teams classique pour l’utilitaire de résolution des problèmes Outlook classique

Si les stratégies sont attribuées correctement, mais que vous ne pouvez toujours pas installer le complément, ou si vous n’êtes pas administrateur, exécutez le complément Teams classique pour l’utilitaire de résolution des problèmes Outlook classique dans Obtenir de l’aide.

Remarque

Pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes, vérifiez que vous utilisez le même appareil Windows sur lequel Outlook classique est installé. En outre, vérifiez que votre appareil exécute Windows 10 ou une version ultérieure.

Pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes, procédez comme suit :

  1. Sélectionnez le bouton suivant pour démarrer l’utilitaire de résolution des problèmes.

    Complément Teams classique pour l’utilitaire de résolution des problèmes Outlook classique

    Si vous recevez une fenêtre contextuelle qui affiche « Ce site tente d’ouvrir l’aide ». Sélectionnez Ouvrir.

  2. Suivez les instructions de l’application Obtenir de l’aide pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes.

Une fois l’utilitaire de résolution des problèmes terminé, il affiche les résultats et fournit des informations supplémentaires sur la façon de résoudre le problème.

Utiliser la version Entreprise de l’Assistant de support et de récupération Microsoft

Remarque

Les utilitaires de résolution des problèmes d’aide ne sont pas disponibles pour les nouvelles équipes.

Si vous avez plusieurs utilisateurs affectés par les problèmes, vous pouvez utiliser l'Enterprise version de l’Assistant Support et Récupération de Microsoft. Il s’agit d’une version de ligne de commande de l’Assistant qui peut être scriptée pour détecter et résoudre automatiquement la plupart des problèmes sans nécessiter d’interaction utilisateur.

Résoudre les problèmes manuellement

Si vous souhaitez exécuter des vérifications et effectuer des correctifs manuellement, procédez comme suit :

  1. Vérifiez que les utilisateurs ont installé le client de bureau Teams. Le complément de réunion ne peut pas être installé si vous utilisez uniquement le client web Teams.

  2. Vérifiez que les utilisateurs exécutent Outlook 2016 ou une version ultérieure.

  3. Vérifiez que toutes les mises à jour disponibles pour le client de bureau Outlook sont appliquées.

  4. Quittez Outlook.

  5. Quittez Teams.

  6. Réinscrire Microsoft.Teams.AddinLoader.dll:

    1. Ouvrez l’Explorateur de fichiers, puis accédez au %LocalAppData%\Microsoft\TeamsMeetingAddin dossier.
    2. Sélectionnez le sous-dossier qui a un nom identique au numéro de version. S’il existe plusieurs sous-dossiers qui ont le même numéro de version, sélectionnez le sous-dossier dont le numéro de build est le plus élevé. Copiez ensuite le chemin d’accès de ce sous-dossier. Par exemple : %LocalAppData%\Microsoft\TeamsMeetingAddin\1.0.23334.11.
    3. Ouvrez une fenêtre d’invite de commandes avec élévation de privilèges, puis exécutez la commande suivante appropriée pour votre installation d’Office :

    • Pour Office 64 bits

      %SystemRoot%\System32\regsvr32.exe /n /i:user <path copied in step b>\x64\Microsoft.Teams.AddinLoader.dll

    • Pour Office 32 bits

       %SystemRoot%\SysWOW64\regsvr32.exe /n /i:user <path copied in step b>\x86\Microsoft.Teams.AddinLoader.dll

  7. Redémarrez le client de bureau Teams.

  8. Déconnectez-vous, puis connectez-vous au client de bureau Teams.

  9. Redémarrez le client de bureau Outlook. Assurez-vous qu’Outlook n’est pas en cours d’exécution en mode Administrateur.

Vérifier l’état du complément dans Outlook

Si vous ne voyez toujours pas le complément Réunion Teams, vérifiez qu’il est activé dans Outlook.

  1. Dans Outlook, sélectionnez Fichier>Options.
  2. Dans la boîte de dialogue Options Outlook , sélectionnez l’onglet Compléments .
  3. Vérifiez si le complément de réunion Microsoft Teams pour Microsoft Office figure dans la liste des compléments d’application active .
  4. Si le complément n’est pas dans la liste des applications actives et que vous voyez le complément Réunion Teams dans la liste des compléments d’application désactivés , sélectionnez Gérer les>compléments COM, puis sélectionnez Go.
  5. Cochez la case en regard du complément de réunion Microsoft Teams pour Microsoft Office.
  6. Sélectionnez OK dans chaque boîte de dialogue ouverte, puis redémarrez Outlook.

Vérifier les paramètres du Registre

Si le complément n’apparaît toujours pas, procédez comme suit pour vérifier les paramètres du Registre.

Avertissement

Suivez attentivement les étapes de cette section. Les entrées de Registre incorrectes peuvent entraîner des problèmes système graves. Par précaution, sauvegardez le registre pour la restauration.

  1. Vérifiez le comportement de chargement du complément :

    1. Ouvrez RegEdit.exe.
    2. Accédez à HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\TeamsAddin.FastConnect.
    3. Vérifiez la valeur de l’entrée LoadBehavior . Il doit être défini sur 3.
    4. Si LoadBehavior elle a une valeur autre que 3, remplacez-la par 3, puis redémarrez Outlook.

    Si le complément n’apparaît toujours pas, passez à l’étape 2.

  2. Vérifiez si le paramètre de stratégie demander la configuration du modèle d'objet Outlook lors de la lecture des informations d'adresse est configuré :

    1. Ouvrez RegEdit.exe.

    2. Accédez à HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Security. Si vous avez appliqué les paramètres de stratégie à l’aide du service Cloud Policy, accédez à HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Cloud\Office\16.0\Outlook\Security.

      Note: Les paramètres de stratégie implémentés à l’aide de la stratégie cloud sont prioritaires sur les paramètres de stratégie implémentés à l’aide de la stratégie de groupe sur Windows.

    3. Vérifiez l'entrée de Registre promptoomaddressinformationaccess et si une valeur y est définie. Si la valeur est 0, cela indique que le paramètre de stratégie est défini sur l’option Refuser automatiquement . Si c’est le cas, Outlook refuse automatiquement les demandes d’accès par programme à partir de n’importe quel programme. Dans ce cas, passez à l’étape 2d.

    4. Vérifiez le paramètre de stratégie Configurer les compléments approuvés.

      Si ce paramètre de stratégie est configuré, les administrateurs Teams peuvent utiliser l’une des options suivantes :

      • Désactivez ou annulez la configuration du paramètre de stratégie.

      • Si la stratégie est requise, vérifiez que Microsoft.Teams.AddinLoader.dll figure dans la liste des compléments approuvés et que la valeur de hachage correspondante est correcte. Vous pouvez utiliser l’applet de commande Get-FileHash pour calculer la valeur de hachage du fichier .dll.

        Note: Le fichier Microsoft.Teams.AddinLoader.dll utilisé est automatiquement mis à jour avec le client Teams. Par conséquent, la valeur de hachage doit être constamment mise à jour pour être associée au fichier .dll.

Les détails de la participation à une réunion sont manquants

Lorsqu’un délégué planifie une réunion Teams dans un calendrier délégué pour le compte du délégateur, les détails de participation à la réunion suivants ne sont pas ajoutés au corps de la demande de réunion :

  • URL de réunion
  • ID de réunion et code secret
  • Numéros d'appel

Ce problème se produit si la boîte aux lettres du délégateur est masquée dans la liste d’adresses globale (GAL). Dans ce cas, le complément Réunion Teams ne peut pas obtenir les informations requises pour compléter les détails de la réunion.

Pour résoudre le problème, exécutez l’applet de commande Exchange Online PowerShell suivante pour afficher la boîte aux lettres du délégateur :

Set-Mailbox -Identity <delegator’s email address> -HiddenFromAddressListsEnabled $false

Vérifiez que la boîte aux lettres est visible dans le GAL. Ensuite, demandez au délégué de redémarrer Outlook et de créer une demande de réunion.

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