Effacer le cache du client Teams

Résumé

Cet article répertorie les types de problèmes pour lesquels vous ne devez pas effacer le cache Teams et fournit les étapes permettant de supprimer le cache à la fois dans Teams pour Windows et Teams pour Mac, le cas échéant.

L’effacement du cache Teams est-il la bonne option pour résoudre votre problème ?

Important

Nous vous déconseillons de supprimer le cache pour les problèmes liés aux conversations ou canaux Microsoft Teams, tels que les messages manquants, l'historique des conversations non chargés, un canal ou une équipe qui n'apparaît pas, ou les notifications et les nombres non lus étant incorrects. L’effacement du cache Teams ne résout pas ces problèmes, mais supprime les journaux de diagnostic nécessaires pour trouver la cause.

Vous pouvez effacer le cache Teams en tant qu’étape ciblée pour un petit nombre de problèmes avec le client local. Toutefois, il ne s’agit pas d’une première étape générale pour tous les problèmes que vous voyez dans l’application Teams. Après avoir effacé le cache, redémarrez Teams. Le processus de redémarrage après avoir effacé le cache peut prendre plus de temps que d’habitude, car les fichiers de cache Teams doivent être reconstruits.

Effacer le cache dans Teams pour Windows

Teams classique

1. Si Teams est toujours en cours d’exécution, cliquez avec le bouton droit sur l’icône Teams dans la barre des tâches, puis sélectionnez Quitter.

2. Ouvrez la boîte de dialogue Exécuter en appuyant sur la touche de logo Windows +R.

3. Dans la boîte de dialogue Exécuter , entrez le chemin suivant, puis sélectionnez OK :

   %appdata%\Microsoft\Teams
   

4. Supprimez tous les fichiers et dossiers du répertoire.

5. Redémarrez Teams.

Nouvelles Équipes

Méthode 1 : Réinitialiser l’application

Remarque

Lorsque vous réinitialisez l’application Teams, les données de l’application sont supprimées. Ces données incluent tous les paramètres de personnalisation que vous avez configurés.

1. Tapez les paramètres dans la zone de recherche, puis sélectionnez l’application Paramètres dans les résultats.
2. Sélectionnez Applications>installées, puis tapez Microsoft Teams dans la zone de recherche.
3. Recherchez la nouvelle application Microsoft Teams à partir des résultats, sélectionnez le bouton Autres options (...) à droite, puis sélectionnez Options avancées.
4. Dans la section Réinitialiser , sélectionnez Réinitialiser.
5. Redémarrez Teams.

Méthode 2 : Supprimer les fichiers

1. Si Teams est toujours en cours d’exécution, cliquez avec le bouton droit sur l’icône Teams dans la barre des tâches, puis sélectionnez Quitter.

2. Ouvrez la boîte de dialogue Exécuter en appuyant sur la touche de logo Windows +R.

3. Dans la boîte de dialogue Exécuter , entrez le chemin suivant, puis sélectionnez OK.

   %userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams
   

4. Supprimez tous les fichiers et dossiers du répertoire.

5. Redémarrez Teams.

Effacer le cache dans Teams pour macOS

Teams classique

1. Si Teams est toujours en cours d’exécution, cliquez avec le bouton droit sur l’icône Teams dans le dock, puis sélectionnez Quitter ou appuyez sur Commande (⌘)-Q.

2. Dans le Finder, ouvrez le dossier /Applications/Utilities, puis double-cliquez sur Terminal.

3. Entrez la commande suivante, puis appuyez sur Retour :

   rm -r ~/Library/Application\ Support/Microsoft/Teams
   

4. Redémarrez Teams.

Nouvelles Équipes

1. Si Teams est toujours en cours d’exécution, cliquez avec le bouton droit sur l’icône Teams dans le dock, puis sélectionnez Quitter ou appuyez sur Commande (⌘)-Q.

2. Dans le Finder, ouvrez le dossier /Applications/Utilities, puis double-cliquez sur Terminal.

3. Entrez les commandes suivantes, puis appuyez sur Retour après chaque commande :

   rm -rf ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.teams
   rm -rf ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2
   

4. Redémarrez Teams.