Vous recevez des messages d’erreur du spouleur d’impression après l’installation ou la mise à niveau d’un pilote d’impression tiers

Cet article fournit une solution pour corriger les erreurs du spouleur d’impression qui se produisent après l’installation ou la mise à niveau d’un pilote d’impression tiers.

Numéro de base de connaissances d’origine : 2793718

Symptômes

Vous pouvez remarquer l’un des symptômes suivants sur votre ordinateur client Windows :

• Pendant l’installation ou la mise à niveau d’un pilote d’impression tiers, les messages d’erreur suivants peuvent s’afficher :

  • Échec de l’opération avec l’erreur 0x00000057
  • Le pilote d’imprimante n’a pas été installé. Impossible de terminer l’opération (erreur 0x00000057)
  • Échec de l’opération avec l’erreur 0x000005b3
  • Impossible de terminer l’opération (erreur 0x00000bc4). Aucune imprimante n’a été trouvée.
  • Windows ne peut pas se connecter à l’imprimante. Impossible de terminer l’opération (erreur 0x00000002)

• Quand vous essayez de démarrer ou d’arrêter le service du spouleur d’impression, le message d’erreur suivant peut s’afficher :

  L’application sous-système spouleur a rencontré un problème et doit fermer

• Lorsque vous cliquez sur Démarrer, puis sur Imprimantes et télécopieurs dans Windows XP, ou sur Périphériques et imprimantes dans Windows Vista ou version ultérieure, le message d’erreur suivant peut s’afficher :

  L’application sous-système spouleur a rencontré une erreur et doit fermer

• Lorsque vous cliquez sur Démarrer, puis sur Imprimantes et télécopieurs dans Windows XP, ou sur Périphériques et imprimantes dans Windows Vista ou une version ultérieure pour essayer d’afficher vos imprimantes, aucune imprimante n’apparaît. Ce problème peut se produire même si des imprimantes sont installées.

Cause

Ces problèmes peuvent se produire si un pilote ou un service d’imprimante tiers affecte les fonctionnalités d’une imprimante existante ou nouvellement installée.

Résolution

Pour effacer et réinitialiser le spouleur d’impression, procédez comme suit :

1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez services, puis sélectionnez Services dans la liste de résultats.
2. Sélectionnez l’onglet Standard, puis double-cliquez sur Spouleur d’impression dans la liste de services.
3. Cliquez sur Arrêter, puis sur OK.
4. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, entrez %WINDIR%\system32\spool\printers, sélectionnez %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS dans la liste des résultats, puis supprimez tous les fichiers du dossier.
5. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, recherchez les services, puis sélectionnez Services dans la liste des résultats.
6. Sélectionnez l’onglet Standard, puis double-cliquez sur Spouleur d’impression dans la liste de services.
7. Cliquez sur Démarrer, sélectionnez Automatique dans la zone Type de démarrage, puis cliquez sur OK.

Collecte de données

Si vous avez besoin de l’aide du support Microsoft, nous vous recommandons de collecter les informations en suivant les étapes mentionnées dans Collecter des informations à l’aide de TSS pour les problèmes liés à l’expérience utilisateur.