Rouvrir ou étendre un cycle d’enquête Viva Glint

Parfois, les répondants ont besoin de plus de temps pour répondre à une enquête ou votre taux de réponse peut ne pas être aussi élevé que vous l’espériez. Les administrateurs peuvent rouvrir un cycle d’enquête tant qu’un nouveau cycle n’est pas démarré. Le cycle d’enquête peut également être étendu.

Conseil

Pour obtenir de meilleurs résultats, rouvrez un sondage récemment fermé dans un ou deux jours après la fin du cycle d’enquête.

Rouvrir une enquête fermée

Importante

Les notifications de fermeture d’enquête ne sont pas automatiquement régénérées une fois la notification de fermeture d’origine envoyée.

Lorsqu’un cycle d’enquête est fermé et que l’e-mail de notification de fin d’enquête est envoyé, aucun autre e-mail de notification de fin d’enquête n’est envoyé.

À prendre en compte :

• Les conversations d’équipe de cette enquête sont supprimées et régénérées une fois l’enquête terminée à la nouvelle date. Les conversations d’équipe ne sont pas disponibles pendant la réouverture de l’enquête.
• Le rôle d’utilisateur Accès par phases ne peut pas accéder aux résultats de cette enquête tant que le rôle n’est pas autorisé à accéder.
• Passez en revue et replanifiez toutes les nudges déjà définies. Ils ne sont pas non plus replanifiés automatiquement.

Réouverture d’une enquête

1. Sélectionnez le symbole Configuration dans votre tableau de bord administrateur (page d’accueil).

2. Sélectionnez Programmes d’enquête.

3. Dans la section Cycles d’enquête , sélectionnez l’onglet Terminé , puis sélectionnez le cycle à rouvrir ou à étendre.

4. Dans le menu déroulant Actions , sélectionnez Rouvrir l’enquête. Une fenêtre Rouvrir le cycle d’enquête s’ouvre.

   

5. Pour rouvrir ce cycle d’enquête, sélectionnez une nouvelle date de clôture. Pour éviter de dupliquer le travail des responsables, rouvrez le cycle dans le jour suivant la date de fin du cycle précédent. Tenez compte de ces conseils, puis passez en revue et ajustez en fonction des besoins :

• Conversations d’équipe : Les conversations d’équipe pour cette enquête sont supprimées et régénérées une fois l’enquête terminée à la nouvelle date de fin. Toutes les actions effectuées précédemment avec ces conversations d’équipe sont perdues et doivent être redémarrées.
• Coude: La planification des nudges ne se met pas automatiquement à jour.
• Accès au niveau de la création de rapports : Les rôles d’utilisateur avec accès par phases ( auxquels l’accès en direct a été accordé avant la réouverture du cycle d’enquête) retournent automatiquement à l’accès par phases.
• Rapport d’alertes : Les alertes existantes sont supprimées et régénérées après la nouvelle date de clôture de l’enquête. Aucune action n’est requise.
• E-mails d’enquête : Les communications à venir sont automatiquement replanifiées en fonction de la date de clôture de l’enquête.

6. Sélectionnez une nouvelle date de fermeture pour votre enquête.

Remarque

Une extension d’enquête ne peut pas se fermer après la date de début de la prochaine enquête planifiée. Si vous choisissez une date non valide, un message vous indique de choisir une autre date.

7. Sélectionnez Enregistrer. L’enquête est immédiatement rouverte et se ferme à minuit (23h59) à la date sélectionnée dans le fuseau horaire du client. Le status d’enquête est maintenant en ligne.

Étendre une fenêtre de cycle d’enquête en direct

Lorsqu’un cycle d’enquête est étendu avant sa date de clôture d’origine, la génération de notification est automatiquement mise à jour pour refléter la nouvelle date de clôture. La valeur par défaut de l’e-mail de notification de fin d’enquête est toujours trois jours après la fermeture du cycle d’enquête.

Les administrateurs peuvent étendre une enquête dans les conditions suivantes :

• L’enquête est en ligne
• Ce n’est pas le dernier jour de l’enquête. Dans ce cas, laissez l’enquête se fermer, puis suivez le processus pour étendre une fenêtre de cycle d’enquête en direct.

Exemple :

• La date de fin de l’enquête est le 10 mars. L’e-mail de notification de fin d’enquête est configuré pour être envoyé le 13 mars.
• Le 8 mars, vous décidez de prolonger la date de fermeture au 15 mars. La notification de fermeture de l’enquête passe automatiquement au 18 mars.

Processus d’extension d’une fenêtre de cycle d’enquête en direct

Remarque

Pour les enquêtes cycle de vie et Always-On, la fenêtre nouveau cycle d’enquête s’applique uniquement aux enquêtes générées après l’enregistrement de cette modification.

1. Dans votre tableau de bord d’administration, sélectionnez Configuration , puis Programmes d’enquête.

2. Sous l’onglet À venir et en direct , sélectionnez le cycle d’enquête en direct , puis sélectionnez les points de suspension horizontaux qui s’affichent.

   

3. Sélectionnez Gérer la planification & invitations dans le menu déroulant. Le panneau Gérer la planification s’ouvre.

4. Utilisez la flèche vers le haut dans le champ De la fenêtre Réponse pour ajouter des jours à l’enquête. Dans cet exemple, la date de l’enquête est étendue à 18 jours, à partir des 14 jours d’origine.

5. Sélectionnez Enregistrer les modifications.

   

6. Vérifiez que la nouvelle date de fin de votre enquête est correcte.

   

À présent, choisissez de renvoyer ou non vos invitations à l’enquête.

Renvoyer des invitations à l’enquête

Sélectionnez Renvoyer les invitations maintenant.

Replanifier les invitations à l’enquête

Vous pouvez replanifier toutes les invitations à renvoyer à une nouvelle date et heure. Cette heure doit être postérieure à la date de début de l’enquête et avant la première date de rappel.