Comment écrire des objectifs annuels et organisationnels à l’aide du « 5 Ps »

Lors de la mise en œuvre d’un programme d’établissement d’objectifs, l’une des approches les plus courantes consiste à commencer par l’équipe de direction. Leur première mission est de définir des objectifs annuels et organisationnels, dictant les trois à cinq objectifs les plus importants que l’entreprise souhaite atteindre dans l’année à venir.

Remarque

Tout au long de cet article, le terme « objectifs » représente les objectifs de niveau supérieur.

Les dirigeants doivent prévoir suffisamment de temps pour que ces objectifs soient pris en compte, car ils mappent la direction de la organization, sur laquelle chaque membre de l’équipe s’alignera. Les entreprises réservent souvent une journée complète ou plus, y compris l’hébergement de la session de planification en dehors de l’environnement de bureau traditionnel, dans une équipe hors site. Si l’équipe travaille à distance, donnez aux dirigeants un préavis pour bloquer plusieurs heures pour une réunion en ligne sans interruption.

Conseil

Exercice d’état d’esprit : Imaginez organiser une soirée somptueuse du Nouvel An pour tous vos employés, et tous les départements célèbrent l’énorme succès que vous avez eu cette année. L’horloge se termine, et dans les 5 minutes que vous avez avant la fin de l’année, vous allez vous adresser à la foule et résumer les objectifs que vous avez atteints. Quelle est l’histoire que vous voulez raconter ?

Si vous pouviez revenir en arrière à la fin de l’année et mettre en évidence trois à cinq choses importantes, qu’est-ce qui aurait l’impact le plus dramatique sur votre entreprise ? Il s’agit de vos objectifs annuels et organisationnels.

Meilleures pratiques recommandées pour les objectifs :

• Ils doivent être actionnables.
• Ils devraient être ambitieux.
• Elles doivent être significatives.
• Ils devraient être faciles à mémoriser.

Dans l’idéal, elles devraient également couvrir non seulement le « quoi », mais aussi le « pourquoi ». Essayez d’utiliser la formule suivante : verbe + Ce que vous allez faire + « que » ou « dans l’ordre »

Si c’est la première fois que vous implémentez des objectifs, ou si vous recherchez une structure pour créer les meilleures pratiques, il existe cinq grandes catégories à prendre en compte.

Nous appelons ces « 5 Ps : »

• Bénéfice
• Produit ou service
• Personnes
• Promotion
• Progression

Profit (Comment gagner de l’argent)

Ce premier objectif est financier. Cette catégorie peut être un bon point de départ, car elle alimente souvent la croissance d’autres secteurs de l’entreprise.

Selon votre organization, cet objectif peut être attribué à l’équipe des ventes, à l’équipe financière ou simplement aux revenus générés par votre produit ou service si vous n’avez pas de vendeurs.

Examinons d’abord quelques exemples incorrects :

Attention

• Objectif : Gagner plus d’argent.
• Objectif : Faire 10 millions de dollars.

Bien que l’intention soit juste ici, l’expression « Faire plus d’argent » est trop vague. « Faire 10 millions de dollars » manque également du contexte nécessaire pour être un grand objectif.

Meilleur exemple :

Importante

• Objectif : Créer une entreprise rentable et durable afin d’augmenter le chiffre d’affaires annuel.

Cette formulation est meilleure et plus significative pour les employés, car elle inclut le « pourquoi » en incluant des mesures de rentabilité et de durabilité.

Produit ou service (ce que vous vendez ou faites)

Le deuxième objectif est centré sur votre produit ou service. Ce sont les objectifs que vous avez pour ce que vous vendez, qu’il s’agisse de logiciels de comptabilité ou de vêtements d’exercice, ou du service que vous fournissez, tels que la préparation fiscale ou les cours de fitness.

Les exemples suivants peuvent être incorrects :

Attention

• Objectif : Expédier un nouveau produit.
• Objectif : Obtenir plus de clients haut de gamme.

Une fois de plus, ces options sont trop vagues et pas ambitieuses. Nous allons donc les modifier.

Meilleur exemple :

Importante

• Objectif : Fournir un produit « must have » afin de ravir les clients et de développer notre base d’utilisateurs.

Cette formulation est meilleure parce qu’elle est aspirationnelle et cadre le produit comme quelque chose dont les gens ne peuvent pas se passer, et met en évidence le résultat que vous souhaitez atteindre - clients satisfaits et plus d’utilisateurs.

Personnes (Qui est votre équipe)

Le troisième objectif est axé sur votre personnel. Votre équipe interne étant l’une de vos ressources les plus précieuses et souvent les plus coûteuses, utilisez cette catégorie pour définir des objectifs en matière d’embauche, d’engagement des employés, de culture d’entreprise ou d’opérations commerciales.

Parfois, l’écriture de ces objectifs peut être un défi, car ils ont souvent des métriques moins tangibles que celles des groupes d’ingénierie ou de vente.

Un mauvais exemple peut être :

Attention

• Objectif : Développer la taille de l’équipe.

Cet exemple tombe dans le même piège que « Gagnez plus d’argent ». Le simple fait de « grossir » dans le but de devenir plus grand n’est pas un objectif inspirant et manque de clarté.

Meilleur exemple :

Importante

• Objectif : Construire une culture d’entreprise de classe mondiale afin d’attirer et de retenir les meilleurs employés.

Cette formulation est préférable, car elle communique trois éléments importants dans une phrase :

1. Construire une grande culture
2. Attirer de nouveaux employés
3. Rétention des employés actuels

Promotion (Comment faire passer le mot)

Le quatrième objectif est axé sur la promotion. Qu’est-ce qui est bon de construire une grande entreprise si personne ne le sait ? Cette catégorie peut être utilisée pour des compartiments tels que le marketing, la publicité, la marque, le contenu, les relations publiques et d’autres façons dont vous faites savoir ce que vous faites.

Un mauvais exemple peut être :

Attention

• Objectif : Gagner 1 million d’abonnés sur les réseaux sociaux

Avoir un million d’abonnés sur la dernière plateforme populaire peut augmenter la visibilité de votre organization, mais n’a pas le contexte et le raisonnement pour être un objectif réussi.

Meilleur exemple :

Importante

• Objectif : Élever la présence de notre marque afin d’attirer de nouveaux prospects et de créer une clientèle farouchement fidèle.

Cet exemple se concentre sur l’objectif plus large d’élévation de la présence de votre marque et se concentre sur la fidélisation des clients.

Progrès (Qu’est-ce qui va considérablement faire avancer l’entreprise ?)

Le cinquième et dernier objectif est Le progrès. Ce que vous voulez considérer est un objectif qui fera considérablement progresser votre entreprise.

Voici quelques exemples incorrects :

Attention

• Objectif : Augmenter les ventes de 5 %.
• Objectif : Réduire le temps de réponse du service clientèle de 3 heures.
• Objectif : Mettre à jour tous les supports marketing avec de nouvelles couleurs de marque.

Il peut s’agir d’initiatives importantes, mais il est peu probable qu’elles affectent considérablement votre organization.

Exemple d’étude de cas : Le constructeur automobile Contoso Cars a été fondé en 1950 et est devenu connu pour ses voitures de sport. Dans les années 1990, la société a introduit son premier VUS, et a introduit un modèle plus grand dans les années 2000.

La décision de lancer ce véhicule n’a pas été d’améliorer les affaires comme d’habitude ou d’actualiser leur logo. Il était ambitieux et ambitieux et a radicalement changé la trajectoire de l’entreprise.

Bien que l’un des avantages de se fixer de grands objectifs est de se concentrer davantage sur les objectifs de base de votre organization. Toutefois, vous pouvez décider que l’évolution du marché ou des conditions d’exploitation nécessite un changement radical.

Voyons quelques exemples d’entreprise supplémentaires et peignons l’image avant et après pour chacun d’eux :

Importante

Goals : Étendre sur le marché latino-américain afin de capturer 15% de part de marché auprès des concurrents.
Résultat souhaité : une entreprise stagnante avec des ventes en retard aux États-Unis s’insèrent hardiment sur un tout nouveau marché et perturbe leur concurrence.

Objectif : Migrer l’ensemble de notre système financier vers une plateforme cloud moderne pour permettre la création de rapports de données en temps réel.
Résultat souhaité : une entreprise de fabrication avec une technologie obsolète met à jour ses systèmes informatiques pour créer des efficacités qui permettront de mettre à l’échelle la production et d’accélérer la prise de décision.

Objectif : Lancer des services de planification financière afin de diversifier les activités de base de la préparation des déclarations de revenus.
Résultat souhaité : Une société de préparation fiscale de taille moyenne qui s’appuie sur les revenus saisonniers se diversifie pour offrir des services de planification financière à marge élevée qui fournissent des revenus récurrents.

Résumé

La rédaction d’objectifs annuels au niveau de l’organisation est une partie essentielle du processus de définition des objectifs. Les objectifs doivent être actionnables, ambitieux et significatifs, et doivent décrire l’histoire que vous souhaitez décrire vos réalisations pour l’année.

À titre indicatif, tenez compte des cinq domaines suivants pour cibler vos objectifs :

• Bénéfice
• Produit ou service
• Personnes
• Promotion
• Progression