Terceira fase: Impulsar valor
O despregamento a grande escala e o éxito empresarial dependen do uso e da satisfacción. Isto require unha planificación nas fases de Imaxinar e Incorporar, ademais dunha excelencia operativa continua na fase de Impulsar valor.
Os pasos clave na fase de Impulsar valor son:
- Monitorar a adopción do usuario final
- Medir e informar sobre o uso
- Fomentar o compromiso continuo
Seleccione esta ligazón para descargar unha versión PDF da Guía adopción de Dynamics 365.
Rastrexar os KPI e adopción do usuario final
Se a súa organización non cumpre os KPI, explore se hai problemas de adopción. As enquisas de satisfacción poden axudar a comprender o coñecemento e a opinión dos usuarios da nova solución de Dynamics 365. Os resultados poden achegar información sobre o lanzamento e ideas potenciais sobre como axustar o plan de adopción:
- Distribúa unha enquisa de base aos usuarios antes de que se lance a nova solución para obter información sobre os procesos existentes.
- Realice unha enquisa durante o lanzamento para recoller datos sobre as experiencias dos usuarios coa solución.
- Cree novo contido de recoñecemento ou aprendizaxe para atender todas as necesidades que xurdan.
- Despois do lanzamento, realice unha enquisa final para avaliar a satisfacción do usuario. Pode publicar esta enquisa 90 días despois do lanzamento, e despois trimestralmente, para axudar a medir a adopción, satisfacción e produtividade do usuario.
Acceder a informes e ferramentas de seguimento
Dynamics 365 fornece informes dispoñibles para indicar os niveis de compromiso dos usuarios actuais para as distintas partes do servizo. Pode ver as análises de Common Data Service no centro de administración de Microsoft Power Platform para ver rapidamente as métricas de usuario e adopción da súa organización.
Volva consultar estes informes para avaliar os seus criterios de éxito e identificar áreas que se poden mellorar. Siga rastrexando os KPI empregando a tarxeta de puntuación personalizada no Libro de planificación de adopcións.
Estatísticas de exemplo de Customer Engagement
Fomentar o compromiso continuo
Aumentar a adopción co paso do tempo con actividades continuas:
- Determine as capacidades restantes de Dynamics 365 que se poden aproveitar.
- Revise as notas de lanzamento de Dynamics 365 para novas funcionalidades.
- Traballe con CSM no seu mapa térmico para as capacidades de Dynamics 365.
- Únase ao Grupo de usuarios de D365UG para Dynamics 365.
- Eventos, redes e educación impulsados por membros independentes.
- Publique preguntas, atope respostas, aprenda, conéctese cos compañeiros.
- Obteña información sobre como Power Apps pode ampliar a súa solución de Dynamics 365.
- Permite que os usuarios non técnicos creen extensións personalizadas.
- Impulsa máis valor e compromiso dos usuarios.
- Cree un grupo de Yammer ou unha canle de Teams para continuar coas conversas sobre prácticas recomendadas e novas funcionalidades.
- Realice unha revisión trimestral dos próximos proxectos con Dynamics 365, incorporando as novas funcionalidades.
- Comparta historias de éxito mostrando como os usuarios está usando Dynamics 365 de formas innovadoras e efectivas.
- Organice eventos de interacción adicionais como reunións municipais ou tipo xantar e aprendizaxe para impulsar a interacción co usuario final.
- Estableza retos e realice competicións para eloxiar a mellor maneira en que os usuarios usan Dynamics 365 para traballar de forma diferente.
Lembre estas estratexias comprobadas ao impulsar unha mellor interacción:
- Recompensar aos usuarios por cambiar os seus comportamentos de traballo; a evolución cultural é fundamental para a adopción.
- Definir exemplos e patróns cos que se poidan identificar os traballadores.
- Ofrecer formación para axudar aos traballadores a obter o proveito das novas ferramentas.
- Seguir buscando expertos (defensores do cambio na empresa), como executivos, xestores e administradores.
Microsoft está sempre dispoñible para ofrecer asistencia
Marque estes recursos para seguir impulsando a interacción do usuario final ao longo da viaxe de adopción.
Comunidade Dynamics 365: compañeiros e expertos de Dynamics 365 na comunidade. Para obter respostas, publique preguntas nos foros, lea blogs e artigos de instrucións e mire vídeos.
Documentos completos de Dynamics 365: documentación, blogs, notas de lanzamento e recursos completos para administradores, programadores e profesionais de TI.
Biblioteca de contido de Dynamics 365: acceso gratis a seminarios web, libros electrónicos, informes de analistas e moito máis na nosa biblioteca de contidos para saber como Dynamics 365 pode optimizar a súa empresa.
Sitios web de produtos: sitios web específicos do produto para obter máis detalles.
