Configurar o teléfono de Teams na canle de voz (vista previa)

2025-05-06

[Este artigo é a documentación de prelanzamento e está suxeito a cambios.]

Integra o teu teléfono de Microsoft Teams existente con Dynamics 365 Contact Center para simplificar a configuración da túa chamada de voz.

O proceso de alto nivel para configurar o teléfono de Teams é o seguinte:

Verificar os requisitos.
Crea unha conta de recurso de Teams para o ID da aplicación de Dynamics 365 e asocia a conta de recursos de Teams co recurso de Servizos de comunicación de Azure da organización Dynamics.
Asignar unha licenza á conta de recursos de Teams.
Asignar un número de servizo á conta de recursos de Teams.
Configura o teléfono de Teams na canle de voz.

Importante

Esta é unha funcionalidade de vista previa.
As funcionalidades en versión preliminar non están destinadas a usarse en produción e poderían ter restrinxida a funcionalidade. Estas funcións están suxeitas a termos de uso adicionais e están dispoñibles antes dun lanzamento oficial para que os clientes poidan acceder anticipadamente e proporcionar comentarios.

É necesario configurar novos axentes IVR en Copilot Studio porque os axentes IVR existentes poden non funcionar coa integración de Teams Phone.

Requisitos previos

Inquilino de Teams con licenza de Teams Phone con opcións de conectividade PSTN de Teams Calling, Teams Direct Routing ou Teams Operator Connect.
Número de teléfono de servizo.
- Recoméndase usar un número de teléfono do servizo non de produción para probar o teléfono de Teams.
- Crea unha conta de recurso para o número de servizo cando habilites a organización Dynamics 365 para o sistema de teléfono de Teams.
Dynamics 365 Contact Center ou Dynamics 365 Customer Service premium licenza coa canle de voz proviscada e configurada. Un recurso de Servizos de comunicación de Azure é provisto cando se provise a canle de voz.
Usuario con rol de administrador de licenzas e rol de administrador de Teams.
- Necesítase un usuario con funcións de administrador de licenzas, administrador de Teams e administrador de Skype for Business. Estes roles son para crear a conta de recursos de Teams e asignar unha licenza de chamada de Teams á conta de recurso de Teams.
- O teléfono de Teams na canle de voz de Dynamics 365 Contact Center tamén require o último módulo de Microsoft Teams PowerShell instalado na máquina do usuario.
  - Instala o módulo PowerShell de Microsoft Teams no sistema do usuario se aínda non está instalado.
  - Actualiza o módulo de Microsoft Teams PowerShell se xa está instalado.
- Para sincronizar o número de teléfono, necesita o rol de administrador de Teams ou Administrador de telefonía de Teams e o permiso TeamsResourceAccount.Read.All Graph.
- En tempo de execución, os representantes do servizo asignados á cola de voz necesitan unha licenza de chamada de Teams.

Crea unha conta de recursos de Teams

En Teams, requírese unha conta de recursos para cada número que se usa coa aplicación Dynamics 365 Contact Center.

Descarga o script e executa para crear e asociar a conta de recursos de Teams coa aplicación Dynamics 365.

Alternativamente, pode executar os seguintes cmdlets de PowerShell na orde especificada. A conta de recursos de Teams créase e asociase á aplicación Dynamics 365.

Como administrador de Teams, execute os seguintes cmdlets de Teams PowerShell en modo administrador.

Para iniciar sesión.
```
Connect-MicrosoftTeams
```

Crear a conta de recursos de Teams para o ID da aplicación de Dynamics 365.

New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName <NewTeamsResourceAccountEmailAddress> -DisplayName "<NewTeamsResourceAccountDisplayName>" -ApplicationID "GUID"

Copia o ID do obxecto da nova conta de recursos de Teams. Necesítao para executar os seguintes cmdlets.

Asociar o recurso de Servizos de Comunicación de Azure da organización coa conta de recursos de Teams.

Set-CsOnlineApplicationInstance -Identity <TeamsResourceAccountObjectId> -ApplicationId "4b8f0dce-d7d5-47a3-a27c-1764b90505e2" -AcsResourceId "<OrganizationAzureCommunicationServiceImmutableResourceID>"

Sync-CsOnlineApplicationInstance -ObjectId <TeamsResourceAccountObjectId> -ApplicationId "4b8f0dce-d7d5-47a3-a27c-1764b90505e2" -AcsResourceId "<OrganizationAzureCommunicationServiceImmutableResourceID >"

Asignar licenza á conta de recursos de Teams

Completa os pasos en Asignar unha licenza para asignar unha licenza á conta de recursos de Teams.

Asignar o número de servizo á conta de recursos de Teams

Completa os pasos en Xestionar números de teléfono para que os usuarios poidan asignar un número de servizo a través do centro de administración de Teams.

Completa os pasos en Asignar un número de teléfono para asignar un número de servizo do plan de chamada á conta de recursos de Teams.

Se estás asignando un teléfono do servizo de enrutamento directo á conta de recursos de Teams, use os seguintes pasos.

Execute o seguinte cmdlet de Teams PowerShell para asignar un número de teléfono do servizo de enrutamento directo á conta de recursos de Teams.

 Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity <TeamsResourceAccountEmailAddress> -PhoneNumber <DirectRoutingPhoneNumberInE164Format> -PhoneNumberType DirectRouting

Execute o seguinte cmdlet de PowerShell de Teams para asignar unha política de enrutamento directo á conta de recursos de Teams. A conta de recursos do equipo pode entón realizar chamadas telefónicas en escenarios de consulta ou transferencia de números de teléfono externos.
```
Grant-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity <TeamsResourceAccountEmailAddress> -PolicyName "<DirectRoutingPolicyName>"
```
Se desexa asignar un operador conectar o teléfono de servizo á conta de recursos de Teams, use os seguintes pasos.
```
Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity <TeamsResourceAccountEmailAddress> -PhoneNumber <OperatorConnectPhoneNumberInE164Format> -PhoneNumberType OperatorConnect
```