Proceso de quecemento para remitentes de márketing
Nota
O 1 de setembro de 2023, Dynamics 365 Marketing e Dynamics 365 Customer Insights comezaron a venderse xuntos cun único SKU de produto chamado Dynamics 365 Customer Insights. As aplicacións individuais pasaron a chamarse Dynamics 365 Customer Insights - Journeys e Dynamics 365 Customer Insights - Data, respectivamente. Para obter máis información, consulte as Preguntas frecuentes de Dynamics 365 Customer Insights
A partir do 1 de setembro de 2023, os novos clientes de Customer Insights - Journeys reciben só as funcións de viaxes en tempo real. Para obter máis información, consulte Instalación predefinida de viaxes en tempo real. Actualmente, moitas páxinas de documentación fan referencia a funcións de saída que poden non estar dispoñibles ou poden funcionar de forma diferente en viaxes en tempo real. O contido da documentación actualizarase para indicar se se aplica a viaxes en tempo real ou de saída.
O quecemento do dominio é o proceso de engadir metódicamente o volume de correo electrónico a un novo dominio durante varios días ou semanas. Pouco a pouco, "quecendo" o dominio establece unha reputación positiva de envío cos provedores de caixas de correo.
Se usas enderezos IP compartidos ou dedicados, o proceso de quecemento inicial é importante para cada remitente. Quentar o teu dominio xunto cos enderezos IP do teu ESP é crucial, tanto se usas un dominio novo (sen reputación) como un dominio xa en uso (con boa reputación) para as túas campañas de correo electrónico. O quecemento é especialmente crítico para os remitentes que planean utilizar dominios novos e enviar grandes volumes de correos electrónicos nas súas viaxes de clientes (ata 500.000 correos electrónicos por día ou viaxe do cliente).
Resumo do quecemento
Os provedores de caixas de correo ven o correo electrónico dun novo dominio como sospeitoso ata que o novo enderezo establece unha reputación de envío positiva. Conseguir a máxima capacidade de entrega leva entre catro e oito semanas, dependendo do volume e do compromiso obxectivo. O quecemento pode levar máis tempo se os provedores de caixas de correo non perciben que o correo electrónico do novo dominio é "querido" polo destinatario. Por exemplo, o provedor da caixa de correo pode determinar que non se desexa un correo electrónico se o destinatario non se rexistrou explícitamente na lista de correo. Certos provedores de caixas de correo limitan os remitentes a limiares (o número de mensaxes entregadas ao día) ata que establecen unha reputación.
Deberías comezar o proceso de quecemento coas túas mensaxes de mellor rendemento: as enviadas a destinatarios moi comprometidos. Concéntrate en quentar cos teus subscritores máis comprometidos e, a continuación, engade segmentos máis antigos a medida que avanzas. Evita inclinar a túa reputación de boa a mala engadindo só segmentos máis antigos aos segmentos comprometidos en anacos do 15 por cento do teu volume existente. O obxectivo durante o proceso de quecemento é realizar envíos aos subscritores que son menos propensos a reclamar e rebotar os correos. Estes subscritores inclúen as opcións máis recentes e as aperturas e clics habituais.
Durante a fase de quecemento, canto máis consistente sexas co volume, a frecuencia, as queixas e os niveis de rebote, máis rápido establecerás unha reputación positiva de envío. Se envías con pouca frecuencia (algo menos que semanalmente), leva máis tempo construír unha reputación de remitente positiva.
Plan de quecemento
Clave do éxito
- Durante as semanas 1-2, envíe aos seus subscritores máis activos: os que abriron ou premeron os correos nos últimos 30 días.
- Durante as semanas 3-4, amplía o teu alcance aos subscritores que abriron ou fixeron clic nos últimos 60 días.
- Durante as 6 primeiras semanas, non o envíes aos subscritores que non abriron nin fixeron clic nos últimos 90 días.
Que esperar
A medida que comeza o proceso de quecemento, espera un bloqueo (os provedores de caixas de correo identifican os correos electrónicos de mercadotecnia como spam). A clave é seguir o plan. Abaixo amósanse detalles do que pode esperar e das accións a realizar.
- A agrupación en Yahoo, AOL e Gmail adoita desaparecer despois duns cantos envíos con métricas positivas sólidas, pero pode levar tempo a entrega da caixa de entrada. A clave é seguir enviándoo aos subscritores comprometidos.
- Atrasos en AOL, Microsoft e Comcast. Os atrasos (421 rebotes) reintentaranse de novo durante 72 horas e, se non se entregan, saltarán como 5XX co erro 421 orixinal no rexistro de rebotes. Non hai que preocuparse mentres se entreguen os correos electrónicos. Se os correos electrónicos se agotan en cantidades significativas, reduce o volume ao provedor da caixa de correo apretando a xanela de compromiso (o tempo transcorrido desde que un destinatario interactuou por última vez cun dos teus correos electrónicos).
- O posible bloqueo por parte dos provedores de caixas de correo pode producirse se a lista non está o suficientemente activa. A clave é segmentar con coidado e reforzar a interacción. De novo, a clave é seguir enviando.
Por que é importante o proceso de quecemento?
| Sen quecemento: | Quentar: |
|---|---|
| Os provedores de caixas de correo ven picos de volume | Os provedores de caixas de correo ven un aumento gradual do volume |
| Remitentes descoñecidos | Co paso do tempo obtense unha boa reputación |
| Produciranse bloqueos, filtraxe e limitacións de velocidade | Os bloqueos, a filtraxe e a limitación da velocidade raramente se producen (só se producen cando as taxas de interacción son baixas e as de reclamacións son altas) |
O quecemento aumenta a reputación do teu remitente. A reputación como remitente é como os fornecedores de caixas de correo o ven a vostede e ao seu correo.
- A reputación do correo electrónico controla o acceso á caixa de entrada
- Mala reputación = cartafol de correo non desexado ou bloqueos
- Bota reputación = caixa de entrada
- A reputación pode afectar ao dominio ou ao enderezo IP e estará baseada en:
- Queixas de correo non desexado
- Enderezos de correo electrónico non válidos (rebotes)
- Resultados de trampas de correo non desexado
- Autenticación (SPF (Marco de políticas de remitente), DKIM (Correo identificado de DomainKeys), DMARC (Autenticación, informes e conformidade de mensaxes baseadas en dominios))
- Listaxe de bloqueos de terceiros
- Interacción
| Os efectos positivos na súa reputación son: | Os efectos negativos na súa reputación son: |
|---|---|
| Aperturas | Permisos deficientes ou insuficientes |
| Clics | Queixas de destinatarios elevadas (denunciar como spam) |
| Autenticación (DKIM, SPF, DMARC) | Mala calidade/hixiene das listas (enderezos de correo electrónico incorrectos) |
| Enderezo IP e listas de bloqueos de dominios | |
| Resultados de trampas de correo non desexado | |
| Grandes picos de volume |
Os fundamentos da reputación
Principais conclusións:
- As subscricións son as máis importantes.
- Se a xente non quere o teu correo, a túa reputación sofre.
- Os provedores de caixas de correo e as métricas son o xuíz e o xurado cando se trata de recibir a caixa de entrada.
- Non podes transferir a túa reputación dun dominio a outro nin das túas IP utilizadas anteriormente ás que utilizas en Dynamics Customer Insights - Journeys.
- Se usa o mesmo dominio, a súa reputación pode seguilo. Non obstante, os provedores de caixas de correo como Gmail usan a reputación do dominio xunto coa reputación da IP, polo que aínda debe seguir o proceso de quecemento.
- Dynamics Customer Insights - Journeys plataforma de forma predeterminada cobre a parte IP do quecemento proporcionándoche un conxunto de enderezos IP de gran reputación. Polo tanto, tes unha boa base desde o principio para construír a reputación do teu dominio.
- Os provedores de caixas de correo confían nas métricas dos seus usuarios e do que observan; ningunha marca recibirá un tratamento especial.
- Os remitentes B2B (business-to-business commerce) deben seguir o mesmo proceso de quecemento que os remitentes B2C (Business 2 Consumers), xa que moitos dominios empresariais están agora aloxados en Yahoo, Outlook, Gmail, AOL, etc.
Quecemento IP dedicado
Algúns remitentes poden esixir un enderezo IP dedicado para enviar correos electrónicos. Varios factores inflúen se un enderezo IP dedicado é ideal para a túa Customer Insights - Journeys configuración.
Quentar un enderezo IP dedicado en combinación co teu dominio requiriría un esforzo adicional xa que todo o proceso se fai máis delicado e complexo. Ademais do quecemento do dominio, manteña un ollo na reputación de IP dedicada.
Ademais, a IP dedicada require un fluxo de correo electrónico estable para mantelo "quente" e manter a súa reputación en niveis aceptables. Se non enviaches ningún correo electrónico nos últimos 30 días, necesitarías que quentes de novo a túa IP.
O quecemento IP, como o quecemento do dominio, é a práctica de aumentar gradualmente o volume de correo entregado a través dun enderezo IP dedicado nun horario establecido. Este enfoque continuo crea unha reputación como un remitente de correo electrónico lexítimo cos ISP (provedores de servizos de Internet).
Cando un ISP observa un correo electrónico de súpeto desde un enderezo IP novo ou "frío", toma nota e comeza inmediatamente a avaliar o tráfico desa IP. Dado que os ISP tratan o volume do correo electrónico como un factor determinante clave á hora de detectar spam, o mellor é comezar a enviar un volume de baixo a moderado e, eventualmente, chegar a volumes máis grandes. Isto ofrécelles aos fornecedores de correo electrónico receptores a oportunidade de observar de preto os seus hábitos de envío e rexistrar o xeito no que os destinatarios interactúan co seu correo electrónico.
Un quecemento gradual non sempre garante unha reputación de envío perfecta. Aínda é importante seguir as prácticas recomendadas de envío. O proceso de quecemento pode levar de dúas a catro semanas, dependendo da calidade da lista e dos volumes xerais de tráfico de correo electrónico planificados.
Non hai ningunha regra xeral, números ou calendario de quecemento estándar para cada remitente. Cada plan de quecemento é único e pode requirir unha análise adicional feita por un experto en entrega para que o proceso sexa suave e eficaz. Depende de varios factores, como o volume global planificado diario/mensual de correos electrónicos, a frecuencia do destinatario obxectivo das campañas de correo electrónico, o tipo de correos electrónicos (marketing/transaccional), etc.
Se necesitas axuda e axuda para navegar neste delicado proceso de planificación do quecemento e análise de hábitos de envío de correos electrónicos, ponte en contacto co noso Equipo de entrega e cumprimento.
IP dedicada vs compartida para entrega de correo electrónico
Definicións
IP compartida : Varios remitentes usan o mesmo grupo de IP (múltiples IPs compartidas (Protocolo de Internet)). Este é o enfoque predefinido de Dynamics 365. IP dedicada : un único enderezo IP que é usado por un único remitente. Pros e contras dos IP dedicados ou compartidos
Tipo de IP |
Pros |
Contras |
|---|---|---|
IP dedicado |
- Control total da reputación - Identificación e corrección máis fácil dos problemas de IP |
- Necesidade de seguir un plan de "quentamento" estrito - Calquera erro dana inmediatamente a reputación do IP - O envío da programación e o volume deben ser coherentes (sen picos nin atrasos entre as viaxes do cliente) - A calidade dos datos debe ser boa |
IP compartido |
- Evita a necesidade de "quentamento" dos IP - Benefíciase da boa reputación doutros remitentes - Diminución do risco de danar a reputación do IP - Funciona ben para remitentes incoherentes (picos nos volumes de envío e programación de envío imprevisible) |
- A capacidade de entrega pode verse afectada por outros remitentes - Sen control total da reputación do IP |
Requisitos previos de IP dedicados
Volume e frecuencia
Para manter unha IP dedicada, cómpre enviar o volume suficiente para mantela. Mantén un mínimo de 50.000 mensaxes, tres veces por semana (150.000 mensaxes por semana en total).
Calidade da lista
Revisa coidadosamente as túas prácticas de correo electrónico, a calidade da lista, a hixiene da lista e o proceso de adquisición da lista. Recomendamos encarecidamente empregar un proceso de dobre participación e dirixirse só aos destinatarios implicados. Normalmente, os destinatarios implicados son os que interactuaron cos correos electrónicos nos últimos seis meses. Ademais, revise as estatísticas de envío e asegúrese de cumprir os seguintes limiares:
- Taxa de devolución: < 3 %
- Taxa de queixas de correo non desexado: < 0,1 %
- Taxa de cancelación da subscrición: < 1 %
Como aplicar
Para solicitar un enderezo IP dedicado para a súa organización, póñase en contacto co noso Equipo de entrega e cumprimento iso axudarache a avaliar se a túa estratexia de envío e se é apta para o uso de enderezos IP dedicados.