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Solución de problemas de sincronización profesional o educativa de OneDrive

Resumen

Este artículo es para cualquier persona que no pueda sincronizar OneDrive para trabajar o escuela. Puede encontrar pasos detallados de solución de problemas para resolver los problemas de sincronización. El tiempo estimado de finalización es de 5 a 10 minutos.

Nota

Para determinar qué Sincronización de OneDrive cliente que usa, consulte ¿Qué Sincronización de OneDrive cliente estoy usando?
Si usa OneDrive no OneDrive para el trabajo o la escuela, y encontró un problema de sincronización, puede buscar las soluciones en Corregir Sincronización de OneDrive problemas.

Actualizar OneDrive para trabajo o escuela a la versión actual

Si procede del artículo Corrección de problemas de Sincronización de OneDrive, consulte ¿Está configurada la biblioteca para que esté disponible sin conexión? para comenzar en el paso siguiente.

OnOneDrive para trabajo o escuela se actualiza con frecuencia. Si no tiene la versión más reciente de la aplicación de sincronización de groove.exe, es posible que tenga problemas para la sincronización. Siga estos pasos para asegurarse de que tiene la versión más reciente.

Antes de empezar a solucionar problemas de OneDrive para el problema de sincronización profesional o educativa, es mejor realizar algunas comprobaciones básicas al principio.

Revisión de conflictos

A veces se detecta un conflicto entre las copias locales y del servidor de los archivos que intenta sincronizar.

Cuando se detecta un conflicto, es posible que vea brevemente una notificación de error de sincronización. Después, el icono de OneDrive para trabajo o escuela mostrará un indicador de error en la bandeja del sistema.

Para resolver el conflicto, haga clic con el botón derecho o mantenga presionado el icono de OneDrive para trabajo o escuela y, a continuación, elija Resolver. Puede ver las opciones disponibles para el conflicto.

Si se produjo un conflicto con un tipo de archivo de Office, debería ver las siguientes opciones:

  • Abrir para resolver abre el archivo en una vista de coautoría. En primer lugar, seleccione Guardar para actualizar la copia abierta con el nuevo contenido. Aparece resaltado, para que pueda conciliar fácilmente los cambios.
  • Guardar una copia le permite guardar una copia de la versión fuera de la carpeta sincronizada.
  • Descartar descarta los cambios y captura la nueva versión del servidor.

En la mayoría de los casos, seleccione Abrir para resolver.

Si se produjo un conflicto con un tipo de archivo que no es de Office, debería ver las siguientes opciones:

  • Elegir muestra información sobre ambas versiones y le permite elegir si desea conservar la versión del servidor, la versión o ambas. Solo se guarda la versión del servidor en la carpeta y biblioteca sincronizadas.
  • Guardar una copia le permite guardar una copia de la versión fuera de la carpeta sincronizada.
  • Descartar descarta los cambios y captura la nueva versión del servidor.

En algunos casos, OneDrive para el trabajo o la escuela puede no marcar conflictos en un archivo que no sea de Office como un error, sino que guarde ambas versiones localmente. Esta situación resulta de conflictos de edición. Los conflictos de edición con archivos de Office se notifican como problemas de sincronización y puede corregirlos como se describió anteriormente. Pero los conflictos de edición con otros tipos de archivos no se notifican como problemas de sincronización. En su lugar, OneDrive para el trabajo o la escuela crea una nueva versión del archivo y anexa el nombre del dispositivo al nombre de archivo. Por ejemplo:

Captura de pantalla de la nueva versión del archivo de ejemplo.

Cuando vea esto, es necesario decidir cómo tratar estas versiones de archivo. Puede considerar una de estas acciones:

  • Si es posible, compare las versiones de archivo abriendolas en una aplicación, combine los cambios en una, versión consolidada y elimine las otras versiones.
  • Cambie el nombre de las versiones de archivo para distinguirlas.
  • Mantenga ambas versiones del archivo.

Nota

OneDrive para el trabajo o la escuela crea hasta 10 versiones de conflicto para estos tipos de archivos.

¿Solucionó su problema?

  • Si es así, nos alegra que se resuelva su problema.
  • Si no, consulte Borrar archivos almacenados en caché.

Borrar archivos almacenados en caché

A veces, el Centro de carga de Microsoft Office puede afectar a OneDrive para la sincronización profesional o educativa con la biblioteca de SharePoint, también puede impedir que la sincronización de SharePoint avance.

Pruebe a borrar los archivos almacenados en caché desde el Centro de carga. Para ello, siga estos pasos:

  1. En el área de notificación de la barra de tareas, busque el icono del Centro de carga de Microsoft Office , que es una flecha hacia arriba blanca en un círculo naranja. (Si hay dos de ellas, use la más oscura).
  2. Haga clic con el botón derecho en el icono y elija Configuración.
  3. Elija Eliminar archivos almacenados en caché.
  4. Para confirmar, elija Eliminar información almacenada en caché.

¿Solucionó su problema?

Detener y volver a sincronizar las bibliotecas

Si ve un gran número de errores y prefiere no intentar resolver cada uno de ellos individualmente, podría considerar la posibilidad de comenzar: Detener la sincronización de la biblioteca y, a continuación, sincronizarla de nuevo, obtener nuevos datos.

Al detener la sincronización de una carpeta, simplemente desconecta la carpeta de la biblioteca. Todos los archivos se conservan en la carpeta sincronizada previamente y en la biblioteca. Antes de sincronizar la biblioteca con una nueva carpeta, es posible que desee cambiar el nombre anterior, de modo que el nombre esperado esté disponible para la nueva carpeta. De lo contrario, la nueva carpeta se denominará como copia, por ejemplo, OneDrive @ Contoso 1. A menos que haya especificado una ubicación diferente para la carpeta, la carpeta se encuentra en C:\Users<username>\OneDrive @ <nombre> de organización.

Importante

No cambie el nombre de la carpeta sincronizada después de establecer la sincronización. Esto interrumpirá la relación de sincronización.

Restricciones y limitaciones

A veces, es posible que no se admita el contenido que intenta sincronizar. Hay varias restricciones en el número de elementos, tamaño y nombres de archivo que podrían provocar que la sincronización se detenga.

Lea este artículo para comprender los límites del número de elementos que se pueden sincronizar, los límites de tamaño, los límites de caracteres para archivos y carpetas, los caracteres no válidos y los tipos de archivo no válidos. Asegúrese de que los archivos que intenta sincronizar no se incluyen en las restricciones o limitaciones indicadas en el artículo. El artículo también tiene un método automatizado para que cambie el nombre de archivos y carpetas para que se ajuste a los requisitos actuales del servicio.

¿Está configurada la biblioteca para que esté disponible sin conexión?

Un administrador de SharePoint puede prohibir la sincronización de un sitio o biblioteca de SharePoint. En este caso, verá los siguientes síntomas:

  • Al ver la biblioteca en un explorador, falta el botón Sincronizar .

  • Al intentar sincronizar la biblioteca, recibirá el siguiente error:

    Las opciones establecidas para esta biblioteca por el administrador prohíben a los usuarios sincronizarla con un equipo local. Para obtener más información, vea el administrador de SharePoint.

Si no es administrador de SharePoint, trabaje con el administrador de SharePoint para habilitar la sincronización del sitio.

Si es administrador de sitio, siga estos pasos para confirmar que el sitio está disponible para la sincronización.

  1. Vaya al sitio de SharePoint.
  2. Elija el engranaje Configuración y, a continuación, elija Configuración del sitio.
  3. En la sección Buscar , elija Buscar y Disponibilidad sin conexión.
  4. En la sección Disponibilidad de cliente sin conexión, elija .
  5. Elija Aceptar.

Si es administrador de la biblioteca, siga estos pasos para confirmar que la biblioteca está disponible para la sincronización.

  1. Vaya a la biblioteca.
  2. Elija la pestaña Biblioteca y, a continuación, elija Configuración de biblioteca.

    Nota

    Si no tiene la pestaña Biblioteca, seleccione el icono engranaje del menú Configuración y, a continuación, seleccione Configuración de biblioteca.

  3. Esta es una sección para insertar varias notas.
  4. En la sección Configuración general, elija Configuración avanzada.
  5. En la sección Disponibilidad de cliente sin conexión, elija .
  6. Elija Aceptar.

¿Solucionó su problema?

Confirmación o corrección de las credenciales

Si no ha iniciado sesión en el sitio de SharePoint Online, debe iniciar sesión y seleccionar la opción Mantener la sesión iniciada para asegurarse de que el proceso de sincronización profesional o educativa de OneDrive funciona bien.

Al proporcionar credenciales, asegúrese de usar las credenciales asociadas a la biblioteca. En la mayoría de los casos, será sus credenciales de Microsoft 365.

¿Solucionó su problema?

Reparación de OneDrive para la instalación profesional o educativa u office

Antes de intentar desinstalar y reinstalar, intente reparar OneDrive para trabajar o escuela u Office. La reparación de la instalación de Office a menudo puede resolver problemas sin necesidad de desinstalar y reinstalar. Siga este artículo para obtener información sobre cómo reparar programas de Office.

¿Solucionó su problema?

Restablecer Internet Explorer

Si los pasos anteriores de solución de problemas no ayudan y otras personas pueden sincronizar la biblioteca, es posible que tenga una opción personalizada de Internet que interfiera con la sincronización. Puede intentar restablecer Internet Explorer a su estado predeterminado o puede abrir un caso de soporte técnico con Microsoft.

Nota

Restablecer Internet Explorer quita todas las personalizaciones anteriores de Opciones de Internet. Este proceso no se puede deshacer.

¿Solucionó su problema?

  • Si es así, nos alegra que se resuelva su problema.
  • Si no, consulte No se resolvió el problema.

El problema no se resolvió

Lo sentimos, pero no podemos resolver este problema mediante esta guía. Estas son algunas otras ideas que pueden ayudarle a resolver el problema:

  • Use las opciones de autoayuda en el sitio web de la comunidad de Microsoft 365.
  • Cree un incidente de soporte técnico en soporte técnico de Microsoft Online Services. Pida al administrador de TI que use el vínculo anterior para crear un nuevo incidente de soporte técnico.

Desinstalación y reinstalación de OneDrive para trabajo o escuela

Los pasos para desinstalar y reinstalar OneDrive para el trabajo o la escuela dependen de si instaló la aplicación a través de un programa de instalación (MSI) o a través de Hacer clic y ejecutar de Office. Lea este artículo para obtener información sobre cómo se instaló Office o OneDrive para la aplicación de sincronización profesional o educativa.

Si ha instalado la aplicación de sincronización profesional o educativa de OneDrive a través de Hacer clic y ejecutar de Office, use las siguientes opciones:

Si instaló la aplicación de sincronización profesional o educativa de OneDrive a través de un programa de instalación (MSI), use las siguientes opciones:

¿Solucionó su problema?