היי ד.,
תודה שחזרת אליי עם פרטים נוספים.
אני מבינה כי הנושא דחוף ואנסה לעזור לך ככל שאוכל.
אני מבינה כי אתה עובד תחת מגבלת, אולם קח בחשבון שיתכן שהטיפול בתקלה יקח יותר זמן מהצפוי.
על מנת לסייע לך, אשמח אם תספק את הפרטים הבאים מהר ככל האפשר ובמלואם:
1 . איסוף קובצי רישום DxDiag :
א. לחץ על תפריט התחלה, הקלדdxdiag ****בתיבת החיפוש של תפריט ההתחלה והקשEnter
כדי לפתוח את חלון DirectX Diagnostic Tool.
ב. לחץ על
שמור את כל המידע בחלוןDirectX Diagnostic. שמור את הקובץ על שולחן העבודה.
ג. לחץ לחיצה ימנית על קובציDxDiag
שנשמרו על שולחן העבודה ולחץ על שלח אל, בחרCompressed (zipped) folder .
2. איסוף מידע של מערכת:
א. הרץ את
MsInfo32 לפי הצעדים הבאים:
·
במערכת ההפעלה ויסטה או 7: לחץ עלהתחל, בתיבת התחל חיפוש הקלדMsinfo32 ****ואז לחץ על
Enter.
**הערה:**ייתכן ואיסוף המידע והצגתו ייקח מספר שניות .
ב. בחלון
מידע על מערכת לחץ על קובץ ואז על שמור. שמור את הקובץ על שולחן העבודה שלך, הסיומת של הקובץ תהיה.nfo
כברירת מחדל.
3. איסוף Event Logs :
במערכת ההפעלה ויסטה או 7:
א.לחץ על התחל****בתיבת התחל חיפוש הקלד eventvwr ואז לחץ על
Enter בכדי לפתוח את חלוןEvent
Viewer.
ב.לחץ לחיצה כפולה על
Windows Logs על מנת להגדיל את הרשימה שנפתחה.
ג.לחץ לחיצה ימנית על יישומים ואז לחץ על
Save All Events As... או
Save Events As...עכשיו שמור את
הקובץ על שולחן העבודה.
ד.לחץ לחיצה ימנית על מערכת ואז לחץ על
Save All Events As..**.**אוSave
Events As... עכשיו שמור את הקובץ
על שולחן העבודה.
ה.לחץ לחיצה ימנית על הקבצים של
Event Viewer ששמרת על שולחן עבודה שלך **,**לחץ לחיצה ימנית ובחלון
שנפתח לחץ על שלח אל****ובחר תיקייה מכווצת (zipped File) .
מחכה לשמוע ממך.
תודה על שיתוף הפעולה וההבנה,
מוריה