המחשב אינו עולה לי.

Question

שלום לכולם, 

יש לי שתי בעיות ואולי השנייה קשורה לראשונה 

1. כשאני מנסה להדליק את המחשב, המחשב אינו עולה, אלא מופיע לי מסך עם הנחיות, ואני לא מצליח כל כך להעלות את המחשב עדיין + אני צריך עזרה עם ההנחיות. אציין כי המחשב נכבה לי בפתאומיות באופן אוטומטי לפני שלא הצלחתי לעלות אותו מחדש. (יש מצב שזה קשור לבעיה השנייה שלי.

2.כשהמחשב שלי היה עולה, הייתה לי בעיה שלמעשה לא יכולתי לראות סרטים/סדרות/סרטונים דרך האינטרנט, חוץ מיוטיוב. היה מופיע לי מסך שחור, אבל את הקול הייתי שומע. 

כשניסיתי לברר למה זה קרה, אני לא יודע אם זה קשור, אבל הבחנתי בפינה השמאלית התחתונה, איפהשיש את עוצמת הקול והשינוי שפה, שיש לי שם מעין סימול עם הערה שלמחשב שלי יש12אחוזי סוללה ולשם זה הוא ממטב  עצמו/יישומים שלו כגון תאורת מסך. אני אציין שבין היום שבו ראיתי על 12 אחוזי הסוללה עד ליום שבו נכבה לי אוטומוטית המחשב עברו כמה ימים של שימוש במחשב הזה.

תודה על העזרה.

Answer 1

היי Sh.2,

תודה על ההודעה המפורטת!

תוכל לומר לנו בבקשה מהן ההנחיות שאתה רואה כשאתה מנסה להעלות את המחשב?

הכי טוב עם צילום מסך. גם צילום באמצעות הטלפון זה מצויין.

האם יש לך אפשרות לנסות עם בטריה חלופית?

או להוציא את הבטריה לגמרי ולעבוד איתו כשהוא מחובר לחשמל?

נסה להדליק אותו ללא הבטריה (רק עם כבל החשמל) ובדוק אם הוא עולה כרגיל.

אם לא – באמצעות הכפתור הפיזי של הכיבוי, אתחל אותו מחדש >> לפני שהמערכת עולה, כשהמחשב רק מתחיל להתעורר, התחל אותו מיד מחדש באמצעות הכפתור >> חזור על זה עוד 2-3 פעמים, עד שהמחשב נכנס אוטומטית לסביבת השחזור.

בסביבת השחזור, בחר באופציה של פותר הבעיות (troubleshoot) ועקוב אחר ההוראות.

אם הוא עולה כרגיל – נסה לעדכן את מערכת ההפעלה: עדכון Windows 10

אוכל להבין יותר טוב מה הבעיה ולהציע פתרון מדוייק כאשר תחזור אלינו עם יותר פרטים ועם התוצאות:

• מה ההנחיות שאתה מקבל כשאתה מנסה להדליק את המחשב
• מה קורה עם בטריה חלופית
• אם הצלחת להעלות אותו כרגיל או אם הרצת פתרון בעיות בסביבת השחזור
• אם יש חדש לאחר עדכוני מערכת

ממתינה למענך,

Answer 2

היי יעל, מה שלומך? 

תודה רבה על המענה. האמת שהמחשב נדלק משום מה - אולי כי ניקינו אותו במגבון לח לאור האבק שהוא היה אפוף בו. (זה הפתיע גם אותי) תודה רבה בכל מקרה! מעריך את המענה המסור. 

נותרתי רק עם הבעיה השנייה לגבי הוידאו במחשב. 

אני לא מסוגל לראות סרטונים/סדרות במחשב כי מופיע מסך שחור. אבל אני יכול לשמוע את הסדרה.

Answer 3

אני רק אציין שזה לא מתייחס ליטיוב.

Answer 4

היי Sh.2,

חדשות טובות! אז התקדמנו חצי דרך : )

לגבי המסך השחור, בוא ננסה את הפתרונות הבאים, לפי הסדר הזה:

1. עדכון Windows 10

2. עדכון מנהלי התקנים ב- Windows 10

(למרות הקישור שסיפקתי, הכי מהימן יהיה לגשת לאתר היצרן של המחשב שלך ולהוריד עדכוני דרייברים משם, בהתאם לדגם הספציפי של המחשב שלך).

3. בדוק אם קיימים עדכונים עבור אפליקציות ומשחקים ב- Microsoft Store

4. במידה ואתה משתמש באנטי-וירוס צד ג' (תוכנה נוספת שאיננה Windows Defender), נסה להסירו באופן זמני, עד שהבעיה תיפתר.

חזור אלינו עם תוצאות,