חשבון מיקרוסופט פעיל פשוט נעלם בלי שום עדכון

Question

עד לפני מספר ימים היה לי חשבון מיקרוסופט פעיל, שאף היה מוגדר כחשבון הורה שמנהל את חשבונות הילדים (Family). פתאום ללא שום סיבה ידועה החשבון נעלם, מיקרוסופט לא מכירים את החשבון ובכל דף לוגין אני מקבל הודעה שלא קיים חשבון כזה. גם כאשר ניסיתי את תהליך שחזור החשבון אני נתקע עם אותה הודעה שלא קיים חשבון כזה. לא התקבל כל עדכון בדבר סגירת/מחיקת החשבון. כלום.

אשמח לעזרה, תודה!

Answer 1

(הצהרת אחריות: המידע המוצג תורגם באמצעות כלי תרגום אוטומטי; אנו שואפים לדיוק, אך ייתכן שהתרגומים לא תמיד משקפים במלואם את המשמעות, ההקשר או הכוונה של התוכן המקורי).

היי, Omri Nachum

ברוך הבא לפורום השאלות והתשובות של מיקרוסופט.

אנו מתנצלים על המצב המתסכל שאתה נתקל בו. כאשר מתקבלת הודעה ש"אין חשבון כזה", לרוב זה אומר שהוזן שם כניסה לא עדכני (שגיאת הקלדה, דומיין שגוי או שינוי כינוי/alias), שמנסים להיכנס עם סוג חשבון שגוי, או שהחשבון כבר לא זמין (לדוגמה נסגר לאחר חוסר פעילות ממושך). מטעמי אבטחה ופרטיות, תהליך השחזור מתבצע בעיקר באמצעות אימות אוטומטי ולא באמצעות איפוס ידני.

להלן מספר הצעות שיכולות לעזור לך לפתור את הבעיה:

קודם כל, שללו את הגורמים הנפוצים

• הקלידו מחדש את שם הכניסה המדויק והדומיין (למשל ‎@outlook.com‎ מול ‎@hotmail.com‎ או Gmail), ונסו גם מספר טלפון או Skype ID אם השתמשתם בהם בעבר.
• אם שיניתם בעבר כינוי/alias או את הכתובת הראשית, נסו להיכנס עם הכינוי החדש.
• ודאו שאינכם מנסים להיכנס עם חשבון עבודה/בית ספר בעמוד הכניסה לחשבון אישי.

השתמשו בכלי Sign-in Helper (מומלץ להתחיל כאן)

• הפעילו את Microsoft Sign-in Helper והזינו את האימייל או מספר הטלפון שלדעתכם משויכים לחשבון. הכלי יציג את מצב החשבון ויכוון אתכם לשלב הבא.

אם החשבון נמצא אבל לא ניתן להיכנס, שלחו את טופס שחזור החשבון (ACSR)

• מלאו את טופס שחזור חשבון Microsoft, ספקו כתובת אימייל חלופית פעילה לקבלת תשובה, והוסיפו כמה שיותר פרטים נכונים (סיסמאות קודמות, שירותים שבהם השתמשתם, ופרטי חיוב אם רלוונטי). מומלץ לבצע זאת ממכשיר וממיקום שבהם השתמשתם בעבר.
• ניתן לנסות שוב עד פעמיים ביום אם נזכרים בפרטים נוספים.
• אם הופעלה אימות דו-שלבי ואין גישה לאף שיטת שחזור, ייתכן שהטופס לא יוכל להשיב גישה לחשבון.

השפעה על Family (חשבון הורה)

ייתכן שלחשבונות הילדים עדיין קיימת גישה עצמאית. בקשו מהם לנסות להיכנס לחשבונות שלהם, ולאחר שחזור חשבון ההורה תוכלו להקים מחדש את קבוצת המשפחה ולהחיל מחדש את הגדרות Family Safety.

אם הכלי מציין שהחשבון נמחק

אם החשבון נמחק (למשל עקב חוסר פעילות ממושך), בדרך כלל לא ניתן לפתוח אותו מחדש. במקרה כזה תצטרכו ליצור חשבון Microsoft חדש ולהגדיר מחדש את Family.

תודה על סבלנותך בקריאה, אני מקווה שהמידע הזה היה מועיל עבורך.

---

אם התשובה מועילה, אנא לחץ על "קבל תשובה" והצבע בעדה. אם יש לך שאלות נוספות לגבי תשובה זו, אנא לחץ על "הערה".

הערה: אנא עקוב אחר השלבים המפורטים [בתיעוד שלנו] כדי להפעיל התראות דוא"ל אם ברצונך לקבל התראות דוא"ל הקשורות לשרשור זה.