הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
Microsoft Defender התמיכה מיועד לעזור לך למצוא פתרונות לבעיות נפוצות ולשלוח אירועי תמיכה לצוות התמיכה של Microsoft.
דרישות מוקדמות
עליך לעמוד בדרישות הבאות לפני שתוכל לפתוח מקרה תמיכה:
דרוש לך תפקיד מנהל התמיכה בשירות או מנהל צוות התמיכה.
לקבלת מידע נוסף אודות הרשאות תפקיד, ראה הרשאות מנהל אבטחה.
לקבלת מידע נוסף אודות תפקידי מנהל מערכת, ראה אודות תפקידי מנהל מערכת.
דרוש לך רשיון תוכנית Microsoft Defender עבור נקודת קצה תוכנית 1 או תוכנית 2. אם הארגון שלך משתמש רק ב- Defender for Servers תוכנית 1 או תוכנית 2, תזדקק גם לרשיון אחד לפחות של Defender for Endpoint כדי לפתוח מקרה תמיכה.
גישה לרכיב הגרפי
בחר את סימן השאלה בחלק העליון השמאלי של דף הפורטל של Defender
הקלד את השאלה שלך בתיבת החיפוש כיצד נוכל לעזור?.
באפשרותך לבחור אחת מבין האפשרויות הבאות:
- סקור תיאור קצר שמסביר כיצד לפתור את הבעיה.
- פנה לתמיכה של Microsoft כדי לפתוח בקשת שירות.
הצגת תובנות ומאמרי תמיכה מוצעים
אפשרות זו כוללת מאמרים שעשויים להיות קשורים לשאלה שאתה עשוי לשאול. פשוט התחל להקליד את השאלה בתיבת החיפוש ומאמרים הקשורים לחיפוש שלך יופיעו.
אם המאמרים המוצעים אינם מספיקים, באפשרותך לפתוח בקשת שירות.
שלח בקשת תמיכה
כדי לפתוח בקשת שירות, בחר את לחצן פנה לתמיכה. פעולה זו פותחת טופס שבו באפשרותך לספק פרטים אודות הבעיה שבה אתה נתקל.
מלא כותרת ותיאור עבור הבעיה שבה אתה נתקל, מספר הטלפון וכתובת הדואר האלקטרוני שבהם נוכל להשיג אותך.
(אופציונלי) כלול עד חמישה קבצים מצורפים הרלוונטיים לבעיה כדי לספק הקשר נוסף עבור מקרה התמיכה.
בחר את אזור הזמן שלך ושפה חלופית, אם רלוונטית. הבקשה נשלחת לצוות התמיכה של Microsoft.
