יצירה וניהול של תרחישי תחזית

מאמר זה מתאר כיצד לנווט בדוחות התחזית ב- Copilot Service workspace כך שתוכל לעמוד בהצלחה בדרישות כוח האדם של הארגון שלך.

חשוב

תכונה זו נועדה לסייע למנהלי שירות הלקוחות או למפקחים לשפר את ביצועי הצוות שלהם ולשפר את שביעות רצון הלקוחות. תכונה זו אינה מיועדת לשימוש בביצוע, ואין להשתמש בה כדי לקבל החלטות המשפיעות על העסקת עובד או קבוצת עובדים, כולל פיצויים, תגמולים, ותק או זכויות או זכאויות אחרות. הלקוחות הם האחראים הבלעדיים לשימוש ב- Dynamics 365 Copilot Service Workspace, בתכונה זו ובכל תכונה או שירות משויכים בהתאם לכל החוקים החלים. תאימות זו כוללת חוקים הקשורים לגישה לניתוח עובדים בודדים, וניטור, הקלטה ואחסון של תקשורת עם משתמשי קצה. תאימות זו כוללת גם את אחריותך להודיע כראוי למשתמשי הקצה שהתקשורת שלהם עם נציגי שירות הלקוחות עשויה להיות מנוטרת, מוקלטת או מאוחסנת, וכנדרש על-ידי החוקים החלים, לקבל הסכמה ממשתמשי קצה לפני שהארגון שלך ישתמש בתכונה זו איתם. כמו כן, מומלץ ללקוחות שיהיה להם מנגנון שיודיע לנציגי שירות הלקוחות שלהם שהתקשורת שלהם עם משתמשי הקצה עשויה להיות מנוטרת, מוקלטת או מאוחסנת.

מבט כולל

תרחישי חיזוי חיוניים כדי לחזות ביקוש עתידי מבחינת נפח, כגון מספר האינטראקציות עם הלקוחות, האירועים או השיחות הצפויים במרכז הקשר שלך. כאשר אתה מנתח נתונים היסטוריים ומזהה מגמות, תרחישים אלה עוזרים לך לצפות תנודות בביקוש, לקבל החלטות מושכלות ולהתכונן לרמות שונות של נפח שירותים.

כמפקח, באפשרותך להשתמש בתרחיש התחזית כדי לתכנן תנודות צפויות בנפחים, מה שיאפשר לך להתכונן לתקופות של ביקוש גבוה או נמוך. בעת ניתוח תרחישי חיזוי שונים, באפשרותך לקבל החלטות מונחות נתונים לגבי הקצאת משאבים, למטב את רמות האיוש ולהבטיח שרמות השירות נשמרות לאורך תקופות שונות של פעילות.

באפשרותך להשתמש בדוחות התחזית עבור נפחי אירועים ושיחות בדרכים הבאות:

• חיזוי נפחי אירועים ושיחות קרובים באמצעות נתוני תנועה היסטוריים, בין אם מקורם פנימי מ- Dynamics 365 או חיצוני מהעלאת קובץ מיובא.
• עבור חיזוי נפח שיחות, אם מנהל המערכת שלך הגדיר סוכני AI עבור ערוצי השיחה שלך, המערכת אינה כוללת שיחות שסוכני AI מטפלים בהן מבלי שנציג שירות יצטרף לשיחה. פונקציה זו מבטיחה שתוכל להסתמך על נפחי השיחות החזויים עבור הצבת נציגי שירות.
• חיזוי נפחי אירועים ושיחות על בסיס יומי לטווח זמן של עד שישה חודשים לתכנון עסקי לטווח ארוך.
• עבור איוש לטווח קצר ותכנון תוך יומי, חזה נפחי אירועים ושיחות במרווחי זמן של 15 דקות לטווח זמן של עד שישה שבועות.
• חלוקת נפחים חזויים וביקוש לנציגי שירות לפי ערוץ ותור.
• הציגו סיכום של נפח בפועל ונפח חזוי על בסיס שעתי, יומי, שבועי, חודשי ושנתי.
• זהה באופן אוטומטי עונתיות מתעבורה היסטורית עם אפשרות ההגדרות לייבא את לוח התאריכים שלך. הפונקציה הזו עוזרת למודל התחזיתי לחזות את נפחי האירועים או השיחות במהלך אירועים עונתיים מיוחדים.

הערה

• דוחות תחזית נועדו לספק הערכות נפח מדויקות, אך ייתכן שלא יביא בחשבון באופן מלא גורמים חיצוניים, כגון מגמות בלתי צפויות או צרכים עסקיים פתאומיים.

• דוחות תחזית זמינים כעת במיקומים גיאוגרפיים ספציפיים. מידע נוסף זמין במאמר שפות ואזורים נתמכים של ניתוח ותובנות.

‏‫דרישות מוקדמות‬

מנהל המערכת הקצה לך תפקיד בעל הרשאות קריאה בטבלה msdyn_dataanalyticsreport_forecast .

סוגי תרחישי תחזית

באפשרותך ליצור תחזיות לטווח קצר או לטווח ארוך.

• טווח קצר: דוח זה משמש בדרך כלל לתחזיות יומיות. הוא מציג תצוגה תוך-יומית של נפחי האירועים והשיחות בפועל, את הנפח החזוי במרווחים של 15 דקות, לטווח זמן של עד שישה שבועות, בהתאם למספר הימים של האירועים או השיחות שנוצרו בעבר.

• טווח ארוך: דוח זה מציג את נפח האירועים והשיחות בפועל ואת הנפח החזוי ליום, לטווח זמן של עד שישה חודשים, בהתאם למספר הימים של האירועים או השיחות שנוצרו בעבר.

יצירת דוח תחזית לטווח קצר או ארוך

1. במפת האתר של Copilot Service workspace, בחר חיזוי תחת ניהול כוח אדם. לוח המחוונים של תרחישי תחזית פעילים מופיע.
2. בחר חדש ולאחר מכן בחר לטווח קצר או לטווח ארוך מהתפריט הנפתח. הדף תרחיש תחזית חדש מופיע.
3. בכרטיס פרטים, מלא את השדות שם ומשך (ימים).
4. בכרטיס פרמטרי התצורה, בחר את האפשרויות הבאות:
   1. ישות תחזית: בחר שיחה או אירוע.
   2. ערוצים: חפש ובחר את הערוץ הרצוי. ניתן לבחור כמה ערוצים.
   3. תורים: השתמש באפשרות החיפוש כדי למצוא את התור הרצוי או בחר רשומה חדשה>תורים כדי ליצור תור חדש. ניתן לבחור מספר תורים.
5. בכרטיס לוח זמנים של תחזית, מלא את הפרטים הבאים:
   1. הרחבה אוטומטית: הגדר את המתג שיהיה כן אם ברצונך להפעיל את התחזית. אם תגדיר את המתג הדו-מצבי שיהיה לא, לוח הזמנים של התחזית יישאר במצב טיוטה ולא ייווצר.
   2. יום בשבוע: בחר את היום בשבוע שבו ברצונך ליצור את הדוח. השתמש לתחזיות ארוכות טווח בלבד.
   3. משבצת זמן הפעלה: לטווח קצר, השתמש בתפריט הנפתח כדי לבחור את חלון הזמן שבו ברצונך שהמערכת תשתמש בעת הפעלת הדוח. תרחיש התחזית לטווח קצר פועל מדי יום. לטווח ארוך, בחר את היום.
   4. אזור זמן הפעלה: השתמש בתפריט הנפתח כדי לבחור את אזור הזמן שבו ברצונך שהמערכת תשתמש בעת הפעלת הדוח.
6. בכרטיס נתונים היסטוריים, מלא את הפרטים הבאים:
   1. מקור נתונים: בחר פנימי: בחר פנימי או חיצוני.
   2. תאריך התחלה של נתונים היסטוריים: בחר את התאריך שממנו ברצונך לעקוב אחר הנתונים. כברירת מחדל, תאריך זה מוגדר לשנתיים לפני התאריך הנוכחי בעת יצירת הדוח.
   3. עונתיות: השתמש בתפריט הנפתח כדי לבחור לוח חגים אם רלוונטי.
   4. נתונים חיצוניים: אם אתה משתמש בנתונים חיצוניים כמקור הנתונים, בחר את שדה החיפוש, אתר את הקובץ ולאחר מכן בחר אותו. למד כיצד לייבא קובץ נתונים חיצוני בייבוא נתונים עבור תרחישי תחזית.
7. בחר שמור.

הערה

תרחיש התחזית פועל תוך שעתיים לאחר ההגדרה בפעם הראשונה. הפעלות מתבצעות בהתאם ללוח הזמנים שנקבע בכרטיס לוח הזמנים של הפעלת התחזית.

צפייה בדוחות התחזית

1. במפת האתר של Copilot Service workspace, בחר תרחישי חיזוי תחת ניהול כוח אדם. לוח המחוונים של תרחישי תחזית פעילים מופיע.
2. בחר בכרטיסיה דוחות. מופיעה רשימה של הדוחות שיצרת.

בפעם הראשונה שתיגש ללוח המחוונים, כל התרחישים שהגדרת יופיעו במצב טיוטה עד להופעת הגורם המפעיל הראשון. לאחר מכן, התרחיש מוצג במצב מתבצע עד להשלמתו. עבור כל תרחיש, מוצגים הפרטים הבאים:

• שם: השם שנתת לתרחיש.
• מצב נוכחי: מצב התרחיש. מצב זה יכול להיות טיוטה, הושלם.
• מרווח זמן: סוג התרחיש.
• משך: משך הזמן.
• ישות מטרה: סוג הרשומה.
• הפעלה אחרונה ב: התאריך שבו התרחיש רץ לאחרונה. תאריך זה מבוסס על לוח הזמנים של הפעלת התחזית שבחרת.
• חוזר: מציין אם התרחיש חוזר על עצמו.
• משבצת זמן מופע חוזר: היום או השעה שבהם פועל הדוח.
• אזור זמן של מופע חוזר: אזור הזמן שבו פועל הדוח.

תצוגה חזותית של נתונים

בעת פתיחת דוח, התצוגות החזותיות הבאות זמינות:

משך: מאפשר להזין את טווח התאריכים או להשתמש במחוונים כדי להגדיר את התאריכים.

ערוץ: בחר ערוץ או כמה ערוצים שעבורם ברצונך להציג נתונים.

תור: בחר תור או כמה תורים שעבורם ברצונך להציג נתונים.

תרשים מגמה: מציג את הנפחים ההיסטוריים בפועל מהעבר לנפח החזוי בעתיד. התחזית מבוססת על רשומות של אירועים ושיחות בפועל שנוצרו בעבר.

תצוגה מפורטת: ניתן לסנן את הנתונים בדרכים הבאות:

• הכל: מציג את המספרים בפועל ואת המספרים החזויים בכל הערוצים והתורים.

• ערוץ: מציג את המספרים בפועל ואת המספרים החזויים, פרוסים על-ידי כל ערוץ.

• תור: מציג את המספרים בפועל ואת המספרים החזויים, פרוסים על-ידי כל תור.

  עבור כל המסננים, באפשרותך להשתמש בלחצני ההסתעפות למעלה ולמטה כדי להסתעף לרמות ספציפיות בהירארכיה.