הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
בזמן שאנחנו ממשיכים לעבוד על Customer Insights - Journeys ולעדן את החוויה, נודע לנו על כמה בעיות יוצאות דופן שיש לזכור אותן. בעיות אלה מסוכמות שמאמר שלהלן.
ניתוח
- עשויות לחלוף עד 6-12 שעות עד שניתוח עבור המסע יופיע.
- לפעמים, אירועים עשויים להיות משוכפלים כשהם נשמרים ב-Analytics. הדבר עלול להוביל לחוסר עקביות בדיווח, כגון לקוחות המופיעים מספר פעמים בפרטי האינטראקציה או נשארים במצב "עיבוד" זמן רב לאחר השלמת המסע.
- חלק מהמחרוזות בלוחות המחוונים של Power BI המוכנים לשימוש לניתוח מצטבר אינן מותאמות לשפות מקומיות.
- אין תמיכה ביחידות עסקיות בלוחות המחוונים של Power BI המוכנים לשימוש לניתוח מצטבר.
- אם יש החזרה מרחוק של דואר אלקטרוני, ציר הזמן של איש הקשר/הפניה עשוי להציג שתי אינטראקציות מסוג "דואר אלקטרוני נמסר" עבור אותה הודעה עם אותה חותמת זמן, למרות שאף הודעה לא מועברת לכתובת הדואר האלקטרוני של איש הקשר/ההפניה. הסיבה לכך היא שהאינטראקציה השנייה נועדה "למחוק" את הראשונה. עם זאת, הנושא לא מטופל כרגע בציר הזמן.
- כאשר שני אנשי קשר או הפניות מתמזגים, רק אינטראקציות של איש הקשר או הפניה הראשיים יהיו גלויות בתובנות של אנשי הקשר /ההפניות.
- עשויים להיות מקרים שבהם לערכים ייחודיים (לדוגמה, פתיחות ולחיצות ייחודיות) בלוחות המחוונים של ניתוח מצטבר יש סטייה קלה בהשוואה לניתוח תפעולי. מדדי KPI בניתוח מצטבר מחושבים פעם ביום כדי להבטיח את הדיוק הגבוה ביותר האפשרי. ניתוח תפעולי, המיועד לניתוח כמעט בזמן אמת, פועל לפי דרישה תוך שימוש בשיטות חישוב מהירות יותר עבור ערכים ייחודיים, שעשויים להיות מעט פחות מדויקים.
מסעות לקוח
- שמות מסעות יכולים להיות באורך של עד 300 תווים.
- אריחי מסעות היוצרים ענפים יכולים ליצור עד 25 ענפים עבור אריח בודד. כדי ליצור עוד ענפים, הוסף אריח הסתעפות שני לענף "אחר" של האריח הראשון.
- למסעות עם ענפים מקוננים (אריח הסתעפות בתוך ענף של אריח הסתעפות אחר) יש עומק מקונן מרבי של שמונה תנאי הסתעפות. כדי למנוע קינון, מגבלות מגבשות את לוגיקת ההסתעפות או שוקלות לפצל את המסע למסעות נפרדים לענפים גדולים.
- מסעות עם מספר תנאים מורכבים או כמויות גדולות של אריחים עלולים להיכשל בפרסום. אם ניסיון חוזר של פרסום מסע לא מצליח, שקול לפצל את המסע למסעות קטנים יותר. אתה יכול גם לפנות לתמיכה של MS כדי לבקש תמיכה במוצר בנושא זה.
- מופע מסע בודד לא יכול לפעול יותר מ-365 ימים. ברגע שמשתתף מתחיל במסע, המסע הזה חייב להסתיים בתוך מסגרת זמן או שיתרחשו כשלים. אם יש צורך במסע של יותר מ-365 ימים, שקול לפצל את המסע למספר מסעות.
- אריח המתנה בודד לא יכול לחכות יותר מ-90 יום. אם יש צורך באריח המתנה של יותר מ-90 ימים, שקול לפצל את המסע למספר מסעות.
- כאשר נוצרת גרסת מסע חדשה, רק משתתפים שייכנסו למסע לאחר פרסום הגרסה יקבלו את גרסת המסע החדשה. משתתפי המסע שנמצאים בתהליך נשארים בגרסת המסע בה הם התחילו. זה משפיע גם על האופן שבו הניתוח מוצג לאורך המסעות.
- לפעמים, מסעות שיש להם רשימת קהלים גדולה של אי-הכללה, במיוחד עבור פלח גדול שמתזמר את המסע, ייתקלו בבעיות. במקרים אלו, עדיף להכניס את רשימת אי ההכללה להגדרת הפלחים כדי שניתן יהיה לעבד אותה טוב יותר.
- שינוי קישורי דואר אלקטרוני המשמשים ללוגיקת הסתעפות במסעות פעילים עלול למנוע מהמשתתפים ללכת בנתיב הנכון, ואינו מומלץ.
- לא ניתן לערוך מסעות חד פעמיים עם תאריכי התחלה שכבר חלפו (גם לאחר העתקה).
- תיאום מסעות מבוססי פלחים יכול להיעשות רק באמצעות פלח בודד ב- Customer Insights - Journeys.
- כיום, אינך יכול למחוק מסעות לאחר שנוצרו והפכו לפעילים.
- התפוקה של מסע משתנה בהתאם למספר גורמים, כגון מורכבות המסע, מספר המסעות שמופעלים בו-זמניות, דפוסי הצריכה מאפליקציות אחרות שבהן נעשה שימוש ועומסי העבודה עתירי המשאבים שמתבצעים. יש לקרוא את מסמך מדיניות מגבלות השירות והשימוש ההוגן שנפתח בחלון או בכרטיסיה חדשים לקבלת הנחיות נוספות.
הודעות דואר אלקטרוני ובלוקים של תוכן
- נושא – 500 תווים (כולל טקסט להוספת תוכן דינמי/מותנה) עד 4000 תווים.
- גוף ההודעה – 1 מגביית (כולל כל התוכן הדינמי/מותנה).
- למשווקים אין את היכולת ליישר רכיבים בעורך הדואר אלקטרוני.
- למשווקים חסרה היכולת להציב פריסות בתוך פריסות בעורך הדוא"ל.
- למשווקים אין את היכולת ליצור הודעות דואר אלקטרוני בפריסה ברוחב מלא.
- לכל בלוקים של תוכן, התוכן המותנה, הרשימות והתנאים והתאמה אישית אחרת אין מגבלות ספציפיות. עם זאת, הם מאוחסנים בתוך הודעת הדואר האלקטרוני עצמה ולכן תורמים לגודל הדואר האלקטרוני ולכן כפופים למגבלת גודל הדוא"ל.
- בלוקים של תוכן מוכנסים להודעות דואר אלקטרוני על ידי העתקה. יש לכך את ההשלכות הבאות:
- אותו בלוק תוכן שהוכנס מספר פעמים לאותו דוא"ל הם עותקים חדשים ונפרדים (ותורמים לגודל הדוא"ל).
- עדכון בלוק התוכן המקורי אינו מעדכן הודעות דואר אלקטרוני הכוללות את בלוקי התוכן הללו
- שפת ביטוי Handlebar עבור תחביר התאמה אישית (לדוגמה, {{contact.firstname}}) אינו נתמך בזמן אמת. כל התאמה אישית חייבת להיות מוגדרת באמצעות ממשק המשתמש בתוך המעצבים עבור דואר אלקטרוני, SMS או הודעות דחיפה. פתרון: ניתן להשתמש ב- Import Tool של הדואר האלקטרוני שנפתח בחלון או בכרטיסיה חדשים בזמן אמת כדי להעתיק הודעות דואר אלקטרוני יוצאות. הכלי יעביר אוטומטית ביטויי התאמה אישית.
דפים וטפסים
- טופסי Customer Insights - Journeys יכולים לעדכן רק ישות אחת (בדרך כלל הפניה או איש קשר). מיקוד בישות אחת מקל על תצורה ותחזוקה של הטופס ומאפשר לך לבנות מסעות ממוקדים כראוי.
- אם הטופס המוטבע שלך אינו גלוי בדפים חיצוניים, ודא שהדומיין מאפשר אירוח טפסים חיצוני. לרוב, זו הסיבה לכך שלקוחות אינם יכולים לראות את הטופס באתר האינטרנט שלהם. אין צורך לסיים את תהליך אימות התחום כדי לאפשר אירוח טפסים חיצוניים עבור התחום שלך. מידע נוסף על אימות תחומים נפתח בחלון או בכרטיסיה חדשים.
- ב- Customer Insights - Journeys, משתמשים עלולים להיתקל בבעיה שבה הם לא יכולים להציג את הטופס בסטודיו Power Pages. המצב הספציפי הזה מתעורר כאשר בונים אתר שיווקי מורכב עם מספר דפים, הדורש יכולות ניווט ואימות משתמשים. כדי להתמודד עם האתגר הזה, סטודיו Power Pages מתגלה כפתרון אופטימלי. כדי להטמיע טופס שיווקי של Customer Insights - Journeys באתר שנבנה באמצעות הסטודיו של Power Pages, נדרשים שינויים מסוימים בקוד המקור. באופן ספציפי, הוספה של מקטע קוד JavaScript חיונית כדי להקל על האינטגרציה החלקה של טופס השיווק. Iחשוב לציין שבתוך סטודיו Power Pages, הטופס לא יהיה גלוי במהלך תהליך העריכה. עם זאת, ברגע שהדף עולה לאוויר ונגיש לציבור, הטופס הופך לגלוי ומתפקד במלואו באתר. יכולת זו משפרת את חווית המשתמש ומבטיחה יישום מוצלח של אסטרטגיות RTM באתר השיווק.
ניקוד הפניות
- ניקוד איש קשר האב משפיע על הזמן הדרוש לעיבוד הניקוד. אנו ממליצים להימנע מניקוד איש קשר אב, במיוחד אם יש לך מספר רב של אנשי קשר.
- אם תהפוך ניקוד של איש קשר אב לזמין, אינטראקציות של שליחת טפסים ייספרו פעמיים במודל ניקוד ההפניות.
פלחי שוק
- ניתן ליצור פלח עבור עד 100,000,000 אנשי קשר.
- מסע מבוסס פלחים יעבוד רק כאשר גודל הפלח הוא מתחת ל-10 מיליון אנשי קשר. כל פלח בגודל גדול יותר נכשל בביצוע. כדי להבטיח שמסעות פרסום יוכלו לפעול ביעילות, חלק את הפלחים הגדולים יותר למספר פלחים שיכולים להשתמש באותו מסע חוזר. (1) זה נכון גם עבור כל מסעות מבוססי גורמים מפעילים המסתמכים על פלחים בזרימת המסע.
- יש מגבלה של 100 אנשי קשר שניתן להוסיף לקבוצת הכללה/אי הכללה כחלק מהגדרת הפלחים. כדי לעקוף את זה, אתה יכול ליצור פלח נפרד של לקוחות ולהשתמש בפלח זה בהגדרת הפלח הראשי שלך, ובכך ליצור פלח מורכב.
- כיום, משתמשים לא יכולים לערוך פלח שנמצא בשימוש במסע פעיל ב- Customer Insights - Journeys. כדי לאפשר את עריכת את הפלח, יש לעצור את המסע ולאחר מכן לבצע את העריכות בפלחים.
גורמים מפעילים
- כיום, יש מגבלה של 100 גורמים מפעילים מותאמים אישית שניתן להפעיל בארגון ביום. כדי להגדיל כמות זו עבור הארגון שלך, צור כרטיס תמיכה או צור קשר עם נציג Microsoft שלך, ונוכל לעבוד איתך כדי לתמוך במקרה השימוש שלך.
- בעת הגדרת גורמים מפעילים מותאמים אישית, ודא שכל התכונות מוגדרות. כל תכונה בעלת ערך null גורמת לכשל של הגורם המפעיל, מה שגורם לכך שהלקוחות לא עוברים את המסע. כיום, אין לנו את היכולת לאפשר להעביר ערכי null בהתאמה אישית, מה שגורם לאחר מכן לכשל במערכת כהודעת השגיאה בזמן הפעלת המסע.
- השימוש בהפניות לישויות בגורמים מפעילים מותאמים אישית או CDS מוגבל לחמישה דילוגים. כל ישות שנמצאת במרחק של יותר מ-5 דילוגים מהיישות COLA, לא יכולה לשמש כתכונה במסע.
- בעת השימוש בגורם המפעיל הסטנדרטי "טופס שיווקי נשלח" עבור המסע שלך, יש להקפיד לוודא שהקהל עבור המסע והטופס זהים. כיום, אנחנו לא מציגים שגיאה או אזהרה כשיש אי התאמה, אבל המסע לא יתחיל, מה שיגרום לבלבול של לקוחות.
- כיום, גורמים מפעילים מופעלים גם כאשר רשומה מתעדכנת באופן ידני ב- Dynamics 365 Dataverse. זה יכול לגרום לאיש קשר לעבור את המסע בהתבסס על הגורם המפעיל גם אם הוא לא עושה דבר כדי להפעיל אותו.
- במקרים נדירים, מסעות המבוססים על גורם מפעיל שמשתמשים באריח אם/אז עשויים להיתקל בעיכוב בעיבוד אירועי גורם מפעיל מסוימים, מה שעלול, במצבים קיצוניים, לגרום לכך שהאירוע לא יילכד. למרות שהתרחשות זו נדירה ביותר, אנו מנטרים ומשפרים ללא הרף את המערכת שלנו כדי למזער כל השפעה פוטנציאלית.
- גורמים מפעילים יכולים לכלול לכל היותר 30 תכונות. אם לגורם המפעיל יש הפניה לטבלה, הפניה כזו נספרת כתכונה אחת מתוך המגבלה של 30. קיימת מגבלה נוספת של 1,024 במספר העמודות מכל ההפניות לישויות כאלה.