שתף באמצעות

סיכום פניות

חל על: ‏Dynamics 365 Customer Service בלבד

סיכומי האירועים של Copilot עוזרים להבין במהירות את ההקשר של אירוע ולפתור בעיות של לקוחות בצורה יעילה יותר. תקציר האירוע כולל מידע מרכזי כמו כותרת האירוע, הלקוח, הנושא, המוצר, העדיפות, סוג האירוע ותיאורו.

‏‫דרישות מוקדמות‬

ראה סיכום אירוע

בסביבת העבודה של Copilot Service, נווט אל אירוע כדי להציג את כרטיס סיכום האירוע.

מקור הפנייה מופיע ככרטיס בטופס הפנייה. כאשר אתה פותח אירוע, כרטיס סיכום האירוע מכווץ כברירת מחדל, מה שמבטיח שהמסך לא עמוס במידע. בחר את הכרטיס כדי להרחיב את הסיכום. המיקום של כרטיס הסיכום שאתה רואה מבוסס על טופס האירוע שבו אתה משתמש. מידע נוסף ניתן למצוא במאמר השתמש בתקציר אירוע Copilot ביישומים מונחי-דגמים. בהתבסס על תצורת מנהל המערכת, סיכום המקרה מוצג בתבנית פסקה או כתבנית מובנית.

אפשר להעתיק את הסיכום, לרענן אותו ולספק משוב.

הערה

  • ניתן גם ליצור סיכום אירוע עבור אירועים שנפתרו או בוטלו.
  • סיכום אירוע לא נוצר אם התיאורים שנוספו בשדות אירוע המקור שבהם Copilot משתמש הם פחות מ-38 מילים באנגלית, ללא ספירת רווחים.

לחלופין, באפשרותך גם ליצור סיכום אירוע מהכרטיסיה שאל שאלה בחלונית העזרה של Copilot. למד על סיכום אירועים ושאלה לגבי נתוני אירועים.

אם מנהל המערכת שלך הפך את סיכום הרשומה הקשורה לזמין, כרטיס סיכום האירוע או כרטיס סיכום הרשומה המותאם אישית יציג את סיכומי הרשומות הקשורות בחלק העליון עם סיכום הרשומה הראשית.

באפשרותך לבצע את הפעולות הבאות:

  • הצג את סיכום הרשומה הקשורה, עם הכותרת המתאימה, כגון מזהה רשומה או כותרת. Copilot מציג שני סיכומי רשומות קשורים כברירת מחדל.
  • בחר הצג רשומות קשורות נוספות כדי להציג את כל הרשומות הקשורות כדי לטעון שני סיכומים נוספים בכל פעם, תוך חזרה על התהליך עד להצגת כל הרשומות הקשורות.
  • בחר את מזהה הרשומה או את הכותרת העליונה כדי לפתוח את הרשומה המלאה בתצוגה חדשה.

ניהול אירוע וסיכום רשומות מותאמות אישית