לוח מחוונים של תובנות חוויית Microsoft 365

לוח המחוונים 'תובנות חוויה' (תצוגה מקדימה) מציג נתונים בין שימוש וסנטימנט כדי לספק לך תצוגה מלאה יותר של חוויית הארגון שלך עם Microsoft 365. תובנות החוויה ממוטבת עבור ארגונים עם 2,000 עמדות. אנו עובדים על הבאת החוויה לארגונים קטנים יותר בעתיד. מידע זה והנתונים בלוח המחוונים יסייעו לך להבין ולשפר את חוויית המשתמשים שלך ב- Microsoft 365. לוח המחוונים מציג נתונים בין שימוש וסנטימנט משתמש, והוא עוזר לך להציג תמונה מלאה יותר של החוויה הכוללת של המשתמשים שלך. באפשרותך לבצע הסתעפות למידע ספציפי כגון שימוש בתכונות עבור אפליקציות מסוימות, משוב מדויק והערות Net Promoter Score (NPS) ומאמרי עזרה מובילים שהצגת משתמשים בארגון שלך. מידע זה יכול לעזור לך לזהות הזדמנויות לשיפור חוויות המוצרים והיישומים של Microsoft 365 של המשתמשים בארגון שלך.

צפה: מבט כולל על לוח המחוונים 'תובנות'

עבור אל לוח המחוונים 'תובנות חוויה'

מהדף מרכז הניהול של Microsoft 365, באפשרותך לגשת אליו בכל עת על-ידי בחירת תובנות לגבי חוויית השימוש (תצוגה מקדימה) בדף הבית של מנהל המערכת.

אם אתה חבר בתפקיד קורא הדוחות, לאחר הכניסה למרכז הניהול, תוכנס באופן אוטומטי לדף לוח המחוונים 'תובנות חוויה' (תצוגה מקדימה). באפשרותך לחזור לתצוגת לוח המחוונים של מרכז הניהול על-ידי בחירה באפשרות הנפתחת לצד תובנות חוויית ( תצוגה מקדימה).

לקבלת מידע נוסף, ראה אודות תפקידי מנהל מערכת והקצאת תפקידי ניהול.

סקירה כללית

הדף מבט כולל מציג נתונים ומידע אודות משוב ותצוגות של מאמרי עזרה בארגון שלך.

הדרכה מוצעת

הדרכה מוצעת מספקת לך תובנות עמוקות יותר לגבי מאמרי העזרה וההדרכה של Microsoft 365 שנקראו על-ידי המשתמשים המחוברים ב- support.microsoft.com ובלוחות העזרה בתוך האפליקציה עם שלוש תובנות אלה:

• המאמרים המובילים שהוציגו עבור הארגון שלך מציגים לך מאמרי עזרה והדרכה שקבלו את רוב התצוגות על-ידי אנשים בארגון שלך.

• מגמות בארגונים שונים מציגה את נושאי העזרה וההדרכה שמעבירים את המרב מהרשימה בארגונים שלך עם הכי הרבה פריטים מוצגים.

• האפשרות 'מוצגים יחד' מספקת לך תובנות לגבי מאמרי העזרה הנו נוספים שמשתמשים בכל ארגוני Microsoft 365 קוראים, יחד עם המאמרים המובילים שהוצוגו והטרנדיים ביותר. באפשרותך להשתמש במידע זה כדי ליצור ולשתף חבילות הדרכה עבור המשתמשים שלך.

  

השתמש בנתונים אלה כדי להחליט אילו מאמרי עזרה ומשאבי הדרכה לשתף עם המשתמשים שלך לגבי מוצרים ויישומים אלה, או כדי לוודא שהתמיכה הטכנית שלך מודעת לאזורים אלה כדי שהם יוכלו לענות על שאלות המשתמשים. אם לארגון שלך אין מספיק תצוגות במאמרי עזרה והדרכה, תראה נתונים מארגונים אחרים של Microsoft 365.

נתוני אפליקציות ושירותים

המקטע 'נתונים של יישומים ושירותים' מציג תצוגה מאוחדת על-פני שימוש וסנטימנט בארגון שלך כדי לתת לך הבנה מהירה של חוויית המשתמשים שלך ב- Microsoft 365. בחר אפליקציה או שירות כדי לקבל פרטים נוספים, כגון הערות שנשלחו באמצעות משוב וסקרים של NPS, או מאמרי העזרה המובילים של Microsoft 365 שהמשתמשים שלך צפו. באפשרותך גם להוסיף למועדפים את האפליקציות או השירותים ברשימה כדי שתוכל להציג אותם ביתר קלות.

מידע אודות תרשים אפליקציות ושירותים

מידע התרשים מספק לך תובנות לגבי היישומים והשירותים שבהם ברצונך לעקוב אחר נתונים. בחר אפליקציה או שירות כדי לקבל מידע מעמיק יותר על השימוש, משוב על המוצר, ניקוד נטו של מקדם ותוני תוכן עזרה.

משתמשים פעילים מציינים את הספירה הכוללת של משתמשים ייחודיים שביצעו פעולה מכוונת אחת לפחות, כגון פתיחת קובץ, באפליקציה במהלך פרק הזמן שנבחר. השתמש בנתונים אלה כדי לוודא שאתה עומד ביעדי ההטמעה שלך. מידע נוסף

השימוש במוצר הוא אחוז האנשים המשתמשים באופן פעיל במוצרים המותאמים לשימוש בהם. השתמש בנתונים אלה כדי לקבל החלטות לגבי מיקום המיטוב של הקצאות מוצרים.

משוב בתוך המוצר הוא המספר הכולל של תגובות משוב מתוך האפליקציה או השירות שהותחלו ונגישו על-ידי המשתמשים שלך. השתמש בנתונים אלה כדי לאמוד את ההצלחה ואת שביעות הרצון שיש לאנשים עם האפליקציות. מידע נוסף

נפח התגובה לסקר NPS הוא המספר הכולל של התגובות לסקר Net Promoter Score (NPS). כברירת מחדל, Microsoft שולחת את הסקר ל- 5% מהמשתמשים שלך ותבקש "האם אתה ממליץ על מוצר זה?" השתמש בנתונים אלה כדי לאמוד את שביעות הרצון של המשתמשים ולראות מה אנשים אומרים על האפליקציה. מידע נוסף

תצוגות מאמר עזרה הוא המספר הכולל של תצוגות במאמרי העזרה של Microsoft וסרטוני הדרכה אודות האפליקציה. השתמש בנתונים אלה כדי למצוא נושאים מעניינים ולשתף את ההדרכה המוצעת עם המשתמשים שלך. מידע נוסף

הערה

באפשרותך לסנן את נתוני התרשים עבור מגמות לאורך 30 הימים, 90 הימים או 180 הימים האחרונים.

נתוני מוצרים ושירותים

בחר מוצר או שירות כדי לראות מידע מפורט יותר על השימוש במוצר, משוב על משתמשים, Net Promoter Score (NPS) ומה מאמרי העזרה שהמשתמשים שלך קראו.

דוגמה לשימוש ב- Teams

עבור אפליקציות ושירותים מסוימים, באפשרותך לראות מידע נוסף לגבי השימוש בתכונות ספציפיות כדי להבין טוב יותר במה המשתמשים שלך משתמשים בתדירות הגבוהה ביותר.

דוגמה למשוב משתמש ב- Teams

במקטע משוב המשתמשים, באפשרותך לראות את ההערות בפועל שהמשתמשים שלך הג לשלוח כדי לעזור לך להעריך אם יש דפוס שצריך לטפל בו.

דוגמה ל- Teams Net Promoter Score (NPS)

פרטי NPS מאפשרים לך לראות מקדמים, סיביים ותנונים כדי שתוכל לקבל דופק על הרגש בארגון שלך. בדומה למשוב על מוצרים, באפשרותך גם להציג את ההערות הספציפיות שהמשתמשים שלך הג לשלוח. במקרים מסוימים שבהם יש מספיק נפח, ייתכן שתראה גם נושאים מובילים המסווגים חלק מההערות לקטגוריות עם Bucket לפעולות ניתוח קלות יותר של הנתונים.

דוגמה למאמר עזרה של Teams

בפעם הראשונה, כעת באפשרותך לראות אילו מאמרים המשתמשים שלך צורכים ב- Support.Microsoft.com com או באמצעות חוויות העזרה בתוך האפליקציה של Microsoft 365. באפשרותך לראות את המאמרים המובילים עבור האפליקציה או השירות הספציפיים בארגון שלך, כמה אנשים מציגים את האפליקציה, ולעיין במאמר בתצוגה מקדימה בתוך השורה. זו יכולה להיות דרך מצוינת לזהות מה המשתמשים שלך מנסים לעשות והיכן הם עלולים להיתקל בקשיים. מאחר שלא כל המשתמשים מבקשים עזרה, זהו סימן טוב לתוכן שעשוי להיות מועיל עבור קבוצה רחבה יותר של משתמשים בארגון. מידע נוסף

פירוש תצוגות מאמר העזרה של הארגון שלך

מידע התרשים מספק לך תובנות לגבי היישומים והשירותים שבהם ברצונך לעקוב אחר נתונים. תצוגות מאמר עזרה הוא המספר הכולל של תצוגות דף עזרה שהמשתמשים בארגון שלך צפו באפליקציה של Microsoft 365 או ב- support.microsoft.com.

הערה

תצוגות של מאמרי עזרה מוצגות רק עבור משתמשים שנכנסו ליישום שולחן העבודה או שנכנסו support.microsoft.com.

פריט	תיאור
1	השתמש בכרטיסיה תוכן עזרה כדי לראות היכן אנשים זקוקים לעזרה בשימוש באפליקציה או בשירות.
2	באפשרותך לסנן מגמות לאורך 30 הימים, 90 הימים או 180 הימים האחרונים.
3	המספר הכולל של תצוגות דף מאמר עזרה ביישום או support.microsoft.com.
4	רשימה של מאמרי העזרה המובילים הקשורים לאפליקציה או לשירות שמשתמשי הקצה שלך קורא. אם מאמר מכסה אפליקציות מרובות, הוא יוצג עבור כל אפליקציה קשורה.

דוגמאות למאמרים בנושא עזרה

ניתן למצוא מאמרי עזרה בתוך היישום בחלונית העזרה או בדף התמיכה של Microsoft.

מאמר עזרה בדף התמיכה של Microsoft

מאמר עזרה בתוך האפליקציה ב- Microsoft Word

נהל את הצלחת ההטמעה באמצעות פעולות בתובנות חווייתיות

פעולות מאפשרות לך לעקוב אחר הפעולות שתבצע כדי להניף מעורבות משתמשים והצלחה עבור Microsoft 365 בארגון שלך. באפשרותך למדוד את השפעת הפעולות שלך על-ידי ניתוח האופן שבו כל פעולה מתאם עם שינויים בשימוש, NPS, משוב ותצוגות של מאמרי עזרה. פעולה זו מאפשרת לך לקבל החלטות מונחות נתונים ולשפר ברציפות את האסטרטגיות שלך עבור מעורבות משתמשים ושביעות רצון.

חוויית הפעולות בתוך מרכז הניהול של Microsoft 365 כוללת את התכונות והיכולות הבאות:

• הוספת פעולה

• ייבוא פעולות מרובות מקובץ CSV

• עריכה והסרה של פעולות שנוספו בעבר

• פעולות כפולות

• ייצוא רשימת הפעולות לקובץ CSV

• הצג את השפעת הפעולה שלך על גרפים של תובנות חוויה

• ראה את רשימת הפעולות הקשורות למוצר בכרטיס פרטי המוצר

תתחיל

כדי לנהל פעולות, פתח את לוח המחוונים תובנות חוויה מרכז הניהול של Microsoft 365 ולאחר מכן בחר בכרטיסיה פעולות. קיימות שתי חוויות עיקריות להיכרות עם חוויית הפעולות:

הוספת פעולות חדשות

1. בחר הוסף פעולה.

2. מלא את הטופס עם הפרטים הבאים:

• כותרת: ספק כותרת ייחודית ותיאורית כדי לסייע בזיהוי הפעולה.

• תאריך הפעולה: הזן את התאריך שבו בוצעה הפעולה.

• סוג פעולה: בחר את סוג הפעולה.

• הערות: שדה אופציונלי להוספה של תיאור נוסף של הפעולה.

• מוצרי יעד: בחר במוצר אחד או יותר המשויכים לפעולה.

3. לאחר הזנת כל הפרטים הנדרשים, בחר שמור.

 באפשרותך גם לייבא פעולות מרובות מקובץ CSV.   בחר ייבוא מקובץ CSV ובצע את ההוראות לעריכה ולעלאה של הקובץ. קיים אפילו קובץ CSV לדוגמה מעוצב מראש שבו תוכל להשתמש כדי להתחיל בעבודה.

הצגת השפעה על הפעולה

לאחר הוספת פעולה, תוכל להציג אותה בגרפים בתובנות של חוויית השימוש ולסייע בניתוח של האופן שבו פעולות ספציפיות משפיעות על הנתונים.

1. ברשימה פעולות , בחר את מוצר היעד עבור פעולה. פעולה זו תפתח את כרטיס פרטי המוצר.

2. בחר את הכרטיסיה שימוש, תוכן עזרה, משוב על מוצרים או ניקוד Net Promoter.

3. בתאריך הפעולה, יופיע קו מקווקו אנכי שעוקבים אחר הפעולה מול נתוני הגרף.

   הערה: ייתכן שיהיה עליך לשנות את טווח התאריכים כדי לראות את הפעולה.

4. בעת בחירת כותרת הפעולה , מעל הקו המקווקו האנכי, תקבל פרטים נוספים אודות הפעולה.

משאבים נוספים

הצגת ניקוד ההטמעה של הארגון שלך

'ניקוד הטמעה' תומך במסע לשינוי דיגיטלי עם תובנות לגבי האופן שבו הארגון שלך משתמש ב- Microsoft 365 ובחוויות הטכנולוגיה התומכות בו. הניקוד של הארגון שלך משקף את מדידות החוויה של אנשים וטכנולוגיה, ובאפשרותך להשוות אותו לסימני ביצועים של ארגונים הדומים בגודלם לערכתך. לקבלת מידע נוסף על Adoption Score, קרא את Adoption Score.

בצע הדרכה עבור מומחי הטמעה

בקורס מבוא זה, תלמד את ששת הרכיבים הקריטיים כדי להקדים את ההטמעה של שירותי הענן של Microsoft כדי לספק ערך לחברה שלך. קורס זה חל על כל חברה בגודל ומשתמש ב- Microsoft 365 וב- Microsoft Teams כשירות לדוגמה ליצירת תרחישים מהעולם האמיתי. לקבלת מידע נוסף על הדרכה עבור מומחי הטמעה, ראה שימוש במסגרת ההטמעה של שירות Microsoft כדי להסיע את האימוץ בארגון שלך.

הצטרף לקהילת האימוץ

ברוך הבא לקהילת ההטמעה הנהיגה! צור קשר ונהל דיון בנושאים ובשיטות העבודה המומלצות העדכניים ביותר בהטמעת ענן. פגוש עמיתים ו- Microsoft Staff ולמד אותם והישאר מעודכן בהדרכה הקרובה, באירועים ובשיחות החודשיות שלנו בקהילה. לקבלת מידע נוסף, קרא את נהיגה בהטמעה.

שימוש בכלי ההטמעה של Microsoft 365

השתמש במשאבים שלנו כדי לעבור מהשראה לביצוע באמצעות ענן הפרודוקטיביות שלנו. התחל, התנסה עם השירותים שלנו וקלוט עובדים בקנה מידה גדול, תוך שאתה בטוח שאתה משפר את חוויית העובדים. לקבלת מידע נוסף, קרא את הערך Drive באמצעות כלי ההטמעה של Microsoft 365.