מתן אפשרות ללקוחות לנהל את ההזמנות שלהם ב'הזמנות משותפות'
כמנהל מערכת, ייתכן שתרצה להעניק ללקוחות שלך את הגמישות לנהל את ההזמנות שלהם, כגון תזמון מחדש או ביטול פעילויות. מדריך זה יעזור לך להפוך את ההגדרות הנחוצות לזמינות באפליקציה Microsoft Bookings.
הפעלת ניהול לקוחות של Bookings
כדי לאפשר ללקוחות לנהל הזמנות משלהם, עליך להפוך אפשרות זו לזמינה בדף הגדרות השירותים של האפליקציה Bookings. הנה השלבים:
- היכנס לאפליקציה Bookings באמצעות חשבון Microsoft 365 שלך.
- בחר את הכרטיסיה שירותים מחלונית הניווט הימנית.
- בחר את השירות שברצונך לערוך מרשימת השירותים.
- בדף פרטי השירות, גלול מטה כאשר אתה נמצא בדף פרטים בסיסיים .
- העבר את המתג לצד אפשר ללקוחות לנהל את הפעילות שלהם כאשר אתה או הצוות שלך הוזמנו בשמם .
הפעלת אפשרות זו תאפשר ללקוחות לגשת לתכונות הבאות עבור השירות שנבחר:
- לחצן 'נהל הזמנה' לחצן זה יופיע בהודעת הדואר האלקטרוני של אישור הלקוח ובדף פרטי ההזמנה ביישום האינטרנט. לקוחות יכולים ללחוץ על לחצן זה כדי לתזמן מחדש, לבטל את ההזמנה או ליצור איתך קשר לקבלת אפשרויות נוספות.
- תזמן מחדש לקוחות יכולים לשנות את התאריך, השעה וחבר הצוות עבור ההזמנה שלהם, ובחירה מבין החריצים הזמינים בלוח השנה שלך התואמים למשך השירות ולדרישות. גם אתה וגם חבר הצוות תקבלו הודעת דואר אלקטרוני עם פרטי ההזמנה המעודכנים אם הלקוח מתזמן מחדש.
- בטל הזמנה לקוחות יכולים לבטל את ההזמנה שלהם, להסיר אותה מלוח השנה שלך. גם אתה וגם חבר הצוות תקבלו הודעת דואר אלקטרוני עם פרטי הביטול אם הלקוח מבטל.
- הזמנה חדשה אפשרות זו מביאה את המשתמש לדף Self-Service שבו מפורטים כל השירותים והצוות, לתזמון הזמנה חדשה.
המלצות
אם אתה מרגיש בנוח עם הלקוחות שלגשת לדף Self-Service, מומלץ להפוך הגדרה זו לזמינה.
אם ברצונך להגביל את הגישה לדף Self-Service, מומלץ לבטל הגדרה זו. כאשר הגדרה זו אינה זמינה, למשתמש לא תהיה אפשרות לתזמן מחדש או לבטל את ההזמנה שלו כאשר הוא יזמן באמצעות הכרטיסיה 'לוח שנה' ב- Bookings Web App. עם זאת, בעת ביצוע ההזמנה דרך Self-Service, הלקוחות עדיין כוללים את לחצן נהל הזמנות ואת כל האפשרויות שלו, גם כאשר הגדרה זו אינה זמינה. בנוסף, אנו מציעים להוסיף טקסט להודעות הדואר האלקטרוני לאישור ולתזכורת שלך, שיידעו את הלקוחות כיצד לבצע שינויים בעת ביצוע ההזמנה שלהם באמצעות אמצעים אחרים, כגון על-ידי התקשרות למשרד או שליחת דואר אלקטרוני אל צוות התמיכה.