הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
הערה
מאמר זה מתאר כיצד לפנות לתמיכה עבור לקוחות רישוי רב משתמשים (VL) בלבד. אם אינך לקוח VL, ראה קבלת תמיכה - מנהל מערכת של Microsoft 365 | Microsoft Learn.
יצירת אירוע תמיכה מקוון
שלב 1: יצירת בקשת תמיכה חדשה
עבור אל טופס בקשת התמיכה המקוון.
תחת מוצר או שירות שאתה זקוק לעזרה לגביו, בחר את סוג ההסכם שלך מהרשימה הנפתחת. לדוגמה, הסכם ארגוני.
תחת איזו קטגוריה מתארת בצורה הטובה ביותר את הבעיה, מהרשימה הנפתחת, בחר את הקטגוריה המתאימה ביותר לבעיה שבה נתקלת.
תחת סוגי תמיכה, בחר מקצועי ללא תשלום.
הזן את המיקום ואת אזור הזמן שלך ואם אתה מעדיף שנ צור עמך קשר בטלפון או בדואר אלקטרוני.
שלב 2: תאר את הבעיה שבה אתה נתקל
הזן סיכום של הבעיה ולאחר מכן השתמש בתבנית כדי לספק פרטים נוספים.
הקפד לכלול את מספר הסכם VL שהבעיה שלך קשורה אליו.
כדי לעזור לנו להבין את הבעיה, צרף צילומי מסך של הודעת שגיאה או בעיה טכנית.
שלב 3: הוספת פרטי קשר ושיתוף
- האדם ששולח את האירוע הוא איש הקשר הראשי עבור מקרה התמיכה.
- כדי להוסיף אנשי קשר אחרים שדורשים ניראות למקרה התמיכה, בחר הוסף איש קשר חדש. הזן כתובת דואר אלקטרוני חדשה ולאחר מכן בחר שמור.
שלב 4: שליחת אירוע התמיכה
לאחר שתספק את כל המידע הנדרש, בחר שלח.
מספר האירוע שלך יוצג ותקבל גם הודעת דואר אלקטרוני לאישור מ- support@mail.support.microsoft.com. אם אינך רואה את הדואר האלקטרוני בתיבת הדואר הנכנס, בדוק בתיקיית דואר הזבל.
תמיכה ב- VL צור איתך קשר במהלך שעות העבודה כדי לפתור את הבעיה.
באפשרותך לבדוק את מצב האירוע באופן מקוון, באמצעות הכרטיסיה נהל ב- https://support.serviceshub.microsoft.com/supportforbusiness/manage.
פנה לתמיכה ברישוי רב משתמשים באמצעות הטלפון באמצעות מספר האירוע שלך
בהתאם למיקום שלך, ייתכן שתוכל להתקשר לצוות התמיכה של VL.
- היה מוכן לספק את מספר האירוע ואת מספר הסכם VL שלך.
- ייתכן שיהיה עליך לספק פרטי משתמש נוספים כדי לעזור לקבוע סדר עדיפויות של בעיות טכניות, בייחוד בעיות הקשורות לפרופילי משתמשים ולהרשאות הסכמה.
- אם אין לך אירוע קיים, מהיר יותר ליצור בקשת תמיכה מקוונת ולהימנע מהצורך לתמיכת נציגי תמיכה כדי לאסוף את פרטי הקשר שלך.
- בהתאם להעדפתך ליצירת קשר, התמיכה תגיב באמצעות הטלפון או הדואר האלקטרוני בתוך 24 שעות עבודה.
פרטי קשר של תמיכה ברישוי רב משתמשים
השתמש במידע בטבלאות הבאות כדי למצוא את מספר התמיכה עבור המיקום שלך. אם המדינה/האזור שלך אינם מופיעים ברשימה, צור בקשת תמיכה מקוונת.
הערה
שיחות טלפון למספר שאינו שיחת חינם עבור צוות תמיכה במיקום אחר עשויות להיות כרוכות בחיובים על שיחות.
אסיה
| מדינה/אזור | מספרי חיוג בתשלום | שעת הפעולה | שפות נתמכות |
|---|---|---|---|
| סין | 800 819 0567 (שיחת חינם) 400 620 0567 (שיחות חינם בנייד) |
09:00 - 18:00 GMT+8 | מנדרינית, אנגלית |
| הונג קונג SAR (香港特別行政區) | 85230022897 (שיחת חינם) | 09:00 - 18:00 GMT+8 | קנטונזית, מנדרינית, אנגלית |
| הודו | 000 8000404455 (שיחת חינם) +1 (212) 444.0497 |
01:00 - 10:00 GMT+5.30 | אנגלית |
| תת-רלוונטי הודי | +1 (212) 444.0497 | 09:00 - 18:00 GMT+5.30 | אנגלית |
| אינדונזיה | 0018030160575 (שיחת חינם) | 09:00 - 18:00 GMT+7 | אנגלית |
| יפן (日本) | 0120-737-565 (שיחת חינם) | 09:00 - 17:30（土日、祝日を除く） | 日本語 |
| מקאו SAR | 800 969 800 (שיחת חינם) | 09:00 - 18:00 GMT+8 | קנטונזית, מנדרינית, אנגלית |
| מלזיה | 1 800 80 7456 (שיחת חינם) | 01:00 - 10:00 GMT | אנגלית |
| הפיליפינים | 1800 1441 0123 (שיחת חינם) | 09:00 - 18:00 | אנגלית |
| סינגפור | 1800 820 9963 (שיחת חינם) +65 6622 1235 |
09:00 - 18:00 GMT+8 | אנגלית |
| קוריאה הדרומית | 82798142030016 | 09:00 - 18:00 GMT+9 | קוריאנית |
| טייוואן (台灣) | 886 8011 28004 | 09:00 - 18:00 GMT+8 | מנדרינית, אנגלית |
| תאילנד (ไทย) | 661800012821 (שיחת חינם) +65 6622 1235 |
01:00 - 10:00 GMT | אנגלית |
| וייטנאם (Việt Nam) | 8412011860 (שיחת חינם) +65 6622 1235 |
01:00 - 10:00 GMT | אנגלית |
| דרום מזרח אסיה | שיחות אגרה בינלאומיות לסינגפור עשויות לחול. +65 6622 1235 |
09:00 - 18:00 GMT+8 | אנגלית |
אירופה
| מדינה/אזור | מספרי חיוג בתשלום | שעת הפעולה | שפות נתמכות |
|---|---|---|---|
| כל המיקומים | ייתכן שתשלום בינלאומי לגרמניה יחול. +49 8924445143 (אנגלית) +49 8924445094 (גרמנית) +49 8924445246 (צרפתית) |
מ- 09:00 עד 18:00 שני עד שישי | אנגלית, גרמנית, צרפתית |
| אוסטריה (Österreich) | 438 0006 8810 (שיחת חינם) | מ- 09:00 עד 18:00 שני עד שישי | גרמנית |
| בלגיה (België / Belgique) | +3210538001 | 08:00-17:00 שני עד שישי | אנגלית, צרפתית, גרמנית |
| הרפובליקה הצ'כית (Česká republika) | 420800022788 (שיחת חינם) | מ- 09:00 עד 18:00 שני עד שישי | אנגלית |
| דנמרק (Danmark) | 80400067 (שיחת חינם) | מ- 08:30 עד 17:00 שני עד שישי | אנגלית |
| פינלנד (Suomi) | 358981710026 (שיחת חינם) | מ- 09:00 עד 17:00 שני עד שישי | אנגלית |
| צרפת | 800902791 (שיחת חינם) | מ- 09:00 עד 18:00 שני עד שישי | צרפתית |
| גרמניה (Deutschland) | +49 8924445094 (שיחת חינם) 0800 6270101 (שיחת חינם) |
מ- 08:30 עד 18:00 שני עד שישי | גרמנית |
| יוון (Ελλάς) | 0800 352021 (שיחת חינם) | מ- 09:00 עד 17:00 שני עד שישי | יוונית |
| הונגריה (Magyarország) | 06800 15829 (שיחת חינם) | מ- 09:30 עד 18:00 שני עד שישי | אנגלית |
| אירלנד | 1800 555035 (שיחת חינם) | מ- 08:00 עד 17:00 שני עד שישי | אנגלית |
| איטליה (Italia) | 800 785768 (שיחת חינם) | מ- 09:00 עד 18:00 שני עד שישי | איטלקית |
| לוקסמבורג (Luxembourg / Luxemburg) | 8002 4248 (שיחת חינם) | 08:00-17:00 שני עד שישי | צרפתית, גרמנית |
| הולנד (Nederland) | 0800 0221871 (שיחת חינם) | מ- 08:30 עד 18:00 שני עד שישי | אנגלית |
| נורווגיה (Norge) | 800 14956 (שיחת חינם) | מ- 08:30 עד 17:00 שני עד שישי | אנגלית |
| פולין (Polska) | 00 800 112 46 99 (שיחת חינם) | מ- 08:30 עד 18:00 שני עד שישי | פולנית |
| פורטוגל | 800 849101 (שיחת חינם) | מ- 09:00 עד 18:00 שני עד שישי | פורטוגזית |
| ספרד (España) | 900 994910 (שיחת חינם) | מ- 09:00 עד 18:00 שני עד שישי | ספרדית |
| שוודיה (Sverige) | 020 797079 (שיחת חינם) | מ- 08:30 עד 17:00 שני עד שישי | אנגלית |
| שוויץ (Schweiz / Suisse) | 0800 563564 (שיחת חינם) | 08:00-17:00 שני עד שישי | צרפתית, גרמנית, איטלקית |
| Türkiye | 8503902777 | מ- 09:00 עד 18:00 שני עד שישי | טורקית |
| בריטניה | 0800 9179016 (שיחת חינם) | מ- 08:00 עד 18:00 שני עד שישי | אנגלית |
המזרח התיכון ואפריקה
| מדינה/אזור | מספרי חיוג בתשלום | שעת הפעולה | שפות נתמכות |
|---|---|---|---|
| כל המיקומים | ייתכן שתשלום בינלאומי לגרמניה יחול. +49 8924445143 (אנגלית) +49 8924445246 (צרפתית) |
מ- 09:00 עד 18:00 שני עד שישי | אנגלית, צרפתית |
| ישראל | 180 9454040 (שיחת חינם) | 08:00 - 18:00 ראשון עד חמישי | עברית |
| דרום אפריקה | 27800202725 | מ- 10:00 עד 19:00 שני עד שישי | אנגלית |
אמריקה
| מדינה/אזור | מספרי חיוג בתשלום | שעת הפעולה | שפות נתמכות |
|---|---|---|---|
| קנדה | (866) 230-0560 (אנגלית) (שיחת חינם) | 05:00 -17:00 PST שני עד שישי | אנגלית וצרפתית |
| ארצות הברית | (866) 230-0560 (שיחת חינם) | 05:00 -17:00 PST שני עד שישי | אנגלית |
דרום האוקיינוס השקט
| מדינה/אזור | מספרי חיוג בתשלום | שעת הפעולה | שפות נתמכות |
|---|---|---|---|
| אוסטרליה | 1800 002 691 (שיחת חינם) +61 2 8223 9202 |
08:30 - 18:00 AEST | אנגלית |
| ניו זילנד | 0800 444 647 (שיחת חינם) +64 09 912 8073 |
08:30 - 18:00 שעון הקיץ | אנגלית |