הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
חשוב
האפליקציה תורים וירטואליים ב- Microsoft Teams אינה זמינה עוד.
כדי לתזמן ולנהל פעילויות, המשתמשים שלך יכולים להשתמש Microsoft Bookings. כחלק מ- Microsoft 365, Microsoft Bookings הוא כלי תזמון מקוון המאפשר למשתמשים ליצור דפי הזמנה הניתנים להתאמה אישית שבהם לקוחות, לקוחות ועמיתים יכולים לתזמן פגישות בקלות.
- עבור תכונות תזמון מתקדמות ב- Microsoft Bookings, כגון הודעות SMS והתור עבור פעילויות מתוזמנות, המשתמשים זקוקים גם לרשיון Teams Premium חדש.
עבור משתמשים קיימים של יישום פגישות וירטואליות, מומלץ להשתמש ב- Microsoft Bookings, המורשית באמצעות תוכנית מנוי של Microsoft 365, יחד עם Teams Premium נוסף לקבלת פתרון מקיף יותר.
כדי להתכונן לשינוי זה, הודע למשתמשים שלך, עדכן את התיעוד הרלוונטי בהתאם לצורך ושתף פרטים אודות Microsoft Bookings.
קבל מידע נוסף Microsoft Bookings על החוויה המתקדימה ב- Bookings באמצעות Teams Premium. לקבלת מידע נוסף על פעילויות, ראה פעילויות באמצעות Microsoft Teams.
תכונות מסוימות המתוארות במאמר זה דורשות Teams Premium.
לפני שתתחיל
מאמר זה מיועד בראש ובראשונה למשתמשים בארגון שלך שיגדירו את תורים וירטואליים עבור חברי הצוות בצוות שלהם. אפשרות זו יכולה לכלול מנהלים, מפקחים, מתזמן או עובדים אחרים. משתמשים אשר יוצרים תחילה לוח שנה של פעילות משותפת מוקצים באופן תורים וירטואליים מנהל מערכת זה עבור לוח שנה זה, ובאפשרותך לבצע את רוב המשימות במאמר זה.
אם אתה מנהל IT, ראה ניהול יישום תורים וירטואליים כדי ללמוד כיצד לשלוט בגישה לאפליקציה בארגון שלך.
חברי צוות יכולים למצוא את היישום בחנות האפליקציות של Teams, או לשתף את קישור ההתקנה כדי לעזור להם למצוא אותו. מנהלי IT יכולים להשתמש במדיניות הגדרת אפליקציה כדי להצמיד את האפליקציה עבור הארגון שלך, או חברי צוות יכולים להצמיד את האפליקציה בעצמם.
מבט כולל על האפליקציה
השתמש באפליקציה תורים וירטואליים ב- Microsoft Teams לכל צרכי הפעילות הווירטואלית שלך. האפליקציה מאפשרת חוויה חלקה מקצה לקצה עבור מעורבות עסקית ללקוח, שילוב לוחות זמנים, ניתוחים ואפשרויות ניהול, הכל במקום אחד.
באפשרותך לתזמן, להציג ולנהל פעילויות וירטואליות, לקבל עדכוני מצב בזמן אמת בתצוגת תור, לשלוח תזכורות לפעילויות, להציג ניתוחים ודוחות על פעילות של פעילויות וירטואליות ולקבוע את התצורה של הגדרות לוח השנה, הצוות ודף ההזמנה.
השתמש בו כדי לתזמן ולנהל פגישות כגון התייעצות פיננסית, ביקורים בשירותי בריאות, אביזרים וירטואליים, ראיונות, תמיכת לקוחות, שעות עבודה במגזר החינוך ועוד. באפשרותך גם לפרסם דף הזמנה מקוון עבור הלקוחות, הלקוחות והמטופלים שלך כדי לקבוע פגישות עם הצוות שלך.
האפליקציה מקלה עליך לנהל את דרישות התזמון המורכבות של כל ארגון. מתזמן יכול לנהל לוחות שנה מרובים של מחלקות וצוות, וכן תקשורת עם משתתפים פנימיים חיצוניים, מתוך חוויה בודדת.
הפעילויות הווירטואליות מתקיימות באמצעות פגישות Teams, המציעות יכולות חזקות של שיחות ועידה בווידאו. לדוגמה, רופא יכול לשתף את המסך שלו ולס לסקור את תוצאות הבדיקה עם מטופל. לחלופין, יועץ בנקים יכול לבקש חתימות אלקטרוניות על מסמכים, ולאפשר לו לסגור עסקאות מרחוק.
אתה מקבל חוויה המותאמת לענף שלך. להלן כמה דוגמאות לאופן שבו תוכל להשתמש בו בארגון שלך.
| שירותי בריאות | שירותים פיננסיים | קמעונאות | מכירות | משאבי אנוש |
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
באמצעות רשיון Teams, באפשרותך להשתמש תורים וירטואליים בסיסיות שמקלות עליך לתזמן פגישות עסקיות ללקוח ולהצטרף אליהן. לדוגמה, באפשרותך לתזמן פעילויות בלוח השנה ומשתתפים חיצוניים יכולים להצטרף באמצעות דפדפן מבלי שתצטרך להוריד את Teams. Teams Premium מאפשרת לך תורים וירטואליים יכולות מתקדמות לניהול ולהתאמה אישית של החוויה. אלה כוללים תצוגת תור של פעילויות מתוזמנות ולפי דרישה, הודעות SMS, חדרי המתנה מותאמים אישית וניתוח.
הגדרת לוח שנה של פעילות
כדי לתזמן ולנהל פעילויות באפליקציה, עליך להגדיר תחילה לוח שנה של פעילות. דרוש לך תפקיד מנהל תורים וירטואליים כדי להגדיר ולנהל את רוב הגדרות לוח השנה של הפעילויות.
שלב 1: יצירת לוח שנה חדש של פעילות או חיבור לוח שנה קיים
כדי להתחיל, צור לוח שנה חדש של פעילות או חבר לוח שנה קיים שיצרת בעבר.
כדי ליצור לוח שנה חדש של פעילות
בכרטיסיה בית או בכרטיסיה לוח זמנים של היישום, בחר צור לוח שנה של פעילות.
מלא את הטופס ובחר את קטגוריית השירות הרלוונטית עבור הארגון שלך. אם אתה חלק מארגון גדול יותר, שקול ליצור לוחות שנה נפרדים עבור מחלקות ספציפיות בארגון שלך.
לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת לוח שנה ב- תורים וירטואליים.
כדי לעבוד עם לוח שנה קיים של פעילות
- בכרטיסיה בית או בכרטיסיה לוח זמנים של היישום, בחר חבר לוח שנה קיים.
- חפש את לוח השנה הרצוי, בחר אותו ולאחר מכן בחר סיום.
שלב 2: הוספת סגל
באפשרותך להוסיף עד 100 חברי צוות ללוח שנה של פעילות. לוח השנה של כל אדם שתוסיף יוצג בכרטיסיה לוח זמנים. מתזמן יכול להציג את הזמינות שלו באפליקציה ולתזמן פעילויות עבורם.
- בכרטיסיה נהל , בחר צוות.
- הוסף חברי צוות והקצה תפקיד לכל אדם שאתה מוסיף.
לקבלת מידע נוסף, ראה הוספה וניהול של חברי צוות כדי להפוך את התזמון לבריזה.
שלב 3: הוספת שירותים באמצעות סוגי פעילויות
לאחר מכן, הוסף שירותים ללוח השנה באמצעות סוג הפעילות המתאים. לפני ביצוע פעולה זו, חשוב להבין את שני סוגי הפעילויות השונים כדי שתוכל לבחור את סוג הפעילות המייצג בצורה הטובה ביותר את השירותים המוצעים על-ידי הארגון שלך:
- סוג פעילות מתוזמנת: משמש מתזמן כדי להזמין פעילויות מתוזמנות עבור חברי צוות ומשתתפים. פעילויות אלה מתוזמנות לתאריך, שעה ומשך ספציפיים.
- סוג פגישה לפי דרישה: משמש את הלקוחות, הלקוחות והמטופלים שלך לפגישות לפי דרישה. פגישות לפי דרישה מיועדות לשירותים הניתנים על פי בקשה, בדומה לחדר המתנה. תכונה זו דורשת Teams Premium.
- כדי להוסיף שירות, בכרטיסיה ניהול, בחר שירותים ולאחר מכן, תחת מתוזמן או לפי דרישה, בחר הוסף שירות.
- בצע אחת מהפעולות הבאות:
- אם בחרת מתוזמן, בצע את השלבים המפורטים בפעילויות מתוזמנות.
- אם בחרת באפשרות לפי דרישה, בצע את השלבים המפורטים בפעילויות לפי דרישה.
פעילויות מתוזמנות
הזן שם עבור השירות. לדוגמה, פתיחת חשבון, חידוש מרשם, התייעצות עם הלוואה או הכנת מס.
ציין כל מידע והגדרות אחרים שתרצה. מתזמן יכול להשתמש בסוג הפעילות כדי לתזמן פעילות. המידע שאתה מוסיף כלול באישור הדואר האלקטרוני שנשלח למשתתפים בכל פעם שסוג זה של פעילות מזמין.
באפשרותך לקבוע את התצורה של אפשרויות כגון אם משתתפים יכולים להצטרף מדפדפן שולחן עבודה או מדפדפן נייד מבלי שתצטרך להוריד את Teams, להוסיף תזכורת בדואר אלקטרוני, להגדיר הודעות טקסט SMSוטפסים לקישור.
הגדרת הודעות טקסט ב- SMS
תכונה זו מהווה כעת חלק Teams Premium.
המשתתפים זקוקים למספר טלפון חוקי של ארצות הברית, קנדה או בריטניה כדי שהם יוכלו לקבל הודעות SMS.
כדי לשלוח הודעות SMS למשתתפים כברירת מחדל, הפעל את האפשרות שלח להם הודעות טקסט. המשתתפים מקבלים הודעות טקסט של אישור ותזכורת הכוללות את הקישור לפגישה של Teams ופרטי פגישה מתוזמנת. הם יכולים לבטל את הצטרפותם לקבלת ההודעות על-ידי מענה ל- STOP, או לחדש את קבלתן על-ידי מענה ל- START.
זכור שלתזמן יש אפשרות לבחור מאוחר יותר לבטל את ההגדרה לפי הצורך כאשר הם משתמשים בסוג הפעילות כדי לתזמן פעילות.
לקבלת מידע נוסף, ראה שימוש בהודעות טקסט כדי להזכיר ללקוחות על הפגישה שלהם.
הערה
מנהלי מערכת יכולים להשתמש בדוח השימוש בהודעות SMS כדי לראות כיצד כוח העבודה שלך משתמש בהודעות SMS עם פגישות וירטואליות.
קישור טפסים
באפשרותך לקשר עד ארבעה טפסים כדי שהמשתתפים יתמלאו בכל פעם שסוג פעילות מתוזמן נרשם. לדוגמה, ייתכן שתדרוש מהמשתתפים להשלים טופס רישום לפני שהם מצטרפים לפעילות.
כדי לקשר טופס, בחר קישור טופס.
הזן את כתובת ה- URL של הטופס ולאחר מכן בחר קישור.
אם זו הפעם הראשונה שאתה מקשר טופס, תתבקש ליצור קבוצה של Microsoft 365 לאחסון טפסים. בחר צור קבוצה כדי ליצור את הקבוצה. עליך לעשות זאת פעם אחת בלבד עבור לוח השנה של ההזמנה.
בעת עבודה עם טפסים, זכור כי:
- כדי לבצע שינויים בטופס שכבר מקושר לסוג פעילות, בחר את הטופס בסוג הפעילות או מתוך הקבוצה Microsoft 365 ב- https://forms.office.com.
- העלאת קבצים לטפסים המכילים שאלת העלאת קבצים נתמכת כאשר כל המשתתפים הם מאותו ארגון.
כאשר מתזמן משתמש בסוג הפעילות כדי לתזמן פעילות, הוא יכול לאחר מכן לבחור לכלול את הטופס, להסיר אותו או להוסיף טפסים אחרים שקושרת לסוג הפעילות. המשתתפים חייבים למלא את הטופס לפני שהם מצטרפים לפעילות.
הערה
אם אתה ספק שירותי בריאות, כל מידע שסופק לך או למטופלים ב- Teams (כולל אפליקציית Forms, אפליקציית תורים וירטואליים, הקלטות פגישות אם אתה או כל שירות אחר של פגישות וירטואליות ב- Teams) הדרושים להמשכיות רשומות רפואיות או למטרות שמירה צריכים להיות מורדים, מועתקים ו/או מושמעים ישירות לרשומות כאלה על-ידך. שירות זה אינו שומר רשומות רפואיות משפטיות או ערכת רשומות ייעודית.
פעילויות לפי דרישה
תכונה זו דורשת Teams Premium.
הזן שם עבור השירות. לדוגמה, פגישת Drop-in, פתיחת חשבון, חידוש מרשם, התייעצות עם הלוואה או הכנת מס.
לאחר מכן, הלקוחות והמטופלים יוכלו לבחור את סוג הפעילות בדף ההזמנה כדי לבקש פגישה לפי דרישה עם הצוות שלך.
פרסום דף הזמנה
אם אתה מנהל מערכת תורים וירטואליים, באפשרותך לפרסם דף הזמנה מקוון שבו אנשים יכולים להזמין פגישות מתוזמנות ולפי דרישה עם הצוות שלך.
בכרטיסיה נהל , בחר פרסם את דף ההזמנה שלך.
הפעל את דף הזמנת הפרסום.
כדי לאפשר לאנשים לבקש פגישות לפי דרישה בדף ההזמנה שלך, הפעל את האפשרות אפשר בקשות לשירותים לפי דרישה.
תכונה זו דורשת Teams Premium.
להלן דוגמה של המראה של דף הזמנה שפורסם.
באפשרותך להתאים אישית ולנהל את הגדרות דף ההזמנה ב- Bookings Web App. לקבלת מידע נוסף, ראה התאמה אישית ופרסום של דף ההזמנה שלך עבור לקוחות כדי לתזמן פעילויות ולהתאים אישית ולפרסם את דף ההזמנה שלך.
ניטור פעילויות וקבלת עדכוני מצב בזמן אמת בתצוגת התור
תכונה זו דורשת Teams Premium.
תצוגת התור בכרטיסיה תור מספקת לחברי הצוות שלך לוח מחוונים לניטור כל הפעילויות הווירטואליות המתוזמנות וה לפי דרישה עבור אותו יום, עם עדכונים בזמן אמת.
מהתור, מתזמן יכול להוסיף הזמנה חדשה, להציג פרטי פעילות רלוונטיים ולראות את מצב הפעילויות לאורך כל היום. הם יכולים גם לשלוח תזכורות בדואר אלקטרוני לחברי הצוות ולמשתתפים שהוקצו ולשלוח הודעות SMS למשתתפים לפעילויות מתוזמנות. הצוות יכול להצטרף ולנהל פעילויות ישירות מהתור.
כאשר משתתף מצטרף לחדר ההמתנה, המצב משתנה ותם זמן ההמתנה שלו מוצג ומעקב אחריו. התצוגה מתרענן באופן אוטומטי עם עדכונים המסומנים בצבעים כדי שניתן יהיה לזהות בקלות את השינויים.
הצגת ניתוח
דוח תורים וירטואליים'שימוש באינטרנט' בכרטיסיה 'ניתוח' מספק לך מבט כולל על פעילות הפעילויות הווירטואליות בארגון שלך. הדוח מספק מדדים עיקריים כגון מספר כולל של פעילויות, משך פעילות, זמן המתנה בחדר הכניסה, ולא הצגות. באפשרותך להציג פעילות מפורטת עבור פעילויות וירטואליות שנקבעו ובוצעו באמצעות מספר נקודות כניסה לתזמון ולבצע הסתעפות לנתונים של פעילויות בודדות.
חוויית הניתוח תלויה בתפקיד המשתמש:
- תורים וירטואליים מערכת מקבלים ניתוח ארגוני. אם אתה מנהל מערכת, תראה דוח ברמת הארגון המציג ניתוח מצטבר בכל המחלקות בארגון שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה תורים וירטואליים השימוש שלך.
- משתמשים שאינם מנהלי מערכת מקבלים ניתוח מחלקתי או ספציפי. חברי צוות המשויכים למחלקה רואים דוח המציג נתונים עבור המחלקה הנתונה. אם אדם אינו משויך למחלקה, הדוח מציג נתונים עבור הפעילויות שהוא ערך. לקבלת מידע נוסף, ראה ניתוח השימוש בפעילויות וירטואליות.
מאמרים קשורים
- מהו תורים וירטואליים? תיעוד עזרה עבור המשתמשים שלך
- תורים וירטואליים עם Teams
- נהל את חוויית ההצטרפות עבור צוותים תורים וירטואליים בדפדפנים
- Teams Premium רישוי