הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
לוח מחוונים של איכות שיחה (CQD) הוא סביבת נתונים בשירות עצמי המעצימה אותך לגשת לנתונים לגבי השימוש ב- Teams ברחבי הארגון, לבנות דוחות כדי לנתח את איכות השיחה ולפתור בעיות בשיחה. CQD עוקב אחר כמה מאות נקודות נתונים בקריאות Teams של הארגון שלך ומאחסן אותן במסד נתונים שניתן לגשת אליו בקלות באמצעות מחבר איכות השיחות של Microsoft עבור Power BI.
כאשר אתה ניגש לנתונים אלה, באפשרותך להשתמש בהם כדי לנתח מדדים ברמה גבוהה כגון שגיאות שיחה יומית ועוצמת הקול הכוללת של השיחה. באפשרותך גם להשתמש בו כדי לקבוע דברים כגון מדוע משתתף ביטל שיחה או מדוע בבניין מסוים יש שיעור גבוה מה חריג של שיחות שהושמטו. באפשרותך לבצע ניתוח זה ב- Power BI על-ידי פיתוח דוחות שניתן לפרסם באינטרנט, שבהם הם יכולים לקבל נתונים מעודכנים באופן אוטומטי במועדי רענון מתוזמנים או בתעריפי רענון כמעט בזמן אמת. לאחר פרסום הדוחות באינטרנט, באפשרותך להפיץ קישורים בתוך הארגון שלך ולהגדיר הרשאות כדי לאפשר למשתמשים לחקור את הנתונים עצמם. פעולה זו גם מאפשרת למשתמשים לייצא את המידע המשמש כרכיב בסיסי ל- Excel.
הערה
לוח המחוונים של איכות השיחה נועד להיות כלי ניתוח איכות ומהימנות ש מסתמך על החזרות של מדידת שימוש מאבחון מ- Teams שירות ו נקודות קצה של לקוח. בשל אופי מדידת השימוש האבחונית הלא אמין, ייתכן שיש הבדלים קלים בספירות השיחות או במדדים מסוימים. זכור כי אתה משתמש בלוח המחוונים של איכות השיחה לדיווח המתמקד בשימוש.
הערה
דוחות Power BI שפורסמו באינטרנט נגישים רק למנהלי מערכת מורשים.
תתחיל
כדי להתחיל, הכר את השימוש בלוח המחוונים של איכות השיחה. דרושים לך אישורי מנהלמערכת מתאימים כדי להיכנס ל- CQD ולהתחיל לעבוד עם הנתונים שלך.
ניתן גם לגשת ל- CQD דרך מרכז הניהול של Teams:
- בניווט הימני של מרכז הניהול של Teams, בחר ניתוח & דוחות.
- לאחר מכן, בחר לוח מחוונים של איכות שיחה.
לאחר הכניסה ל- CQD, תוכל להתחיל לנתח נתונים מלוחות המחוונים הקיימים. ניתן למצוא פריטים אלה בתפריט הנפתח בחלק העליון של הדף. באפשרותך גם להשתמש ב- Power BI Desktop כדי ליצור דוחות הניתנים להתאמה אישית גבוהה. השתמש בקובצי התבנית של Power BI של CQD כדי להתחיל בעבודה. קבצי תבניות אלה מכילים רבים מהמדדים ותרשימים של איכות השיחה המבוקשים ביותר.
עבודה עם נתוני CQD ב- Power BI
לפני שתתחיל לנתח נתונים על איכות השיחה הארגונית, התקן ולמדלהשתמש ב- Power BI Desktop. כדי לגשת למסד הנתונים של CQD באמצעות Power BI, הורד והתקן את מחבר איכות השיחות של Microsoft. הקפד להתקין את המחבר בתיקיה המתאימה מסמכים.
לאחר התקנת המחבר, תוכל לגשת לנתונים של CQD ב- Power BI.
עצה
תוכל לקבל יתרון על-ידי שימוש בקובצי התבנית של CQD Power BI. קבצי התבנית כבר מחוברים למקור הנתונים של CQD. המחבר עדיין צריך להיות מותקן כדי להשתמש בקובצי התבנית.
התחלת דוח מאפס
אם תבחר שלא להשתמש בקובצי התבנית, תוכל ליצור דוח Power BI מאפס.
- בצע את הוראות ההגדרהוהבנייה של שאילתות בתיעוד המחבר של CQD.
- בחר קבל נתונים ב - Power BI.
- חפש במחברים את איכות השיחה של Microsoft.
מקרי שימוש
באפשרותך לנתח את נתוני Teams בכמה דרכים שונות.
- מרכז הניהול של Teams: ניתן למצוא ערכה מראש של דוחות ותובנות הזמינים מראש וקלים לקריאה במרכז הניהול של Teams. עם זאת, לא ניתן להתאים אישית דוחות אלה באופן נרחב.
- לוח מחוונים של איכות שיחה: כאן באפשרותך לסנן ולהתאים אישית דוחות המספקים תשובות מהירות לשאלות נפוצות רבות.
- מחבר איכות שיחה עבור Power BI: השימוש ב- Power BI מספק לך את האפשרויות הרבות ביותר הניתנות להתאמה אישית ליצירת דוחות. כאן תוכל להשתמש נתונים של CQD כדי להבין את אופן הפעולה של המשתמש, לראות דפוסי שימוש ולפתור בעיות בשיחה בודדת. באפשרותך להשתמש ב- Power BI כדי להשלים את לוחות המחוונים עם תשובות שאינן זמינות בדוחות המוכללים מראש.
תורים וירטואליים נתונים
באפשרותך גם להשתמש ב- CQD כדי לאסוף ולנתח נתונים ספציפיים תורים וירטואליים.
הבחנה בין רשומת תקינות אלקטרונית (EHR) Bookings פעילות
באפשרותך להציג את נקודת המקור של שיחה מתוזמנת באמצעות העמודה תזמון מזהה יישום מקור . ניתן למצוא זאת ברשימה שדות . לאחר מכן גרור ושחרר את כלי הפריסה על בד הציור.
לפעילויות מחבר EHR יש את המזהה e97edbaf-39b2-4546-ba61-0a24e1bef890. Bookings פעילות יש את המזהה 0eaa6b95-4a35-4a5d-9919-e4fc61fb4bdb.
הערה
תזמון מזהה יישום מקור אינו אחד כלי הפריסה המוגדרים כברירת מחדל בתבניות PBIT.