פתרון בעיות והודעות שגיאה במגדלור של Microsoft 365
מאמר זה מתאר הודעות שגיאה ובעיות שאתה עשוי להיתקל בהן בעת השימוש ב- Microsoft 365 Lighthouse ומספק שלבים לפתרון בעיות שניתן לבצע כדי לפתור אותן.
צירוף שותפים
הודעה בעת ניסיון לגשת למגדלור: "Microsoft 365 Lighthouse אינו תומך לספקים עקיפה בשלב זה, עליך להיות משווק עקיף או שותף חיוב ישיר כדי להשתמש בשירות זה"
לגרום: ניסית לגשת למגדלור כשותף עקיף בחשבון. בשלב זה, Lighthouse תומך רק במ מכירה עקיפה ושותפים ישירים.
רזולוציה: לקבלת רשימה מלאה של הדרישות והדרישות, ראה דרישות עבור המגדלור של Microsoft 365. אם אינך ספק עקיף ואתה סבור שקיבלת הודעה זו שגיאה, פנה למחלקת התמיכה. לקבלת מידע נוסף, ראה קבלת עזרה ותמיכה עבור המגדלור של Microsoft 365.
הודעה בעת ניסיון לגשת למגדלור: "עליך להיות משווק עקיף או שותף חיוב ישיר כדי להשתמש בשירות זה"
לגרום: ניסית לגשת למגדלור ואתה לא שותף של Microsoft. עליך להיות רשום לתוכנית 'ספק פתרונות ענן' (CSP) כמשווק עקיף או כשותף חיוב ישיר כדי להשתמש במגדלור.
רזולוציה: לקבלת רשימה מלאה של הדרישות והדרישות, ראה דרישות עבור המגדלור של Microsoft 365. אם אתה זכאי לגשת למגדלור ואתה סבור שקיבלת הודעה זו באופן שגיאה, פנה למחלקת התמיכה. לקבלת מידע נוסף, ראה קבלת עזרה ותמיכה עבור המגדלור של Microsoft 365.
הודעה בעת כניסה למגדלור: "המגדלור של Microsoft 365 הוסר עבור הארגון שלך"
לגרום: המגדלור של Microsoft 365 אינו זמין בדייר השותף שלך.
רזולוציה: כדי לאפשר את השימוש ב- Microsoft 365 Lighthouse, פנה למנהל מערכת בדייר השותף שלך ובקש ממנו לבצע את השלבים הבאים:
עבור אל מרכז הניהול של Microsoft 365 והיכנס https://admin.microsoft.com באמצעות אישורי הדייר של השותף שלך.
בחלונית הניווט הימנית, בחר הגדרות>הגדרות ארגוניות.
בכרטיסיה שירותים, בחר Microsoft 365 Lighthouse מרשימת השירותים, ולאחר מכן בחר באפשרות כדי לאפשר את השימוש בחוויות ניהול הלקוחות של Microsoft 365 Lighthouse בדייר שלך.
לחץ שמור.
הודעה בעת כניסה למגדלור: "קבל את התיקון לשותף"
לגרום: ניסית לגשת למגדלור לפני שמנהל מערכת כללי בדייר השותף חתם על התיקון לשותף.
רזולוציה: מנהל מערכת כללי חייב להיכנס למגדלור ולהאשר את התיקון השותף לפני שתוכל לגשת ולעבוד במגדלור. אם השגיאה נמשכת לאחר שמנהל מערכת כללי חתם על התיקון, פנה למחלקת התמיכה. לקבלת מידע נוסף, ראה קבלת עזרה ותמיכה עבור המגדלור של Microsoft 365.
צירוף דייר לקוח
דיירי לקוחות מציגים מצב שאינו "מנוהל" ברשימת הדיירים
לגרום: דיירי הלקוחות שלך אינם עומדים בקריטריונים הבאים:
- כדי שספק השירות המנוהל (MSP) יוכל לנהל את דייר הלקוח, חייבת להיות מוגדרת גישת נציג*
- דרוש לפחות מנוי אחד של Enterprise, Business, Frontline או Education של Microsoft 365, Office 365, Exchange Online, Windows 365 Business או Microsoft Defender for Business
- דרושים לא יותר מ- 2,500 משתמשים מורשים
- חייב להימצא באותו אזור גיאוגרפי (אמריקה, האיחוד האירופי או אסיה ואוסטרליה) כמו הארגון השותף שמנהל אותם
רזולוציה: הטבלה הבאה מתארת את מצבי הדיירים השונים הדורשים פעולה ומסבירה כיצד לפתור אותם.
הרשאות מנהל מערכת פרטניות שהוקצתו (הפונקציהDAP) וכן קשר גומלין של משווק עקיף או קשר גומלין של הרשאות מנהל מוסמך (DAP) נדרשים כדי להקלוט לקוחות למגדלור. אם DAP ו- הפונקציהDAP דו-קיום בדייר של לקוח, הרשאות הפונקציה הפונקציהDAP מקבלות קדימות עבור טכנאי MSP בקבוצות אבטחה המותאמות לשימוש ב- הפונקציהDAP. בקרוב, לקוחות בעלי קשרי גומלין מסוג הפונקציה (ללא קשרי גומלין של משווקים עקיפה) יוכלו להצטרף למגדלור.
| Status | תיאור | פתרון |
|---|---|---|
| מוגבל | לדייר לקוח זה יש גישה רק לערכה מוגבלת של חוויות ב- Lighthouse, כולל הגדרה וניהול של הפונקציה IMAPP, חיפוש משתמשים, פרטי משתמש, תיוג דיירים ותקינות השירות. | בחר את שם הדייר כדי לראות מצב מפורט של דרישות ניהול המגדלור. לקבלת מידע נוסף, ראה הדרישות עבור Microsoft 365 Lighthouse. |
| הוסר על-ידי שותף | הארגון שלך לא כלל דייר לקוח זה מ'ניהול המגדלור'. | עליך להפעיל מחדש את הדייר לניהול על-ידי Lighthouse. בדף דיירים , בחר את שלוש הנקודות (פעולות נוספות) לצד הדייר שברצונך לנהל ולאחר מכן בחר נהל דייר. ייתכן שידרשו 24-48 שעות עד שהנתונים הראשוניים של הלקוחות יופיעו במגדלור. |
| הוסר על-ידי הלקוח | הלקוח בחר לא לרתיר את השימוש במגדלור של Microsoft 365 כדי לנהל את הדייר שלו. | מנהל מערכת בדייר הלקוח צריך לעבור אל הגדרות ארגון ב- מרכז הניהול של Microsoft 365, לבחור במגדלור Microsoft 365 בכרטיסיה שירותים ולאחר מכן לבחור באפשרות כדי לאפשר את השימוש בחוויות ניהול הלקוחות של Microsoft 365 Lighthouse בדייר שלהם. |
| שגיאה | אירעה שגיאה במהלך תהליך הצירוף עבור דייר לקוח זה ואנו פועלים למציאת תיקון. | אם שגיאה זו נמשכת יותר מ- 48 שעות, פנה למחלקת התמיכה. |
אם אישרת כי דייר הלקוח שלך עומד בקריטריוני הצירוף, והם עדיין לא מוצגים כ'מנוהלים במגדלור', פנה לתמיכה. לקבלת מידע נוסף, ראה קבלת עזרה ותמיכה עבור המגדלור של Microsoft 365.
גישה והרשאות
הודעה בעת ניסיון לגשת למגדלור: "לא מורשה" או "הרשאות לא מספיקות" או "הגבלת גישה: אין די הרשאות או חוסר הרשאות גורם להגברת גישה"
לגרום: אינך שייך לקבוצת האבטחה הנכונה ב- Microsoft Entra מזהה, או שלא הוקצה לך התפקיד הנכון במרכז השותפים כדי שתוכל לגשת למגדלור.
רזולוציה: ודא שמנהל מערכת מהדייר השותף הקצה אותך לקבוצת האבטחה הנכונה של הפונקציה הפונקציה SAPP Microsoft Entra מזהה והקצה לך את התפקיד הנכון במרכז השותפים. כמו כן, זכור כי חלק מהפעולות במגדלור דורשות ממך להיות מנהל מערכת כללי. לקבלת מידע נוסף על תפקידי הפונקציות מסוג הפונקציה 2016, ראה מבט כולל על הרשאות במגדלור של Microsoft 365. לקבלת תיאור מפורט של Microsoft Entra התפקידים וההרשאות המוכללים עבור הפונקציה MICROSOFT ENTRA, ראה Microsoft Entra תפקידים מוכללים.
עבור לקוחות בעלי קשרי גומלין של DAP, מנהל המערכת של השותף יצטרכו להקצות אותך לתפקיד סוכן מרכז הניהול או סוכן צוות התמיכה במרכז השותפים. לקבלת תיאור מפורט של כל התפקידים וההרשאות של מרכז השותפים, ראה הקצאת תפקידים והרשאות למשתמשים.
איני רואה נתונים שלמו באזורים מסוימים של המגדלור, או איני יכול לבצע משימות מסוימות, או איני יכול לגשת לדיירים מסוימים
לגרום: יש לך גישה מוגבלת ל- הפונקציה IMAPP Microsoft Entra התפקידים שהוקצו לקבוצת האבטחה שבה אתה נמצא.
רזולוציה: ודא שמנהל מערכת מהדייר השותף שלך הקצה אותך לקבוצת האבטחה הנכונה של הפונקציה MICROSOFT ENTRA מזהה. כמו כן, זכור כי חלק מהפעולות במגדלור דורשות ממך להיות מנהל מערכת כללי. לקבלת מידע נוסף על תפקידי הפונקציות מסוג הפונקציה 2016, ראה מבט כולל על הרשאות במגדלור של Microsoft 365. לקבלת תיאור מפורט של Microsoft Entra התפקידים וההרשאות המוכללים עבור הפונקציה MICROSOFT ENTRA, ראה Microsoft Entra תפקידים מוכללים.
הגדרה וניהול של 1000 מ"מ
הודעה בעת הפעלת תוכנית ההתקנה שלDAP: "יצירת קשר גומלין נכשלה"
לגרום: אין לך את התפקידים הנדרשים כדי להגדיר את הפונקציה IMAPP במגדלור, או שההגדרות בדיירים של השותף או הלקוח מונעות ממך להשלים את הגדרת הפונקציה IMAPP.
רזולוציה: ודא שיש לך את התפקידים הדרושים להפעלת תוכנית ההתקנה של הפונקציה SAPP, כולל מנהל מערכת כללי (Microsoft Entra מזהה) ונציג מרכז הניהול (מוקצה במרכז השותפים). כמו כן, ודא שהחשבון שלך עומד בדרישות האבטחה להפעלת הגדרת הפונקציה הפונקציה IMAPP, כולל ודא שאינך משתמש מסוכן והגדרת אימות רב גורמי (MFA). כדי לבדוק ולהתאים סיכונים בחשבון שלך, ראה תיקון סיכונים וביטול חסימת משתמשים. לקבלת הוראות לגבי אופן ההכשה של MFA, ראה ניהול MFA עבור הדייר השותף שלך.
בנוסף, עליך לוודא שמדיניות גישה מותנית שהוגדרה בדיירי הלקוחות אינה חוסמת את היכולת שלך ליצור איתם קשר גומלין של הפונקציה IMAPP. לקבלת הדרכה שלב אחר שלב לגבי אופן האישור, ראה מהו השלב המומלץ הבא אם מדיניות הגישה המותנה שהלקוח הגדיר חוסמת את כל הגישה החיצונית?.
קבוצות אבטחה אינן מוקצות קשרי גומלין של DAP לאחר הפעלת תוכנית ההתקנה של DAP
לגרום: לא השלמת את כל השלבים של התקנת הפונקציה מסוג הפונקציה הפונקציה 100%, או ש קשר הגומלין מסוג הפונקציה הפונקציה דורשת אישור לקוח.
רזולוציה: עליך להשלים את כל השלבים של הגדרת הפונקציה 10.0 כדי להחיל את כל ההגדרות, והק מכן לבחור סיום כשתסיים. בעמוד האחרון של הגדרת הפונקציה,לקוחות בעלי מצב פעיל יוקצו קבוצות אבטחה. אם אין לך הסכמה לניהול שירותים עבור אף אחד מהלקוחות שלך, תצטרך לשלוח להם בקשת קשרי גומלין של מנהל מערכת. לאחר שהם מאשרים את הבקשה, הפעל מחדש את תוכנית ההתקנה של הפונקציה הפונקציה,כדי להקצות את קבוצות האבטחה לקשר הגומלין של הפונקציהDAP שנוצר עבור לקוחות אלה.
חלק מהמשתמשים בדייר השותף שלי חסרים בעת קביעת התצורה של התראות או הקצאת משתמשים לקבוצות אבטחה בהגדרת ה- SMS
לגרום: השדה סוג משתמש בחשבון Microsoft Entra מזהה ריק או מוגדר כאורחים.
רזולוציה: ודא שמנהל מערכת מה דייר השותף שלך הגדיר את סוג המשתמשכחבר בחשבון Microsoft Entra מזהה שלך.
ניהול דיירים של לקוחות
לדייר הלקוח אין נתונים שמוצגים במגדלור
לגרום: אתה מנסה להציג נתונים במגדלור לפני השלמת צירוף הדיירים.
רזולוציה: ייתכן שידרשו 24-48 שעות עד שהנתונים הראשוניים של הלקוחות יופיעו במגדלור. אם עבר יותר מ- 48 שעות מאז שקלוטת את הדייר ועדיין אינך מצליח להציג או לטעון נתוני דייר, או אם אינך מצליח להציג או לטעון נתונים שכבר הצלחת לעשות זאת, פנה לתמיכה. לקבלת מידע נוסף, ראה קבלת עזרה ותמיכה עבור המגדלור של Microsoft 365. התכונן לספק יומני רשת רלוונטיים ורשימה של כל האפשרויות שייתכן ששונו.
נתוני דייר הלקוח אינם מעדכנים לאחר ביצוע שינויים בדייר הלקוח
לגרום: ייתכן שיחלפו עד 4 שעות עד שהסינכרון עם נתוני הדייר של הלקוח במגדלור יחלוף עד 4 שעות.
רזולוציה: אם חלף יותר מ- 4 שעות בנתוני דייר הלקוח עדיין לא עודכנו במגדלור, פנה למחלקת התמיכה. לקבלת מידע נוסף, ראה קבלת עזרה ותמיכה עבור המגדלור של Microsoft 365. התכונן לספק פרטי דייר של לקוח.
הודעה בעת החלת תוכנית בסיסית על דייר לקוח: "אירעה שגיאת תהליך"
לגרום: לא השלמת בהצלחה את קביעת התצורה של Microsoft Intune בתוך דייר הלקוח.
רזולוציה: ודא שהשלמת את שלבי קביעת התצורה הבסיסיים עבור Intune בתוך דייר הלקוח. אם הבעיה נמשכת לאחר אימות שהתצורה Intune עבור דייר הלקוח, פנה למחלקת התמיכה. לקבלת מידע נוסף, ראה קבלת עזרה ותמיכה עבור המגדלור של Microsoft 365.
לא ניתן לגשת לנתונים של דייר שותף במגדלור
סיבה: Lighthouse תומך בהצגה וניהול של דיירי לקוחות בלבד. בשלב זה, הוא אינו תומך בהצגה וניהול של דיירי שותפים.
רזולוציה: המשך להשתמש בכל שיטה שבה השתמשת כדי להציג ולנהל את דייר השותף שלך.
ניהול מכשירים ואיומים
איני רואה נתוני דיירים של לקוחות בדפי 'תאימות מכשירים' ו'ניהול איומים' של Lighthouse
סיבה 1: דייר הלקוח לא השלים את הצירוף כדי Intune. נתוני דייר הלקוח לא יהיו זמינים בדפי תאימות המכשיר או ניהול האיומים של Lighthouse עד לדייר הלקוח ישלים את הצירוף Intune.
רזולוציה: ודא כי דייר הלקוח שעבורו אתה מנסה להציג נתונים השלים את הצירוף כדי Intune. לאחר השלמת הצירוף ב- Intune, אפשר 4 שעות עד שהנתונים במכשיר יופיעו במגדלור.
סיבה 2: דייר הלקוח צרף לאחרונה למגדלור והנתונים עדיין נטענים במגדלור.
רזולוציה: לאחר צירוף דייר לקוח למגדלור, אפשרו 24-48 שעות להופיע נתוני הלקוח הראשוניים.
סיבה 3: מכשיר הדייר של הלקוח הוא חדש בנתוני המכשיר עדיין נטענים במגדלור.
רזולוציה: בעת הוספת מכשיר דייר, אפשר 4 שעות עד שהנתונים של המכשיר יופיעו במגדלור.
אם הנתונים עדיין לא מופיעים בדפים תאימות מכשיר וניהול איומים לאחר ביצוע הוראות הפתרון, פנה למחלקת התמיכה. לקבלת מידע נוסף, ראה קבלת עזרה ותמיכה עבור המגדלור של Microsoft 365.
יועץ מכירות
הודעה בעת הצגת הדף 'הזדמנויות יועץ מכירות' במגדלור: "אין לך הרשאה להציג את המידע בדף זה"
לגרום: אין לך את ההרשאות הנכונות במרכז השותפים כדי להציג את דפי 'יועץ המכירות' במגדלור.
רזולוציה: ודא שיש לך תפקיד מציג הדוחות או מנהל בכיר עבור מיקום אחד או יותר של תוכנית השותפים בענן של Microsoft במרכז השותפים. רק אדם עם תפקיד מנהל מערכת כללי במרכז השותפים יכול להקצות תפקידים אלה. לקבלת מידע נוסף, ראה קבלת גישה ליועץ המכירות במגדלור של Microsoft 365.
הודעה בעת הצגת הדף 'הזדמנויות יועץ מכירות' במגדלור: "אין הזדמנויות"
סיבה 1: ייתכן שמודל ההפצה של יועץ המכירות אינו יוצר המלצות חדשות עבור הלקוחות שלך. משמעות הדבר היא שאין כעת הזדמנויות עבורך להציג או לפעול לפיהן.
רזולוציה: בדוק שוב בעוד שבועיים כדי לראות אם נוצרו המלצות חדשות.
סיבה 2: קיימת בעיה טכנית בצד האחורי שלנו שמונעת הצגה של הזדמנויות.
רזולוציה: פתח בקשת שירות על-ידי ביצוע ההוראות במאמר קבלת עזרה ותמיכה עבור המגדלור של Microsoft 365. כדי ליצור בקשת שירות של Lighthouse, ודא שיש לך תפקיד של דייר שותף ותפקיד Microsoft Entra אחד לפחות שהוקצה לך עם ערכת המאפיינים הבאה: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. לקבלת רשימה מלאה של Microsoft Entra, ראה Microsoft Entra תפקידים מוכללים.
הודעה בעת ניסיון לגשת למגדלור מהכרטיסיה 'תובנות שותפים' של 'יועץ המכירות': "עליך להיות משווק עקיף או שותף חיוב ישיר כדי להשתמש בשירות זה" או שאני מנותב מחדש לדף הבית של המגדלור, אך לא מצליח להיכנס
סיבה 1: המגדלור של Microsoft 365 עדיין לא נפרס בדייר השותף שלך.
רזולוציה: עבוד עם מנהל מערכת כללי בדייר השותף שלך כדי לפרוס את Lighthouse. לקבלת מידע נוסף, ראה הרשמה למגדלור של Microsoft 365.
סיבה 2: לארגון שלך יש דיירים שותפים מרובים ואתה ניסית לגשת למגדלור באמצעות אישורים עבור דייר שותף שעדיין לא פרוס את Lighthouse.
רזולוציה: השתמש באותם Microsoft Entra שבהם השתמשת כדי להיכנס למרכז השותפים כדי לגשת למגדלור. אם אינך בטוח, צור קשר עם מישהו בדייר השותף שלך בעל ההרשאות המתאימות כדי לאשר אילו דיירים שותפים פרסו את Lighthouse. במידת הצורך, בקש מהם לפרוס את המגדלור בדייר השותף שבו אתה מנסה להשתמש. לקבלת מידע נוסף, ראה הרשמה למגדלור של Microsoft 365.
סיבה 3: ניסית לגשת למגדלור מ דייר שותף שאינו כשיר להשתמש במגדלור. בשלב זה, Lighthouse תומך רק במ מכירה עקיפה ושותפים ישירים.
רזולוציה: לקבלת רשימה מלאה של הדרישות והדרישות, ראה דרישות עבור המגדלור של Microsoft 365. אם אינך ספק עקיף ואתה סבור שקיבלת הודעה זו שגיאה, פנה למחלקת התמיכה. לקבלת מידע נוסף, ראה קבלת עזרה ותמיכה עבור המגדלור של Microsoft 365.
נתונים או הזדמנויות המוצגים בדפי 'יועץ המכירות' נראים לא מדויקים
לגרום: אם אתה רואה הזדמנות עם לקוח שאינך מזהה, ייתכן שיש לך מידע לא שלם או שגוי בנוגע לקשר הגומלין של השותף שיש לארגון שלך עם לקוח זה.
רזולוציה: פתח בקשת שירות על-ידי ביצוע ההוראות במאמר קבלת עזרה ותמיכה עבור המגדלור של Microsoft 365. כדי ליצור בקשת שירות של Lighthouse, ודא שיש לך תפקיד של דייר שותף ותפקיד Microsoft Entra אחד לפחות שהוקצה לך עם ערכת המאפיינים הבאה: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. לקבלת רשימה מלאה של Microsoft Entra, ראה Microsoft Entra תפקידים מוכללים.
תוכן קשור
בעיות ידועות במגדלור Microsoft 365 (מאמר)
שאלות נפוצות בנושא Microsoft 365 Lighthouse (מאמר)
קבל עזרה ותמיכה עבור המגדלור של Microsoft 365 (מאמר)