הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
חל על: משתמשי רכזת שירותים
מבוא
חוזה תמיכה עוקב אחר מספר אירועי התמיכה הזמינים לך ומתי פג התוקף של ההטבה. בעת יצירת אירוע תמיכה, אירועי תמיכה נמכים עד שנשארו 0 אירועים או שתוקף ההטבה פג; לא ניתן להשתמש בחוזה התמיכה (aka support plan).
שותפי MAICPP בלבד
החל מ- 23 ביוני 2025, מרכז השותפים, Benefits, Technical support & consultation יציגו את כמות האירועים שנותרה והפעלה עד (תאריך התפוגה). לקבלת מידע נוסף, ראה תמיכה טכנית של שותפים עבור ענן או מוצרים מקומיים
כיצד ניתן לראות את האירועים הנותרים ואת תאריך התפוגה?
תשתמש בזרימת העבודה של התמיכה לעסקים (aka.ms/SupportForBusiness) כדי לדמות יצירת אירוע תמיכה של Windows 11 (אין צורך ליצור בקשת תמיכה). תראה מקרים שנותרו ותאריך התפוגה. למרבה הצער, פורטלי תמיכה בענן אינם מציגים מידע זה.
התחל לעבוד עם התמיכה לעסקים (aka.ms/SupportForBusiness) וצור בקשת תמיכה.
אם כבר משויך חוזה תמיכה לחשבון, השתמש בחשבון הספציפי כדי להיכנס כדי לחסוך זמן.
שלב 1: סוג המוצר והתמיכה, בחר מוצר מקומי כגון Windows 11, כדי לאפשר לנו להשתמש בזרימת העבודה. בחר כל גירסת מוצר, קטגוריה שהיא, כל בעיה, מכיוון שאנו נדמה יצירת אירוע תמיכה בלבד כדי לבדוק את אירועי התמיכה הזמינים. אל דאגה, לא ניתן ליצור מקרה בטעות.
המקטע סוגי תמיכה הוא המקום שבו מוצגים הסכמי תמיכה חוקיים, כולל תאריך סיום ותקריות שנותרו.
הרחב את המקטע האם עליך לרכוש או להוסיף תוכניות תמיכה נוספות? כדי להציג תוכניות תמיכה לא חוקיות. שני תרחישים נפוצים גורמים לתוכנית תמיכה להיות לא חוקית:
אתה רואה שאין אפשרות להשתמש בתוכנית התמיכה עבור תמיכה במוצר שצוין, שבו תוכנית התמיכה הספציפית אינה תומכת בגירסה של המוצר. לדוגמה, התמיכה בחתימה של השותף אינה חוקית מכיוון שניתן להשתמש בה רק עבור מוצרי ענן, ובחרת מוצר מקומי. אנו משתמשים בפתרון מאחר שפורטלי תמיכה במוצר בענן אינם מציגים אירועים שנותרו. ייתכן שתוכנית תמיכה מקומית אינה חוקית אם גירסת המוצר מיושנת.
אם תוכנית התמיכה הפך ללא חוקית, תראה שתוקף תוכנית התמיכה פג לאחר תאריך הסיום או שלתוכנית התמיכה אין יחידות זמינות אם נעשה שימוש בכל אירועי התמיכה.
אם עליך להוסיף תוכנית תמיכה
הרחב את האם עליך לרכוש או להוסיף תוכניות תמיכה נוספות? ובחר הוסף חוזה כדי להזין את מזהה Access ומזהה חוזה עבור תוכנית תמיכה חדשה.
