שגיאה 0x8004dec5 בעת כניסה ל- OneDrive

• חל על:

  OneDrive for Business

מאפייני הבעיה

אין באפשרותך להיכנס ל- Microsoft OneDrive, ואתה מקבל את קוד השגיאה הבא:

קוד שגיאה: 0x8004dec5

סיבה

זוהי שגיאת אימות שנגרמת בדרך כלל על-ידי זהויות מאוחסנות במטמון מרובות.

פתרון

כדי לפתור בעיה זו, הסר את זהויות חשבון Office המאוחסנות במטמון מהרישום.

חשוב

בצע בקפידה את השלבים בסעיף זה. שינוי שגוי של מערכת הרישום עלול לגרום לבעיות חמורות. לפני שתשנה אותו, גבה את הרישום לצורך שחזור למקרה שיתרחשו תקלות. 

1. הפעל את עורך הרישום. 

2. אתר את מפתח המשנה הבא ברישום:

   HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

3. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על זהות ולאחר מכן בחר מחק. 

הערה

אם הפעלת את המחשב המשותף , הסר גם את מפתח המשנה הבא של הרישום:

HKEY_USERS\<user_SID>\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

כדי לקבל את ה- SID של המשתמש המחובר כעת, הפעל את whoami /user הפקודה בשורת פקודה. אם הבעיה נמשכת, עבור אל נקה מידע קודם של הפעלה באופן ידני, הרחב את "סעיף א:הסרת רשיונות Office & חשבונות המאוחסנים במטמון" ולאחר מכן בצע את השלבים המפורטים בסעיף "חלק 1: הסרת הפעלות קודמות של Office" ו"חלק 3: הסרת אישורי Office המאוחסנים במנהל האישורים של Windows".

אם אתה עדיין נתקל בבעיה, בצע שלבים אלה כדי להסיר את התיקיות המכילות אישורים המאוחסנים במטמון:

1. צא מ- OneDrive.

2. הסר את כל התיקיות במיקומים הבאים:

   • %localappdata%/Microsoft/OneAuth
   • %localappdata%/Microsoft/IdentityCache